NPCI quay số ở 500 triệu người Ấn Độ tiếp theo với AI

National Payments Corporation of India (NPCI), cơ quan chính phủ đứng sau cơ sở dữ liệu nhận dạng kỹ thuật số Aadhaar và UPI, dịch vụ thanh toán di động miễn phí, hiện đang kêu gọi các chiến thuật mới để mở rộng phạm vi tiếp cận.

Praveena Rai, COO, đã xuất hiện trong chiến lược mới, được gọi là Pay123, tại Lễ hội Fintech toàn cầu tuần này. Cô cho biết NPCI đang chuyển sang trí tuệ nhân tạo để biến chiếc điện thoại phổ thông khiêm tốn (không phải điện thoại thông minh) thành một công cụ cho phép mọi người thanh toán bằng lời nói.

Công việc của NPCI là thực hiện tầm nhìn của
Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ cho phép mọi người thực hiện thanh toán kỹ thuật số ở mọi nơi
đất nước, bất cứ lúc nào.

"Chúng ta có chất lượng kết nối để cam kết điều đó không?" cô ấy hỏi. Khía cạnh “mọi người” của nhiệm vụ đặc biệt khó khăn, vì nó buộc NPCI phải vật lộn với những thách thức xã hội lớn, bao gồm khả năng chi trả, khả năng đọc viết và khả năng xác nhận danh tính của một người.

Gọi cho tôi

Ấn Độ, giống như nhiều thị trường mới nổi, vẫn
có một phần đáng kể dân số sống ở các làng nghèo và vùng sâu vùng xa, một số
trong số đó thậm chí không được kết nối với internet.

Mặc dù có 1.2 tỷ điện thoại thông minh
ở Ấn Độ, điều đó không có nghĩa là tất cả mọi người đều có một chiếc. Nhiều người tin tưởng vào tính năng
điện thoại thiếu thành phần dữ liệu.

Biết đọc biết viết là một vấn đề khác: 26%
Người da đỏ không biết chữ. Có 121 ngôn ngữ được sử dụng ở Ấn Độ, vì vậy ngay cả khi
mọi người biết chữ, họ có thể không hiểu tiếng Hindi, Tamil hoặc các chuyên ngành khác
ngôn ngữ. Chỉ khoảng 5 phần trăm người Ấn Độ nói tiếng Anh. Tuy nhiên, ứng dụng di động
và nhóm dịch vụ khách hàng có xu hướng chỉ hoạt động bằng những ngôn ngữ phổ biến nhất.

Aadhaar trên lý thuyết đã bao trùm
dân số nhưng tỷ lệ người dùng tích cực thấp, chỉ khoảng 340
triệu người trong số 970 triệu người trên 14 tuổi đã đăng ký sử dụng
thẻ ghi nợ như một nguồn nhận dạng.

Rai nói, “Chúng tôi cần các khoản thanh toán hoạt động qua đường dây điện thoại, trong điều kiện dữ liệu không ổn định, thúc đẩy đăng ký dựa trên Aadhaar và chỉ liên quan đến việc nói - không cần đọc hoặc nhập. Đây là những yếu tố kích hoạt để giải quyết điều này ”.

Treo điện thoại

Mặt khác, giọng nói đã trở lại thịnh hành
- cho dù đó là thông qua trợ lý ảo, giao tiếp qua WhatsApp hoặc khác
giao thức thoại qua internet (VoIP) hoặc những người sử dụng một giống lai mới
thiết bị cầm tay cho phép VoIP trên điện thoại phổ thông.

Giờ đây NPCI thậm chí có thể thực hiện một cuộc gọi điện thoại tương tự
vào một tin nhắn thanh toán kỹ thuật số.

“Điều này sẽ mang lại các khoản thanh toán kỹ thuật số cho
500 triệu người tiếp theo, ”Rai nói. “Việc thúc đẩy mô hình không dùng tiền mặt sẽ
góp phần vào tăng trưởng kinh tế. ”

Rai nói rằng công ty đã làm việc với nhiều loại fintech (mà cô ấy không nêu tên) để biến điều này thành hiện thực. Người dùng gọi một số được liên kết với Pay123 và đọc bằng lời hướng dẫn thanh toán của họ, bao gồm cả việc nhập số tài khoản UPI để dùng làm định danh của họ. Một AI, sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói tự động, chuyển đổi điều này thành văn bản. (Những người sử dụng điện thoại lai có máy ảnh cũng có thể quét mã QR của người bán).

---

---

Sau đó, máy dịch văn bản đó thành
Tiếng Anh và thông dịch lệnh, sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Cuối cùng,
hệ thống đảo ngược dòng chảy, biến lệnh văn bản tiếng Anh thành lời nói
xác nhận bằng ngôn ngữ nói của người dùng, để họ có thể xác nhận
Giao dịch.

Để thực hiện tất cả công việc này bao gồm việc xây dựng
rất nhiều thư viện và cơ sở dữ liệu. Rai cho biết hiện tại, độ chính xác của 123Pay là 80
phần trăm, nhưng cao hơn đối với các khoản thanh toán đơn giản, bởi vì chúng chỉ yêu cầu một
từ vựng về các lệnh.

“Bảng lương gửi 500 rupee - đó chỉ là bốn từ, với mục đích tập trung và ngữ cảnh hạn chế,” Rai nói. AI sẽ cải thiện cho các hướng dẫn phức tạp hơn với cách sử dụng.

Cách này hay cách khác

NPCI đang làm việc với fintech và ngân hàng để
phát triển các ca sử dụng. Đơn giản nhất là yêu cầu chuyển tiền giữa
các tài khoản. Bây giờ điều này có thể được thực hiện trên điện thoại trả tiền, giống như sử dụng điện thoại di động UPI
ứng dụng. Hiện có thể thanh toán để nạp tiền điện thoại di động, mua bảo hiểm
thanh toán và hướng dẫn nhận tiền mặt để kích hoạt thương mại điện tử.

Trường hợp sử dụng phổ biến nhất là trả tiền
tiền điện. NPCI đang làm việc với các công ty năng lượng lớn nhất của Ấn Độ để
mở rộng điều này cho tất cả các hộ gia đình để họ có thể trả tiền gas và các tiện ích khác. Rai
cho biết có khoảng 2 vạn (200,000) hộ gia đình sử dụng 123Pay để thanh toán tiền xăng.

“Khả năng sử dụng giọng nói là
vô tận, ”Rai nói, hình ảnh các tình huống chẳng hạn như đặt hàng nhiên liệu hoặc mua một
chỗ đậu xe khi ngồi trong xe của bạn; sử dụng các thiết bị kết nối internet để
đặt hàng tạp hóa bằng lời nói; hoặc mua hàng trực tuyến chỉ với một người bán
Mã định danh UPI (ví dụ: từ việc xem quảng cáo trên TV).

Khi mọi người sử dụng dịch vụ, họ cũng sẽ
xây dựng hồ sơ tín dụng, trong khi người bán có thể bắt đầu sử dụng giọng nói để truy cập
vôn lưu động. Dữ liệu sẽ trở thành một khối xây dựng cho một thế hệ khác
của các công ty fintech, với cơ hội thị trường mở rộng cùng với việc sử dụng,
mà sẽ tiếp tục tinh chỉnh các thuật toán.

“Bộ kỳ lân tiếp theo sẽ xuất hiện từ
hệ sinh thái này, ”Rai nói, lưu ý rằng có rất nhiều chỗ để bổ sung
các dịch vụ hỗ trợ giọng nói theo khu vực và nhóm ngôn ngữ, cũng như khách hàng khác
phân đoạn.