Ngành thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng mang đến những cơ hội mới cho lĩnh vực giải trí trên phương tiện truyền thông. Sapar Karyagdyyev, Giám đốc điều hành tại Gamingtec, viết: Để phát triển doanh nghiệp B2B, một công ty CNTT nên tập trung vào việc hiểu hành vi của khách hàng và các cách để thu hút khách hàng và nhà cung cấp.
Theo Digital Commerce 360, doanh số thương mại điện tử B2B ở Hoa Kỳ đã tăng 44.0% vào năm 2020 khi người tiêu dùng chi 861.12 tỷ đô la trực tuyến với các thương gia Mỹ. Số hóa ngành và những hạn chế về đại dịch đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong chiến lược tiếp thị thương mại điện tử trong những năm gần đây. Để tận dụng tất cả các cơ hội mới và tăng dòng tiền, các công ty nên nâng cấp các chiến lược tiếp thị Thương mại điện tử B2B của mình.
Nội dung là Vua
Sapar Karyagdyyev đề nghị đầu tư nỗ lực vào tiếp thị nội dung. Có rất nhiều cách để nói về sản phẩm và tương tác với các đối tác tiềm năng trong lĩnh vực giải trí truyền thông. Các chuyên gia nội dung coi các văn bản và video về thông số kỹ thuật và chức năng của sản phẩm, so sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh, câu chuyện thành công của sản phẩm và hướng dẫn về sản phẩm là hữu ích nhất để giúp đưa ra quyết định mua hàng.
Sử dụng nhiều loại nội dung khác nhau giúp tăng khả năng hiển thị của nhãn hiệu và nâng cao nhận thức về nhãn hiệu. Các bộ phận tiếp thị và PR nên ưu tiên các bài viết blog trên trang web - điều này rất hữu ích để cải thiện việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của trang web của bạn và tạo ra các khách hàng tiềm năng. Các loại nội dung hấp dẫn cao khác là nội dung video và nội dung cao cấp, chẳng hạn như hội thảo trên web, nghiên cứu điển hình và sách trắng.
Được linh hoạt
Tính linh hoạt là một xu hướng mới bởi vì mọi khách hàng thích nhận được một cách tiếp cận cá nhân hơn là một đề xuất thị trường đại chúng. Để làm cho trải nghiệm mua hàng của khách hàng được cá nhân hóa, bạn nên xem xét một mô hình định giá và làm cho nó có thể mở rộng hơn. Ví dụ: nếu bạn cung cấp dịch vụ phần mềm, bạn có thể thêm chiết khấu cho một số sản phẩm, loại bỏ số lần đăng ký tối thiểu hoặc tạo các gói đặc biệt cho khách hàng cũ hoặc khách hàng lần đầu.
Đừng quên thường xuyên mở rộng các tùy chọn thanh toán có sẵn cho khách hàng của bạn. Bạn càng cung cấp nhiều càng tốt, có thể là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ví kỹ thuật số, thanh toán di động, chuyển khoản ngân hàng điện tử, tiền điện tử, v.v. Bạn cũng nên linh hoạt trong việc đưa ra các điều khoản thanh toán, chẳng hạn như cho phép khách hàng thanh toán bằng cách trả dần.
Một cách khác để thu hút khách hàng là xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết dẫn đến quan hệ đối tác lâu dài. Theo Sapar Karyagdyyev, cấu trúc phổ biến nhất của các chương trình khách hàng thân thiết trong lĩnh vực giải trí truyền thông, bao gồm điểm, chi tiêu và các chương trình đối tác.
Mở cho Danh bạ
Chìa khóa để kinh doanh B2B thành công là tạo ra một chiến lược giao tiếp phù hợp và thiết lập mối quan hệ lâu dài với các đối tác. Điều quan trọng là cung cấp cho họ nhiều cách để liên hệ với công ty của bạn nhất có thể và đảm bảo rằng tất cả những cách này đều đơn giản và rõ ràng. Đề cập đến số điện thoại của tổ chức hoặc Skype ở đầu trang web, tạo biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” ngắn với nút bấm để gọi, có mặt trên mạng xã hội và đảm bảo có một người có trách nhiệm có thể trả lời tất cả các yêu cầu hoặc chỉ định chúng cho một chuyên gia.
Đừng quên Câu hỏi thường gặp tập trung vào người mua sẽ hữu ích cho khách hàng tiềm năng để nhận được thông tin quan trọng nhất về công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Hãy suy nghĩ về tất cả các câu hỏi mà một người mới có thể có: các tính năng của sản phẩm của bạn là gì, cách sử dụng nó đúng cách, điều khoản thanh toán và giao hàng là gì, v.v.
Một cách khác để giao tiếp với khách hàng tiềm năng của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng là thêm một cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc cửa sổ trò chuyện bật lên vào trang web của bạn. Dịch vụ như vậy đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ bất cứ khi nào họ có thể cần hỗ trợ.
Không ngừng cải thiện dịch vụ khách hàng
Cùng nhóm của bạn thảo luận về những gì bạn có thể làm để thực sự hữu ích, thân thiện và dễ tiếp cận với khách hàng tiềm năng của bạn. Tạo một bộ phận người quản lý tài khoản sẽ đối xử với mọi khách hàng bằng cách tiếp cận được cá nhân hóa. Hầu hết khách hàng trở nên trung thành hơn với một thương hiệu nếu họ có cơ hội nói chuyện với đại diện của công ty về sản phẩm và thảo luận về những do dự của họ. Người quản lý tài khoản có thể cung cấp các đơn đặt hàng và khuyến mại được cá nhân hóa. Thảo luận về mô hình kinh doanh của họ với người quản lý tài khoản, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ và mang lại lợi ích cho họ.
Theo Sapar Karyagdyyev, phát triển danh tiếng là người hữu ích, thân thiện và dễ gần có thể giúp chủ sở hữu các công ty B2B trong lĩnh vực giải trí truyền thông cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và giành được giới thiệu. Việc phát triển kinh doanh thương mại điện tử là một thách thức nhưng sử dụng các chiến lược này, doanh nhân có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Công ty càng linh hoạt và cởi mở thì càng có nhiều khách hàng lâu dài. Cải thiện dịch vụ khách hàng là chìa khóa cho sự thành công và thịnh vượng của công ty.
Giám đốc điều hành tại Gametec.
Đăng ký kênh điện tín của chúng tôi. Tham gia
Nguồn: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
- 2020
- Tài khoản
- Lợi thế
- Tất cả
- Cho phép
- American
- KHU VỰC
- bài viết
- Ngân hàng
- Tỷ
- Blog
- Xây dựng
- kinh doanh
- tiền mặt
- dòng tiền
- giám đốc điều hành
- Thương mại
- Chung
- Giao tiếp
- Các công ty
- công ty
- đối thủ cạnh tranh
- Người tiêu dùng
- nội dung
- Tạo
- tín dụng
- cryptocurrencies
- Sự hài lòng của khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- Thẻ ghi nợ
- giao hàng
- kỹ thuật số
- thương mại số
- ví kỹ thuật số
- thương mại điện tử
- thương mại điện tử
- Giải trí
- Mở rộng
- các chuyên gia
- Câu Hỏi Thường Gặp
- Tính năng
- dòng chảy
- Tập trung
- hình thức
- Cho
- tốt
- tuyệt vời
- Phát triển
- Phát triển
- Độ đáng tin của
- Hướng dẫn
- HTTPS
- ICON
- ý tưởng
- Tăng lên
- ngành công nghiệp
- thông tin
- IT
- Key
- dẫn
- Led
- Danh sách
- Trung thành
- Marketing
- Phương tiện truyền thông
- Thương gia
- di động
- thanh toán di động
- kiểu mẫu
- mạng
- tin tức
- cung cấp
- Cung cấp
- Trực tuyến
- mở
- Cơ hội
- Các lựa chọn
- đơn đặt hàng
- Nền tảng khác
- chủ sở hữu
- đại dịch
- đối tác
- quan hệ đối tác
- Trả
- thanh toán
- thanh toán
- bài viết
- khách hàng tiềm năng
- cao cấp
- trình bày
- giá
- Sản phẩm
- Sản phẩm
- Khóa Học
- đề nghị
- mua
- nâng cao
- Mối quan hệ
- xem xét
- bán hàng
- Tìm kiếm
- công cụ tìm kiếm
- DỊCH VỤ
- ngắn
- Đơn giản
- Skype
- Mạng xã hội
- mạng xã hội
- Phần mềm
- động SOLVE
- tiêu
- Bang
- Những câu chuyện
- Chiến lược
- nghiên cứu
- thành công
- Câu chuyện thành công
- thành công
- hỗ trợ
- Máy tính bảng
- Telegram
- hàng đầu
- nhãn hiệu hàng hoá
- điều trị
- hướng dẫn
- Kỳ
- Hoa Kỳ
- Video
- Video
- Xem
- khả năng hiển thị
- Ví
- Hội thảo
- Website
- Giấy trắng
- CHÚNG TÔI LÀ
- giành chiến thắng
- năm