Sự thất bại bitcoin của Musk cho thấy niềm tin là thước đo thương hiệu quan trọng

Niềm tin luôn đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của thương hiệu. Trong các danh mục có mức độ tham gia thấp, áo ngựcnd thường chỉ đơn giản là một cái tên được công nhận và tin cậy. Nhưng niềm tin ngày càng có ý nghĩa nhiều hơn là chỉ đảm bảo chất lượng hoặc dịch vụ. Trong xã hội, niềm tin được đặt lên hàng đầu khi nó suy yếu đối với giới truyền thông, chính trị gia và các tổ chức từ thiện. Sự tin tưởng thường là nguyên nhân khiến chúng ta khó chịu với quảng cáo và những tuyên bố cường điệu hoặc khoa trương về mặt văn hóa của nó. Nhưng khi lòng tin suy giảm khắp nơi, chúng ta dường như đồng thời bước vào một giai đoạn mới trong việc chấp nhận vai trò của doanh nghiệp trong xã hội. Những người giỏi nhất hiện nay muốn chứng minh động cơ của họ ngoài lợi nhuận và, nếu bạn thích, hãy gọi đó là sự tuyệt vọng, chúng tôi dường như sẵn sàng lắng nghe họ.

Hiểu được vai trò của niềm tin của người tiêu dùng trong môi trường này là hiểu được bản chất đang thay đổi của thương hiệu và quảng cáo. Nó làm sáng tỏ logic của một loại thương hiệu mới, như Tesla, có thể chinh phục một danh mục mà không cần chi nhiều tiền cho quảng cáo. Nhưng nó cũng cho thấy tại sao những trò mạo hiểm như mua ô tô bằng Bitcoin lại thất bại. Thêm về điều đó sau.

Những văn bản đã được thiết lập sẽ cho bạn biết rằng thương hiệu của bạn phải giống một con người, một con người mà mọi người 'tôn trọng và tin tưởng'. Điều này đúng nhưng không thể giải quyết được trong một buổi hội thảo về tính cách thương hiệu. Trong cuộc sống, chúng ta tin tưởng vào những hành động thể hiện ý định tốt và những người cẩn trọng với lời nói của mình. Trong một thời gian dài, các thương hiệu đã tập trung vào việc thể hiện bên ngoài tuyên bố của mình thông qua những bức tranh biếm họa về quảng cáo.

Thời điểm văn hóa đang thay đổi và cơ hội mở ra cho các doanh nghiệp nắm bắt được nó. Điều này có thể đi ngược lại với vở kịch đã được chứng minh định lượng của Viện Ehrenberg-Bass - rằng chúng ta nghĩ ít về thương hiệu và chọn những thương hiệu được lặp đi lặp lại nhiều nhất trong trí nhớ của chúng ta. Nhưng những lập luận được xây dựng trên dữ liệu của người tiêu dùng chỉ kể cho chúng ta câu chuyện về con người chúng ta từng là. Nếu chúng ta muốn thấy sự thay đổi văn hóa sắp xảy ra, chúng ta cần đặt niềm tin vào khả năng thay đổi.

Đầu năm nay, Edelman thực hiện cuộc khảo sát Trust Barometer hàng năm trong đó họ đánh giá niềm tin trong các lĩnh vực công nghiệp toàn cầu. Những phát hiện thực sự đáng ngạc nhiên. Sau khi niềm tin vào chính phủ đạt mức cao vào năm trước, vào thời điểm mà người dân trông chờ vào bang ngay từ đầu đại dịch, năm nay niềm tin vào chính phủ đã giảm sút. Niềm tin vào kinh doanh đã tăng lên ở vị trí của nó.

Vào năm 2021, niềm tin vào doanh nghiệp đã tăng lên ở 17 trong số 27 quốc gia, nhờ vào các chương trình phát triển vắc xin và nơi làm việc thành công cũng như trong bối cảnh phân cực chính trị và điều mà Edelman gọi là 'đại dịch thông tin' trên các phương tiện truyền thông. Niềm tin vào mọi hình thức truyền thông đều giảm sút. Đây là một phần của cuộc khủng hoảng đang diễn ra đối với mạng xã hội nhưng sự sụt giảm lớn đối với cả tìm kiếm trên web và phương tiện truyền thông truyền thống chắc chắn là hậu quả của việc các hãng tin tức có quan điểm cực đoan hơn bao giờ hết trong những năm Trump.

Giờ đây, Edelman thấy mình ở vị trí khó có thể thông báo rằng những người trả lời của họ nhận thấy bản tin của công ty 'đáng tin cậy' hơn so với thông tin liên lạc của chính phủ hoặc phương tiện truyền thông truyền thống. Doanh nghiệp đang thu được lợi ích từ việc tăng cường tính minh bạch xung quanh các vấn đề như tính bền vững (xem biểu đồ bên dưới) và nếu cuộc khảo sát này chính xác, mọi người đang tìm kiếm các CEO để lãnh đạo các vấn đề xã hội - tính bền vững, phân biệt chủng tộc có hệ thống, tự động hóa công việc và nâng cao kỹ năng. Hậu đại dịch, doanh nghiệp được coi là vừa có năng lực và có đạo đức.

