Tích hợp và tương lai của các dịch vụ tài chính

Nền kinh tế kết nối chạy trên một đại dương công nghệ hầu như vô hình để mang đến những trải nghiệm mới và tất cả đều dựa trên một khái niệm nền tảng: tích hợp.

Đó là ý kiến ​​của Galen Robbins, giám đốc điều hành và người đứng đầu thương nhân toàn cầu mua lại doanh số bán hàng tại Bank of America. Nói chuyện với Karen Webster của PYMNTS cho loạt phim “One Thing”, Robbins đã đề cập rất nhiều điều, nhưng cuộc trò chuyện được củng cố bởi ý tưởng thống nhất đó.

“Khi bạn hỏi tôi về một điều đó, bạn phải có khả năng chọn và chọn cách bạn tích hợp để giảm thiểu xung đột, mang lại hiệu quả hơn cho khách hàng,” anh ấy nói, “và cũng để bảo vệ họ khỏi gian lận và giám sát giao dịch. Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng hội nhập là rất quan trọng ”.

Sử dụng chăm sóc sức khỏe để làm rõ vấn đề, Robbins chỉ ra việc BofA mua lại AxiaMed vào năm 2021 như một điển hình về tích hợp kỹ thuật số có ý nghĩa, tạo ra các kết quả tài chính mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ sinh thái.

Ông nói: “Tôi nghĩ không gian chăm sóc sức khỏe đang mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với hầu hết các ngành khác, trong cách họ quản lý hệ sinh thái bệnh nhân, người trả tiền và nhà cung cấp. Khi bạn nghĩ về ba bên đó, làm thế nào để bạn tích hợp các khoản thanh toán trong đó? Tại sao điều đó lại quan trọng đối với việc chăm sóc sức khỏe? "

Kết hợp điều đó với sự thống trị của thiết bị di động - một tập hợp tích hợp quan trọng khác - và điều đó trở nên rõ ràng khi khả năng tương tác đang thúc đẩy một loạt kỳ vọng mới của người tiêu dùng.

“Chúng tôi chỉ đang làm xước bề mặt trong không gian,” anh nói. “Cách cá nhân tôi quản lý việc chăm sóc sức khỏe của mình là thông qua thiết bị di động. Tôi thực hiện thanh toán trên thiết bị di động của mình và tôi có thể chọn một loạt các tùy chọn khác nhau. Hãy suy nghĩ về điều đó lâu dài hơn. Tôi có thể bắt đầu mua sắm dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên thiết bị di động của mình trong bệnh viện hoặc hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe không? "

Đó là một ví dụ trong số nhiều ví dụ cho thấy rằng hội nhập là hệ thống thần kinh trung ương về cách nền kinh tế kết nối, trong tất cả các biểu hiện của nó, đang mở rộng và phát triển như thế nào.

Thành phần dữ liệu

Nếu tích hợp là điều mà chuyển đổi kỹ thuật số dựa trên, thì nó được cung cấp bởi hàng đống dữ liệu đi kèm với các vấn đề riêng biệt nhưng có liên quan xung quanh danh tính và bảo mật.

Lưu ý rằng 76% khách hàng của Bank of America đang hoạt động bằng kỹ thuật số và việc sử dụng ứng dụng di động của nó cho nền tảng ngân hàng CashPro đã tăng 41% so với cùng kỳ năm trước tính đến tháng XNUMX, Robbins cho rằng “mức độ thoải mái tốt hơn mà kỹ thuật số an toàn, có thể lặp lại, có thể mở rộng - và điều mà đôi khi chúng tôi không nghĩ đến - có báo cáo, thông tin và dữ liệu tuyệt vời đằng sau những giao dịch mà khách hàng có thể sử dụng. "

Trên cơ sở đó, dữ liệu của bên thứ nhất là vàng mà các công ty cần khai thác để đạt được các mối quan hệ sâu sắc hơn trong B2C hoặc B2B. “Họ có thể sử dụng nó theo cách kỹ thuật số để định hình các thị trường khác nhau, các hành vi tiêu dùng khác nhau, các khu vực địa lý khác nhau, thời điểm mua hàng,” ông nói.

