Hành trình của chúng tôi nhằm cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Hành trình của chúng tôi để cải thiện hỗ trợ khách hàng tại Ledger

Dấu thời gian: ngày 10 tháng 2022 năm 9 39:XNUMX sáng

Hành trình của chúng tôi nhằm cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.
Hành trình của chúng tôi để cải thiện hỗ trợ khách hàng tại Ledger
Những điều cần biết:
– Tại Ledger, chúng tôi đã thực hiện hành động cụ thể để cải thiện tiêu chuẩn Hỗ trợ khách hàng và phục vụ người dùng tốt hơn. Các vấn đề chính về sản phẩm hiện đang ở phía sau chúng tôi (tức là kết nối MetaMask), nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đã tăng gần gấp bốn lần so với một năm trước và trong khi trước đây chúng tôi trả lời trong vòng vài ngày, chúng tôi hiện đang trả lời trong vòng vài giờ.

– Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi cho năm 2022 là hơn 200 đại lý trên toàn cầu, khả năng sẵn sàng 24/7, khả năng trả lời liên tục trong vòng vài phút, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn và các công cụ giao tiếp mới để đáp ứng tức thì mọi nhu cầu của bạn.

Tại Ledger, chúng tôi hoàn toàn cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm người dùng tốt nhất với Ví phần cứng của bạn, Ledger Nano S và Nano Xvà Sổ cái trực tiếp, giải pháp Quản lý tài sản kỹ thuật số tất cả trong một của bạn. 

Trong bài viết này, chúng tôi giải thích những thách thức trong quá khứ, thành tích hiện tại và các cột mốc quan trọng tiếp theo để phục vụ người dùng tốt hơn.

Con đường của chúng tôi hướng tới trải nghiệm khách hàng được cải thiện

Ngành công nghiệp tiền điện tử đã có sự tăng trưởng quan trọng trong năm qua, với nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm bảo mật hàng đầu của Ledger. Với nhiều người dùng hơn, đảm bảo an toàn cho tài sản kỹ thuật số của họ bằng Ví phần cứng Ledger và quản lý chúng thông qua Sổ cái trực tiếp, yêu cầu của khách hàng đã tăng lên đáng kể. Quá nhiều người dùng gặp phải phản hồi chậm trễ và chúng tôi đã lưu ý. 

Năm ngoái, chúng tôi đã thực hiện hành động cụ thể để giảm thời gian phản hồi và mang lại cho bạn trải nghiệm khách hàng phù hợp. Chúng tôi đã phát hiện ra một vấn đề đang diễn ra với MetaMask và hợp tác với họ để đảm bảo rằng bạn có thể kết nối liền mạch MetaMask với Sổ cái của mình. Chúng tôi cũng đã làm việc siêng năng để nhanh chóng loại bỏ bất kỳ lỗi nào giữa người dùng của chúng tôi và tiền điện tử của họ, bao gồm cả các vấn đề về pin Nano X mà chúng tôi đã gặp phải vào năm ngoái.

Ngoài ra, nhóm Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đã tăng gần gấp bốn lần so với một năm trước. Trong quý 4 năm 2021, thời gian giải quyết trung bình của chúng tôi giảm 39%, thời gian giải quyết toàn bộ của chúng tôi giảm 21%.ỞĐiều đó có vẻ trừu tượng với bạn? Nó chỉ đơn giản có nghĩa là trước đây chúng tôi đã trả lời trong vòng vài ngày, trong khi hiện tại chúng tôi sẽ trả lời trong vòng vài giờ. Và mọi thứ sẽ còn tốt hơn nữa. Vào cuối năm nay, chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi của bạn trong vòng vài phút. 

Năm trước: Từ Hỗ trợ Khách hàng đến Thành công của Khách hàng

Tại Ledger, chúng tôi sẽ đưa dịch vụ Hỗ trợ khách hàng của mình lên một tầm cao mới với 3 nguyên tắc chỉ đạo: bảo mật, phản ứng và đồng cảm. 

Các mốc quan trọng tiếp theo của chúng tôi là:

  • Sẵn sàng 24/7. 

Chúng tôi hiện đang thực hiện các chiến dịch tuyển dụng lớn và thuê các đại lý có tay nghề cao trên khắp thế giới để luôn có nhiều nguồn lực hơn mức cần thiết để giúp bạn. Bạn muốn làm việc tại Ledger? Đăng ký ở đây.

  • Phạm vi phủ sóng trên toàn thế giới. 

Hiện chúng tôi có trung tâm Hỗ trợ Khách hàng của Hoa Kỳ: Kể từ tháng 2022 năm 2022, một nhóm Ledger đã làm việc ở Bờ Tây. Các đội địa phương khác sẽ được ra mắt ở các khu vực khác trên thế giới. Đến cuối năm 200, chúng tôi dự kiến ​​sẽ có hơn 24 đại lý Ledger làm việc trên toàn cầu để đảm bảo rằng tất cả các khu vực đều được phủ sóng 7/XNUMX.

  • Nhiều ngôn ngữ hơn. 

Mặc dù tiếng Anh được hỗ trợ 100%, nhưng chúng tôi đã dịch một số nội dung hỗ trợ sang bốn ngôn ngữ và sẽ thêm nhiều ngôn ngữ hơn để tiếp cận cộng đồng người dùng toàn cầu của chúng tôi. Chúng tôi có kế hoạch cung cấp các ngôn ngữ sau cho tất cả các nhu cầu Hỗ trợ vào cuối năm: tiếng Pháp, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung giản thể, tiếng Ả Rập, tiếng Nga, tiếng Đức, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha Brazil và tiếng Thaï.

  • Các kênh truyền thông mới. 

Chúng tôi hiện đang làm việc để đưa các công cụ giao tiếp có tính tương tác cao tới Ledger.com và Ứng dụng Ledger Live. Hãy theo dõi để biết thêm thông tin cập nhật về điều này.

  • Bảo mật và quyền riêng tư hơn.

Giờ đây, khi bạn liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Ledger, chúng tôi sẽ không yêu cầu địa chỉ email của bạn trừ khi bạn yêu cầu rõ ràng được liên hệ qua kênh này. 

Mới đối với Sổ cái? Đọc các bài báo của chúng tôi và tham gia

Nếu bạn chưa quen với tiền điện tử và Web3, đừng lo lắng, chúng tôi có tài liệu dành riêng để giúp bạn bắt đầu. Các Học viện Ledger cung cấp hướng dẫn giáo dục toàn diện về thế giới Web3, và Hỗ trợ sổ cái giúp bạn dễ dàng điều hướng các sản phẩm Ledger khác nhau của chúng tôi. Dưới đây là các bài viết bạn nên đọc nếu bạn mới bắt đầu với chúng tôi:

Sự hài lòng của bạn là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi cho năm 2022 là hơn 200 đại lý trên toàn cầu, khả dụng 24/7, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ hơn và các công cụ giao tiếp mới cho mọi nhu cầu của bạn. Chúng tôi muốn cảm ơn sự trung thành của bạn và chắc chắn rằng chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện các tiêu chuẩn của mình. Hỗ trợ khách hàng và thành công luôn có thể được cải thiện và chúng tôi sẽ không ngừng thúc đẩy các mục tiêu của mình để giúp làm cho hệ sinh thái mới này trở nên dễ hiểu và thú vị hơn đối với bạn.

Dấu thời gian:

Thêm từ Ledger