Cũng xuất hiện mối liên hệ giữa mức độ tin cậy ngày càng tăng của các lĩnh vực mà công nghệ đã thúc đẩy sự thay đổi hiện trạng lấy khách hàng làm trung tâm. Dịch vụ Tài chính và Năng lượng đã phát triển từ mức điểm rất thấp trong thập kỷ trước để đạt được những thành tựu lớn. Khi nhiều giá trị mang lại cho chúng ta hơn từ các công ty năng lượng xanh có sứ mệnh mà chúng ta quan tâm hoặc công nghệ tài chính giúp chúng ta quản lý tiền của mình thay vì lặng lẽ thu lợi nhuận từ nguồn tài chính khó khăn, thì niềm tin vào các lĩnh vực này sẽ tăng lên.

Điều này có liên quan gì đến Tesla và bitcoin? Hãy bắt đầu với một trong những rào cản dai dẳng nhất đã ngăn cản các doanh nghiệp thực hiện thay đổi lâu dài hướng tới hiệu quả môi trường và xã hội tốt hơn, đó là ý tưởng về giá trị cổ đông. Đây là triết lý của Trường phái Chicago đằng sau việc CEO ấn định thu nhập hàng quý. Nỗi lo giá cổ phiếu sụt giảm dẫn đến việc trì hoãn đầu tư vào lợi nhuận trong tương lai để bảo vệ lợi nhuận ngắn hạn.

Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard Rebecca Henderson lập luận rằng sự cố định của thị trường với thu nhập hàng quý là do ranh giới mà họ vẽ ra giữa số liệu này và chất lượng quản lý của doanh nghiệp. Cô nhận xét rằng kể từ khi các nhà đầu tư tham gia vào những ngày đầu của Amazon — trong 3 năm đầu tiên trên NASDAQ, Amazon đã thua lỗ gần 318 tỷ USD, nhưng cuối cùng lại có kết quả khả quan, nó được định giá ở mức 600 tỷ USD mặc dù chỉ kiếm được XNUMX triệu USD — Wall St đã trở nên thoải mái hơn với tầm nhìn dài. Sự đi lên theo đường parabol của những công ty như Tesla, Square, Shopify và Zoom cho thấy các nhà đầu tư có thể nhìn xa hơn về thu nhập để thu được chiến lợi phẩm từ các mô hình kinh doanh đột phá. Nhiều người trong số những người gây rối hiện đang tập trung vào giải quyết các vấn đề môi trường và xã hội.

Henderson mô tả Walmart đã giảm 10% như thế nào trong năm 2015 sau thông báo của CEO rằng các khoản đầu tư vào thương mại điện tử và cải thiện việc trả lương cho nhân viên làm việc theo giờ sẽ mất thời gian để mang lại lợi nhuận. Tuy nhiên, cô nhận thấy sự thay đổi trong các phương pháp kế toán mới nhằm tìm cách đặt ra một hạn mức chi phí chống lại những tiêu cực của việc phát thải CO2 có hại hoặc quyền lao động kém, trích dẫn từ Ủy ban Tiêu chuẩn Kế toán Bền vững (SASB). Mục đích của nó là giúp tất cả các nhà đầu tư có thể thu thập dữ liệu ESG về một doanh nghiệp dễ dàng như cách họ thực hiện dữ liệu tài chính.

Hãy xem nhận xét của các ngân hàng trung ương để thấy thái độ cũng đang thay đổi ở đây. Chủ tịch Fed Jerome Powell đã báo hiệu ý định mạo hiểm lạm phát để theo đuổi quyền lao động và việc làm tốt hơn, nhằm chống lại sự bất lợi về thu nhập đang nghiêng về phía dân số thiểu số ở Mỹ. của ECB Christine Lagarde đã lên tiếng về các chiến lược tiền tệ nhằm giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu, từ việc hạn chế khả năng tăng nợ của các công ty 'nâu' đến việc cải thiện mô hình tài chính và công bố thông tin. Bất cứ nơi nào những thứ này đáp xuống, tín hiệu đều rõ ràng. Chính sách tiền tệ đã bị chính trị hóa và quan niệm tham lam về giá trị cổ đông không còn phục vụ lợi ích của các nhà đầu tư nữa.

Tesla, bitcoin và hành vi xấu

Điều này đưa chúng ta đến với Tesla. Elon Musk thường được coi là một bậc thầy trong việc quản lý một thương hiệu ngoài các kênh cũ. Cho dù đó là việc tập hợp một đội quân nhà đầu tư bán lẻ đặt niềm tin vào cổ phiếu của anh ấy khi các tổ chức từ chối hay tung ra câu chuyện từ nguồn cấp dữ liệu Twitter của anh ấy để tạo ra một làn gió in tin tức và tiếng vang trên mạng xã hội. Musk có thể thất thường nhưng thông điệp thương hiệu thường nhất quán. Đó là lý do tại sao thật khó hiểu khi ông thông báo rằng Tesla đã mua 1.5 tỷ USD bitcoin và chấp nhận thanh toán cho các sản phẩm của mình bằng tiền điện tử.

Không phải vì sự bất ổn của bitcoin khiến nó trở thành một sự thay thế kỳ lạ cho việc mua bằng đô la (đặc biệt là khi nó đang tăng giá mạnh) mà vì Chi phí năng lượng đó là hậu quả được ghi chép rõ ràng của việc khai thác bitcoin. Lượng khí thải carbon hàng năm của nó nhiều hơn Hà Lan hoặc Ai Cập. Khi ông đưa ra thông báo, đã có một số lời phàn nàn nhưng cơn sốt đầu cơ thúc đẩy bitcoin và sự sùng bái Musk đến mức đa số không để ý đến nó. Tuy nhiên, bây giờ, chính anh ấy đang đưa nó trở lại.

Việc lượng khí thải carbon của việc mua một chiếc Tesla bằng bitcoin đến mức nó làm giảm lợi ích môi trường của chiếc xe là không thể bào chữa được. Bây giờ, ông nói: “Chúng tôi lo ngại về việc sử dụng nhiên liệu hóa thạch ngày càng tăng nhanh để khai thác và giao dịch bitcoin, đặc biệt là than đá, loại nhiên liệu có lượng khí thải lớn nhất so với bất kỳ loại nhiên liệu nào”. Nói một cách đơn giản, hành động của Tesla đã không phù hợp với lời hứa sẽ nâng cao và thúc đẩy thương hiệu của họ. Trong một nền văn hóa đang chuyển sang các chính sách trừng phạt nhằm giải quyết vấn đề khử cacbon, điều này không thể không được giải quyết. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây chưa phải là kết thúc cho câu chuyện về sự tham gia của ông vào tiền điện tử nhưng trừ khi bitcoin có thể giải quyết được vấn đề này, sự rút lui của Musk có thể báo hiệu sự khởi đầu của một cuộc khủng hoảng hiện hữu đối với token.

Thương hiệu hiện đại là từ ngoài vào trong

Thành tựu to lớn của Tesla là đã xóa bỏ ranh giới thường tồn tại giữa “bên trong và bên ngoài” của các thương hiệu. Musk đã liên kết bản thân với các lực lượng dân chủ hóa của sự gián đoạn và được hưởng lợi. Sự trỗi dậy của các nền tảng giao dịch bán lẻ cho phép đại chúng tham gia thị trường đã giúp Tesla phấn chấn khi Phố Wall có thể đã thất bại. Và có thể hiểu rằng tiền điện tử nằm trong tầm ngắm của Musk như một thế lực tương tự, có khả năng phân phối lại quyền lực.

Đây là cách Tesla thu hút mọi người đến gần hơn với các doanh nghiệp mà một ngày nào đó họ có thể mua sản phẩm và dịch vụ. Bằng cách trao cho họ một phần giá trị mà doanh nghiệp tạo ra, một điều gì đó vượt xa giao dịch một chiều.

Cuốn sách 'Thiết kế trải nghiệm' năm 2013 của Patrick Newbury và Kevin Farnham coi việc xây dựng thương hiệu là hiện thân sống động cho đề xuất giá trị của họ, giúp khách hàng trải nghiệm và chia sẻ giá trị đó trong mọi tương tác. Họ coi dòng giá trị từ một doanh nghiệp đến khách hàng của mình diễn ra theo hai chiều, với dòng chảy ngược dòng của ý nghĩa thương hiệu và niềm tin sẽ quay trở lại từ khách hàng nếu một doanh nghiệp thành công mang lại giá trị cho họ.

Điều này không thể đạt được nếu tư duy của doanh nghiệp là truyền tải một biểu hiện duy nhất về chiến lược giá trị tới người tiêu dùng thông qua truyền thông quảng cáo. Dòng chảy hai chiều có nghĩa là cho phép mọi người đến với thương hiệu để trải nghiệm giá trị theo những cách hữu hình và cùng nhau lặp lại giá trị đó.

Chiến lược nội bộ được thể hiện thông qua truyền thông bên ngoài giả định rằng những gì doanh nghiệp nghĩ về bản thân sẽ có ý nghĩa đối với khách hàng. Trong thời đại khử cacbon, được giải phóng khỏi sự thiển cận về giá trị cổ đông – trong thời đại của Tesla – đó có vẻ giống như một cách tiếp cận chớp nhoáng.

Nguồn: https://uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a?source=rss——-8—————–tiền điện tử