“Có rất nhiều cách họ có thể sử dụng dữ liệu này mà tôi nghĩ là khác xa và tuyệt vời hơn so với [trước đây] để thu hút nhiều khách hàng hơn và thu hút nhiều doanh số hơn. Đó là một hiện tượng, nhiệm vụ của khách hàng của chúng tôi về dữ liệu và cách họ có thể sử dụng dữ liệu đó để kiếm tiền từ doanh nghiệp của chính họ, ”Robbins nói thêm.

Đã vượt qua những khó khăn và mũi tên trong ba năm qua, những suy nghĩ đang tiến tới những gì hiện có thể thực hiện được với các giải pháp kỹ thuật số theo hướng dữ liệu ngày càng phổ biến.

“Nếu bạn nghĩ về ba năm qua, đó là… làm thế nào để tôi làm mọi thứ dễ dàng hơn? Làm thế nào để tôi tồn tại? ” anh ấy nói. “Kỹ thuật số rất quan trọng vì nó giúp khách hàng của chúng tôi làm được điều đó. Chúng tôi đã giải quyết được vấn đề đó và điều đó sẽ không biến mất vì tôi đã nhận ra hiệu quả, tôi đã nhận ra tiết kiệm chi phí, tôi cảm thấy giao dịch của mình được bảo mật. Vậy bây giờ, tôi có thể làm gì nhiều hơn? Tôi quay trở lại tích hợp từ ”.

Cố vấn khôn ngoan cho các giám đốc tài chính

Nhớ lại cuộc gặp gần đây với một khách hàng ngân hàng lớn, Robbins cho biết câu hỏi đầu tiên của họ là xử lý dữ liệu, không có gì đáng ngạc nhiên. Thứ hai xoay quanh kỹ thuật số và dữ liệu để tạo ra những hiệu quả mới.

“Nó từng là tất cả hoặc không có gì cả. Tăng trưởng và cắt giảm chi phí, ”ông nói. “Bây giờ đó là một cuộc trò chuyện thực sự lành mạnh với khách hàng về cách, dựa trên những gì tôi đã làm trong ba năm qua, tôi có thể làm gì tiếp theo để trở nên hiệu quả hơn, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm xung đột, v.v.?”

Điều đó bao gồm những thay đổi đối với chuỗi cung ứng tài chính sau COVID-19 và cách các công ty đang chuyển từ cú sốc hệ thống này sang cú sốc tiếp theo với sự tự tin hơn.

Robbins nói: “Không gian chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch, và bây giờ bạn đang ở phía bên kia. Làm thế nào để bạn hợp lý hóa điều đó? Làm thế nào để bạn lấy ra chi phí? Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng toàn bộ chuỗi cung ứng tài chính của bạn hoạt động hiệu quả và không có ma sát nhất có thể? Chúng tôi có thể nói về sản phẩm và mọi thứ khác, nhưng đó thực sự là điều họ phải nghĩ đến ”.

Điều đó dẫn đến lời khuyên mà Robbins dành cho các giám đốc tài chính mà anh ấy tương tác thường xuyên. Nó dựa trên sự khôn ngoan đã được chứng minh cũ kết hợp với những điều rút ra được từ các cuộc khủng hoảng sinh đôi kể từ năm 2020.

“Lời khuyên của tôi là bạn cần đưa ra nhiều lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để tiếp tục kinh doanh với bạn,” ông nói. “Đôi khi chúng ta có quan điểm cận thị và nói rằng những gì tốt cho chúng ta sẽ tốt cho khách hàng hoặc khách hàng của chúng ta, cho khách hàng của họ. Những gì chúng tôi cần làm là cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn nhất để họ có thể tương tác với chúng tôi, họ có thể mua hàng từ chúng tôi và chúng tôi có thể phát triển mối quan hệ cùng nhau. ”

Liên kết: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Nguồn: https://www.pymnts.com