Xác định lại trải nghiệm của khách hàng trong tính di động được chia sẻ

BlaBla car-một mạng lưới du lịch dựa trên cộng đồng tuyên bố đã cho phép hơn 90 triệu thành viên chia sẻ chuyến đi trên 22 thị trường. Tính di động được chia sẻ bắt đầu từ những năm 1940 ở Thụy Sĩ giờ đây đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Nhiều giải pháp di động vi mô, như Yulu, Bounce và Rapido, hiện có ở khắp mọi nơi.

Theo Frost & Sullivan, ngành công nghiệp di động chia sẻ của Ấn Độ dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​gần như tăng trưởng gấp bốn lần. Doanh thu sẽ chạm mức 42.85 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 25.3%.

Khi chúng ta chuyển sang nền kinh tế trải nghiệm, trải nghiệm của khách hàng (CX) sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và giành được phân khúc mới - Thế hệ Z. Zoomers hay Thế hệ Z là những đối tượng tiên tiến nhất, am hiểu công nghệ nhất và dựa vào công nghệ. Họ muốn có trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời để trung thành với thương hiệu yêu thích của họ. Họ nhanh chóng bày tỏ trên mạng xã hội những gì họ trải nghiệm và cảm nhận - dù tốt hay xấu. Ngay sau khi văn phòng mở cửa trở lại vài tháng trước, người dùng Uber và Ola đã phàn nàn trên mạng xã hội về việc các chuyến xe bị hủy. Để giảm thiểu khả năng bị hủy, Uber bắt đầu cho phép tài xế xem các địa điểm trả khách trước khi chấp nhận các chuyến đi.

Luôn ghi nhớ sở thích và kỳ vọng của khách hàng ngày càng phát triển, các công ty không ngừng nỗ lực xác định lại trải nghiệm của khách hàng trong tính di động được chia sẻ. chalo– một công ty khởi nghiệp về di động cung cấp tính năng theo dõi xe buýt trực tiếp và chỉ số hành khách trực tiếp cho biết mức độ đông đúc của xe buýt trong thời gian thực. Đi xe nhanh cung cấp cho mọi người đi chung xe cùng với ứng dụng Taxi / Cab để đi lại địa phương, sân bay và trạm dừng. Điều này chỉ ra rằng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng để các tổ chức di động chia sẻ giữ chân khách hàng của họ. Và dường như các doanh nghiệp hoạt động trong hệ sinh thái này có vô số khả năng để phát triển. Đây là lý do tại sao:

1. Nhu cầu cao hơn về tính di động được chia sẻ ở Vùng sâu vùng xa: Đại dịch đã mang đến văn hóa làm việc tại nhà trên toàn thế giới. Những người di cư đến thành phố quê hương của họ ở các thành phố cấp 2 và 3 muốn có các lựa chọn di chuyển chung để đi lại. Trình độ kỹ thuật số ở khu vực nông thôn trong hai năm qua đã tăng lên. Số người dùng internet ở Ấn Độ có thể đạt 800 triệu vào năm 2023, tiết lộ McKinsey báo cáo. Điều này sẽ tạo ra nhiều nhu cầu hơn đối với các dịch vụ chia sẻ phương tiện ở các vùng sâu vùng xa. 

2. Tăng tắc nghẽn giao thông: Khi các văn phòng đã mở cửa trở lại, tình trạng tắc nghẽn giao thông trên đường cũng vậy. Lĩnh vực di động dùng chung của Ấn Độ dự kiến ​​sẽ tiếp cận gần 15 triệu người dùng vào năm 2025, theo báo cáo Redseer báo cáo. Thu nhập khả dụng cao hơn, giao thông công cộng không đầy đủ và khoảng cách cung cầu sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng này.

Hệ sinh thái EV (Xe điện) ở Ấn Độ

Hệ sinh thái EV hiện đang ở giai đoạn sơ khai sẽ phát triển trong vòng vài năm tới. Chính phủ đã và đang thúc đẩy xe điện trên toàn quốc với mục tiêu đạt được 50% phương tiện điện khí hóa vào năm 2030. Những công ty chủ chốt như Uber, Ola và Vogo đang có kế hoạch chuyển sang xe điện. Đã có một hàng dài khách hàng xếp hàng mua xe đạp Ola. Hãng mới đây đã công bố sẽ đưa xe điện Ola lên đường vào năm 2023.

Yulu là một ứng dụng di động để đặt và theo dõi các chuyến đi, theo dõi tình trạng xe đạp, báo cáo các vấn đề về xe đạp, kiểm tra số liệu thống kê cá nhân và giành phần thưởng. Mantra Labs đã xây dựng một khả năng mở rộng nền tảng cho Yulu, cho phép người dùng sử dụng một ứng dụng có thể mở rộng và dễ sử dụng để truy cập các dịch vụ chia sẻ xe đạp. Người tiêu dùng có thể kiểm tra các chỉ số sức khỏe cá nhân (lượng calo bị đốt cháy), quãng đường đã đi và lượng khí thải carbon tiết kiệm được cho mỗi chuyến đi.

Tương lai:

Xác định lại trải nghiệm của khách hàng trong không gian di động dùng chung là nhu cầu cấp thiết. Chúng ta đang hướng tới một thế giới thông minh và kết nối. Ô tô trong tương lai sẽ thông minh hơn bao giờ hết. Gần đây, các nhà quản lý California đã gật đầu với taxi robot dịch vụs tính phí hành khách cho các chuyến đi không người lái ở San Francisco. Tesla đã và đang nghiên cứu chế tạo các phương tiện tự hành cho khách hàng trong tương lai. Với dân số khổng lồ và khoảng cách về cơ sở hạ tầng của Ấn Độ, rất khó để nói liệu các phương tiện tự hành có khả thi trên các con đường của Ấn Độ hay không. Nhưng điều này có thể xảy ra trong tương lai. Hiện tại, thách thức lớn nhất đối với các công ty là tìm ra cách làm cho trải nghiệm của người lái trở nên liền mạch, an toàn, thuận tiện và tiết kiệm. 

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn