Tích hợp AI vào cung cấp dịch vụ CNTT

Tích hợp AI vào cung cấp dịch vụ CNTT

Dấu thời gian: ngày 14 tháng 2024 năm 1 51:XNUMX sáng
Tích hợp AI vào Cung cấp Dịch vụ CNTT Thông minh dữ liệu PlatoBlockchain. Tìm kiếm dọc. Ái.

Các tổ chức đang bắt tay vào hành trình chuyển đổi tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ. Các dự báo chỉ ra rằng chi tiêu CNTT toàn cầu sẽ đạt 5.1 nghìn tỷ USD vào năm 2024, tăng 8% so với năm ngoái. Mặc dù AI tổng quát chưa tạo ra tác động đáng kể đến chi tiêu CNTT,

Gartner dự đoán rằng việc đầu tư rộng rãi hơn vào AI sẽ góp phần vào sự tăng trưởng chung của chi tiêu CNTT. Các doanh nghiệp ngày càng nhận ra vai trò then chốt của các dự án AI trong việc định hình tương lai của họ, nơi AI sẽ kết hợp liền mạch với cơ cấu hoạt động, từ bàn dịch vụ đến cơ sở hạ tầng và dịch vụ ứng dụng. Mục tiêu bao trùm là chuyển đổi năng suất, cho phép cung cấp dịch vụ ổn định và tối ưu hóa hiệu quả của nhà phát triển.

Tích hợp AI trong các hoạt động

Gartner
dự đoán rằng đến năm 2024, cả phân khúc phần mềm và dịch vụ CNTT sẽ đạt mức tăng trưởng hai con số, với mức chi tiêu cho đám mây công cộng toàn cầu ngày càng tăng. Điều này kêu gọi các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ không chỉ đơn thuần áp dụng các công nghệ mới như AI tổng quát mà còn phải nắm bắt một tầm nhìn rộng hơn vượt ra ngoài việc chỉ áp dụng các công nghệ mới hơn.

Nhìn qua lăng kính của các tác nhân AI và AI tổng hợp, các tổ chức dịch vụ công nghệ phải mong muốn mang lại kết quả vượt trội trên các lĩnh vực đa dạng. Các

Tình trạng AI vào năm 2023 báo cáo của McKinsey cho thấy 55% tổ chức đã áp dụng AI. Tuy nhiên, chưa đến một phần ba đã triển khai AI trên nhiều chức năng kinh doanh, cho thấy mức độ sử dụng tổng thể còn hạn chế. Đáng chú ý, phát triển sản phẩm và dịch vụ cùng với hoạt động dịch vụ tiếp tục là chức năng kinh doanh chính mà những người được hỏi thường xuyên báo cáo việc triển khai AI.

Báo cáo tương tự của McKinsey cũng cho thấy gần 40/XNUMX giám đốc điều hành C-Suite được khảo sát tiết lộ rằng cá nhân họ sử dụng các công cụ AI tổng hợp cho công việc của mình. Hơn XNUMX/XNUMX số người được hỏi từ các công ty sử dụng AI cho biết AI có tính sáng tạo đã là tâm điểm trong chương trình nghị sự của hội đồng quản trị của họ. Khoảng XNUMX% số người được hỏi bày tỏ rằng tổ chức của họ có kế hoạch tăng cường đầu tư tổng thể vào AI nhờ những tiến bộ trong AI sáng tạo.

Các tổ chức đã tích hợp khả năng AI đã đi đầu trong việc khám phá tiềm năng của AI có tính sáng tạo. Báo cáo cho thấy những người thu được nhiều giá trị nhất từ ​​các khả năng AI truyền thống cũng đang dẫn đầu trong việc áp dụng các công cụ AI tổng quát, thể hiện cách tiếp cận chủ động để nắm bắt các công nghệ biến đổi này.

Xác định các lĩnh vực quan trọng để chuyển đổi chiến lược

Các tổ chức đang tích cực xác định các lĩnh vực để chuyển đổi chiến lược. Nó bao gồm các dịch vụ, hoạt động của trung tâm cuộc gọi và sự phát triển của các giao thức thử nghiệm để giảm thiểu lỗi. Trọng tâm là áp dụng các công cụ có tích hợp các tác nhân AI để nâng cao năng lực, đánh dấu sự thay đổi then chốt trong tổ chức phân phối các dịch vụ công nghệ. AI đang đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các công ty khắc phục tình trạng thiếu lao động và kỹ năng bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Sự chuyển đổi này không chỉ giới hạn ở một yếu tố đơn lẻ trong một tổ chức; đúng hơn, nó bao gồm cả ba khía cạnh—hoạt động, cơ sở hạ tầng và ứng dụng. Điều thú vị là mức độ dễ dàng áp dụng khác nhau giữa các tổ chức; những người mới tham gia nhanh chóng chấp nhận sự thay đổi, trong khi những người cố thủ trong hệ thống có thể thấy khó thay đổi. Thách thức thực sự nằm ở việc thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi trong một tổ chức lớn, phân tán trên toàn cầu.

Thúc đẩy sự thay đổi văn hóa trong các tổ chức

Thực hiện hành trình biến đổi này giống như hiệu ứng quả cầu tuyết, khiến quả bóng lăn và dần dần tích lũy động lượng. Trong giai đoạn đầu, các tổ chức cần thúc đẩy sự thay đổi văn hóa. Cách tiếp cận này không mang tính cụ thể theo ngành mà lấy kết quả làm trung tâm.

Cho dù cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng cho một công ty hậu cần toàn cầu hay quản lý bộ phận dịch vụ cho một chủ ngân hàng tài chính lớn, trọng tâm vẫn là đạt được kết quả vượt trội thông qua việc tích hợp AI. Lăng kính mà qua đó tổ chức nhìn nhận sự phát triển này phải có tính đa diện, bao gồm cơ sở hạ tầng, ứng dụng và hoạt động.

Áp dụng cách tiếp cận lấy kết quả làm trung tâm

Quá trình di chuyển các ứng dụng từ hệ thống cũ sang nền tảng hiện đại bao gồm việc trích xuất logic từ các hệ thống cũ, vốn đầy rẫy các biện pháp can thiệp thủ công và chuyển chúng sang các hệ thống mới. Đây là trường hợp sử dụng hấp dẫn dành cho tác nhân AI — tự động hóa quy trình thử nghiệm, giảm sự tiếp xúc của con người, đảm bảo tính nhất quán và giảm sai sót.

Hành trình hướng tới tích hợp AI trong khuôn khổ tổ chức là một câu chuyện đang diễn ra. Đó là câu chuyện về việc tiếp nhận văn hóa, triển khai chiến lược và theo đuổi những kết quả vượt trội. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, điều này cũng có nghĩa là quản lý kỳ vọng của khách hàng và tuân thủ các mốc thời gian cung cấp dịch vụ mới. Khi các tổ chức tiến lên phía trước, họ sẵn sàng tận dụng AI trong nhiều ứng dụng, hứa hẹn không chỉ hiệu quả mà còn là sự thay đổi mô hình trong cách chúng ta điều hướng bối cảnh công nghệ và cung cấp dịch vụ không ngừng phát triển.

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính