Nghiên cứu hai lần, xây dựng một lần: Làm thế nào để biết người dùng của bạn khi bạn phát triển

Có quá nhiều sản phẩm vẫn thất bại vì đơn giản là không có nhu cầu về chúng. Làm thế nào mà điều đó xảy ra? Hoặc, làm thế nào mà nhiều công ty khởi nghiệp thành lập toàn bộ hoạt động kinh doanh mà không nhận ra người dùng không cần sản phẩm của họ? 

Bằng cách bỏ qua nghiên cứu người dùng. 

Mỗi công ty công nghệ phải xây dựng và xuất xưởng các sản phẩm mới để tiếp tục phát triển. Và, cho dù có 10 người dùng hay 10 triệu người dùng, thì chìa khóa để xây dựng sản phẩm thành công là hiểu người dùng là ai và họ muốn gì. Nghiên cứu người dùng là người hùng thầm lặng trong việc xác định khả năng tồn tại của sản phẩm và thành phần bí mật tạo nên thành công của sản phẩm. 

Và trong khi tài khoản Amp biên độ hoặc Mixpanel thường là giấy phép phần mềm đầu tiên được mua bởi một công ty khởi nghiệp, thì những công ty khởi nghiệp tương tự này thường bỏ qua việc triển khai các quy trình hoặc phần mềm nghiên cứu người dùng. Điều này là mặc dù thực tế là các giám đốc sản phẩm tại các công ty này chi tiêu khoảng 30% thời gian của họ về các hoạt động liên quan đến nghiên cứu người dùng. Nếu biết gì người dùng đang làm trong sản phẩm rất quan trọng, biết tại sao thậm chí còn cần thiết hơn: Nó hướng dẫn các quyết định tiếp theo tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm sản phẩm. 

Trước khi thành lập Sprig, tôi là giám đốc sản phẩm của năm công ty khởi nghiệp thành công khác nhau, và Tôi đã trực tiếp tìm hiểu cách nghiên cứu người dùng có thể hướng dẫn các quyết định sản phẩm phù hợp. Tuy nhiên, điều trở nên rõ ràng với tôi là mặc dù hầu hết những người sáng lập và nhóm sản phẩm đã biết nghiên cứu là quan trọng và có tác động, không phải tất cả các nhóm sản phẩm đều hiểu cách ưu tiên nghiên cứu người dùng trong giai đoạn đầu xây dựng công ty (đặc biệt là với tốc độ chóng mặt của một công ty khởi nghiệp) hoặc cách phát triển một chức năng nghiên cứu khi một công ty phát triển. Bài viết này cung cấp kế hoạch chi tiết cho việc đầu tư vào nghiên cứu ở mọi giai đoạn, vì vậy các nhóm có thể tập trung làm việc vào các sản phẩm và tính năng phù hợp, đồng thời lưu ý đến người dùng của họ. 

Nghiên cứu người dùng là gì?

Nghiên cứu người dùng là quá trình nghiên cứu nhu cầu của người dùng, hành trình của khách hàng, điểm đau và quá trình thông qua các câu hỏi, khảo sát, quan sát và các phương pháp khác. tốt nghiên cứu người dùng vượt ra ngoài phản hồi đơn giản, thêm cấu trúc và quy trình để thu thập thông tin chi tiết từ ngay người sử dụng. Bất cứ ai cũng có thể đặt câu hỏi. Điều quan trọng là biết cách đặt câu hỏi phù hợp để giúp định hướng lộ trình sản phẩm và có các công cụ phù hợp để nhận được câu trả lời một cách hiệu quả và hiệu quả. 

Có nhiều loại nghiên cứu phù hợp với các tình huống khác nhau. Hiểu khi nào sử dụng mỗi phương pháp là bước đầu tiên quan trọng trong việc tạo ra một chương trình nghiên cứu. Dưới đây là một số phương pháp và danh mục nghiên cứu khác nhau:

Chiến lược và chiến thuật

Nghiên cứu chiến thuật trả lời các câu hỏi giúp thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên bây giờ. Ví dụ: "Chúng ta nên đặt tên cho tính năng mới này là gì?" hoặc "Khái niệm sản phẩm nào hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy hành động mong muốn?" Nghiên cứu chiến lược xem xét các sáng kiến ​​dài hạn, chẳng hạn như "Chúng ta có nên mở rộng sang một thị trường mới không?" hoặc "Có đủ nhu cầu để tạo lớp trên một nhân vật mới không?" 

Hầu hết các công ty khởi nghiệp đều bắt đầu với nghiên cứu chiến thuật và chuyển sang nghiên cứu chiến lược theo thời gian. Các công cụ như khảo sát trong sản phẩm có thể cho phép trả lời nhanh cho các câu hỏi chiến thuật về một sản phẩm hiện có, chẳng hạn như lý do tại sao người dùng bỏ tham gia hoặc không tương tác với một tính năng mới.

Được kiểm duyệt so với chưa được kiểm duyệt

Nghiên cứu được kiểm duyệt yêu cầu thời gian và năng lượng để giám sát người dùng, trong khi nghiên cứu chưa được kiểm duyệt cho phép người dùng tự cung cấp phản hồi. Nghiên cứu được kiểm duyệt cung cấp thông tin chi tiết phong phú và khả năng đặt các câu hỏi tiếp theo, vì vậy nó rất hữu ích khi đưa ra các quyết định lớn hơn, mang tính chiến lược và vẫn còn nhiều ẩn số. Các nghiên cứu được kiểm duyệt là lý tưởng cho các câu hỏi chiến lược, như “Chúng ta có nên xây dựng khu vực sản phẩm mới này không?” Hoặc để thu thập thông tin chi tiết về một nhân vật mới. 

Ngoài ra, các nghiên cứu chưa được kiểm duyệt là tốt nhất cho các câu hỏi chiến thuật, khi một quan điểm không thiên vị có giá trị. Sử dụng nghiên cứu chưa được kiểm duyệt để hiểu xem khái niệm sản phẩm có phù hợp với người dùng hay không hoặc đánh giá mức độ hài lòng tổng thể với một tính năng mới. 

Mặc dù hầu hết các phiên được kiểm duyệt đều có thể tiến hành thông qua Zoom, nhưng các công cụ nghiên cứu chưa được kiểm duyệt có thể giúp các nhóm có thêm thông tin chi tiết với ít nỗ lực hơn và trả lời các câu hỏi quan trọng nhanh hơn nhiều.

Định lượng so với định tính

Nghiên cứu định lượng trả lời các câu hỏi về thái độ và hành vi của khách hàng - trên quy mô lớn và trên các chỉ số có thể đo lường - trong khi nghiên cứu định tính chuyên sâu với một nhóm người nhỏ hơn để hiểu tại sao đằng sau những thái độ và hành vi đó. 

Tuy nhiên, các kỹ thuật như khảo sát trong sản phẩm cũng có thể cho phép các nhóm tạo ra những hiểu biết định tính ở quy mô khảo sát định lượng. Điều này đặc biệt hữu ích khi, chẳng hạn, các nhóm thu thập thông tin chi tiết mới từ cuộc phỏng vấn người dùng nhưng không chắc liệu một phần đáng kể thống kê của người dùng có bày tỏ cùng một cảm xúc hay không. Thay vì lãng phí hàng tuần thời gian phát triển quý giá để khám phá vấn đề, một cuộc khảo sát trong sản phẩm có thể xác định nhu cầu và đưa ra hướng giải quyết trong vài ngày.

Mặc dù tất cả các nghiên cứu đều không có sẵn - hoặc thậm chí là thực tế - tại mọi thời điểm, nhưng việc lập kế hoạch sớm để xác định đầu tư cho nghiên cứu ở các giai đoạn tăng trưởng trong tương lai là rất hữu ích. Điều này giúp phân bổ nguồn lực và các quyết định giảm thiểu rủi ro từ Ngày 1, đồng thời tạo tiền đề cho sự phát triển dựa trên người dùng.

Cách nghiên cứu có thể đưa ra các quyết định đúng đắn ở mọi giai đoạn tăng trưởng

Các nhóm ở giai đoạn đầu có thể biết về nghiên cứu người dùng, nhưng có thể không biết bắt đầu từ đâu. Các công ty đã bắt đầu mở rộng quy mô có thể bắt đầu băn khoăn về các phương pháp hay nhất để tích hợp nghiên cứu vào một tổ chức đang phát triển hoặc làm thế nào để trang bị thêm chức năng nghiên cứu vào sản phẩm và nhóm thiết kế đang tự mình tiến hành một số hình thức nghiên cứu.

Dưới đây là cách đối mặt với những thách thức đó và bắt đầu trên con đường trở thành người dùng hướng tới người dùng.

Giai đoạn đầu 

Ở giai đoạn này, các công ty thường không có băng thông cho việc thuê người dùng nghiên cứu cụ thể, vì vậy họ cần nắm lấy các công cụ và công nghệ cho phép các nhóm nhỏ tự mình thực hiện các nghiên cứu có ý nghĩa. Mục tiêu là đưa ra các quyết định sử dụng vốn một cách khôn ngoan và chỉ ưu tiên những quyết định mà người dùng thực sự muốn - cả trước và sau khi ra mắt. 

Các nhóm có thể ngạc nhiên về mức độ rõ ràng mà một cuộc khảo sát ngắn có thể cung cấp cho câu hỏi phù hợp thị trường sản phẩm luôn khó nắm bắt. Một sxung 4–câu hỏi Khảo sát có thể giúp chỉ ra sự phù hợp với thị trường sản phẩm, ngay cả với chỉ 100 người dùng beta. Theo quy luật chung, nếu 40% người dùng trở lên nói rằng họ sẽ rất thất vọng nếu sản phẩm của bạn không tồn tại, thì có một số mức độ phù hợp với thị trường sản phẩm. Và nếu cuộc khảo sát chỉ ra rằng không phù hợp, các câu trả lời mở cho các câu hỏi như "Làm cách nào để chúng tôi cải thiện sản phẩm?" và "Những lợi ích chính mà bạn nhận được từ sản phẩm là gì?" sẽ giúp hướng dẫn tiếp theo của bạn lặp đi lặp lại và đảm bảo sản phẩm không bị trôi đi so với những gì người dùng thích nhất.

Nghiên cứu ở giai đoạn này không cần phải hoàn hảo, nhưng nó cần cung cấp một tín hiệu chung về hướng đi. Và ở quy mô này, hầu hết các công ty vẫn đủ nhỏ để có các cuộc trò chuyện riêng lẻ với người dùng nhằm dẫn đến những hiểu biết sâu sắc có mục tiêu, hiệu quả và có lợi. Công cụ ở giai đoạn này sẽ cho phép kiểm tra nhanh, chưa được kiểm duyệt và cung cấp các mẫu được điều khiển bởi các phương pháp hay nhất.

Mở rộng quy mô

Khi một tổ chức phát triển, nhu cầu nghiên cứu của nó cũng vậy. Những người sáng lập sẽ cảm thấy cần phải tạo ra một nhóm nghiên cứu người dùng chuyên dụng để giải quyết ngày càng nhiều câu hỏi liên quan đến quyết định sản phẩm, hành trình của khách hàng và hơn thế nữa. Trong khi một công ty đang phát triển, nhóm nghiên cứu có thể phát triển thành thực thể của riêng mình và cuối cùng, thêm một tá nhà nghiên cứu vào tổ chức. Tại thời điểm này, một nhóm nghiên cứu nhỏ có thể bắt đầu trả lời các câu hỏi chiến lược hơn và cho phép chủ sở hữu sản phẩm và người ra quyết định tự giải quyết một số nghiên cứu chiến thuật. 

Đây là giai đoạn mà một công ty cần đưa vào thực hành nghiên cứu nghiêm ngặt hơn, cho phép các nhóm yêu cầu ngay câu hỏi của ngay người dùng tại ngay thời gian. Đó là bởi vì trong thời kỳ tăng trưởng cao, những thay đổi nhỏ trong dòng chảy như mua lại và giới thiệu có thể tạo ra tác động rất lớn. Và việc đưa ra quyết định sai lầm có thể gây ra sự sụt giảm lớn trong tăng trưởng người dùng mới và dẫn đến hàng triệu doanh thu bị mất. 

Chỉ cần học hỏi từ người dùng trong sản phẩm, các nhóm có thể nhận được tín hiệu rõ ràng và đáng tin cậy về những gì đang hoạt động, những gì không và tại sao. Một cuộc khảo sát đúng lúc sau khi người dùng từ bỏ quy trình giới thiệu hoặc không chuyển đổi từ bản dùng thử sang đăng ký trả phí có thể cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách tối ưu hóa các luồng đó trong vòng vài giờ mà không cần đợi kết quả của nhiều thử nghiệm A / B. Theo kinh nghiệm của tôi, đây là một số khảo sát phổ biến nhất và được sử dụng rộng rãi vì chúng tạo ra kết quả thực tế, nhanh chóng.

Theo quy mô 

Một khi một công ty đạt đến quy mô đáng kể, thường là sau IPO, nghiên cứu người dùng có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh chính. Trong khi trong các giai đoạn phát triển trước đó của công ty, tốc độ tiếp cận thị trường và sự phù hợp với thị trường sản phẩm có thể sẽ là động lực lớn nhất dẫn đến thành công, các công ty hoạt động trên quy mô lớn phải tối ưu hóa xung quanh các cạnh và những thay đổi nhỏ còn quan trọng hơn nhiều. 

Tại thời điểm này trong hành trình của một công ty, nghiên cứu được tiến hành một cách có hệ thống trong toàn bộ vòng đời sản phẩm, và các nhóm lớn các nhà nghiên cứu làm việc liên tục với các nhóm sản phẩm để thúc đẩy việc đưa ra quyết định đúng đắn. Trên quy mô lớn, điều cần thiết là phải liên tục đo lường trải nghiệm người dùng bằng cách nắm bắt nhiều chỉ số và thông tin chi tiết. Chúng có thể bao gồm các cuộc khảo sát đơn giản như Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) đến các biện pháp tùy chỉnh đo lường tác động của sản phẩm đối với KPI hoặc OKR của doanh nghiệp cụ thể. 

Trong các công ty như Siêu dữ liệu và Google, loại nghiên cứu này cho phép các nhóm kết hợp dữ liệu trải nghiệm người dùng bên cạnh dữ liệu phân tích sản phẩm và tài chính để đảm bảo công ty đang đưa ra quyết định có lợi nhất cho cả công ty và khách hàng. Mặc dù điều này hầu như không xảy ra ở tất cả các công ty quy mô lớn, nhưng đó là trạng thái lý tưởng cho các tổ chức hoặc công ty muốn lấy khách hàng làm trung tâm. 

Công ty càng có quy mô lớn thì càng phải đầu tư nhiều hơn vào các công cụ giúp mở rộng quy mô và phổ biến nghiên cứu trong toàn tổ chức, để giữ cho tất cả các nhóm hiểu rõ và phù hợp với trải nghiệm của khách hàng. Các tổ chức tốt nhất sử dụng các công cụ cho phép đo lường trải nghiệm người dùng liên tục và đo điểm chuẩn khi họ tìm cách hiểu tác động của việc phát triển sản phẩm mới và ưu tiên trên các dự án. 

Cách kết hợp nghiên cứu người dùng trong suốt vòng đời phát triển sản phẩm 

Tất nhiên, ngay cả những kế hoạch được xây dựng tốt nhất và các chiến lược được phát triển tốt cũng có thể trở thành nạn nhân của việc thực thi tồi. Vì vậy, nghiên cứu người dùng thực sự diễn ra như thế nào trong thực tế? Bất kể giai đoạn và quy mô của nhóm nghiên cứu, khuôn khổ để kết hợp nghiên cứu người dùng trong suốt vòng đời phát triển sản phẩm nhìn chung vẫn giống nhau. 

Nó bắt đầu với sự khám phá của khách hàng. Sau khi xác định các vấn đề và giải quyết một hướng, đó là kiểm tra khái niệm và kiểm tra khả năng sử dụng. Cuối cùng, sau khi khởi chạy các tính năng và chức năng mới, điều quan trọng là phải đánh giá hiệu quả của những thay đổi đó sau khi ra mắt. Chu kỳ tiếp tục và tìm cách tối ưu hóa các sáng kiến ​​tăng trưởng, khởi chạy các tính năng mới, cải thiện việc áp dụng sản phẩm, v.v. 

Dưới đây là bảng phân tích về loại công ty nghiên cứu có thể tiến hành ở mỗi giai đoạn của vòng đời phát triển sản phẩm.

Giai đoạn 1: Nghiên cứu khám phá

Nghiên cứu khám phá, còn được gọi là nghiên cứu khám phá, xác định điểm đau trước chúng trở thành một vấn đề trong sản phẩm trực tiếp. Hoặc, nếu sản phẩm hoặc tính năng đã được khởi chạy, nó có thể tiết lộ các vấn đề đang ngăn cản người dùng thực hiện hành động mong muốn. Nghiên cứu khám phá có thể giúp rút ngắn vòng đời sản phẩm bằng cách tránh các công việc không cần thiết sau này và tìm ra giải pháp hiệu quả nhất trong các lần lặp lại trước đó. 

Ví dụ: tôi đã làm việc với một công ty công nghệ bất động sản nổi tiếng nhận thấy tỷ lệ rớt mạng khi giới thiệu cao hơn nhiều so với mong đợi trên trang “Nhận báo giá” của công ty. Nhóm nghiên cứu đã có một số lựa chọn để hiểu tại sao lại như vậy:

• Tiến hành nhiều thử nghiệm A / B và đa biến để điều chỉnh nội dung trên trang và xóa các trường. 
• Hãy phỏng đoán dựa trên những bài học và giả định trong quá khứ. 
• Tiến hành nghiên cứu người dùng. 

Hai lựa chọn đầu tiên sẽ mất vài tuần đến vài tháng và có thể dẫn đến lãng phí đáng kể vì chỉ khoảng 1 trong 7 bài kiểm tra A / B cho kết quả rõ ràng là người chiến thắng. Bằng cách thực hiện nghiên cứu người dùng với một vài cuộc khảo sát trong ứng dụng đơn giản, nhóm sản phẩm có thể truy cập ngay nguồn - và học hỏi từ những người dùng hoàn thành trang “Nhận báo giá” trong thời gian thực. Trong trường hợp này, nhóm nghiên cứu biết được rằng người dùng đã do dự cung cấp số điện thoại của họ quá sớm trong quá trình báo giá và nhiều khách truy cập vào trang đó thực sự không có ý định nhận báo giá. Họ chỉ mua sắm xung quanh và trong một phần hoàn toàn khác trong hành trình khách hàng của họ. 

Khi trường số điện thoại bị xóa khỏi trang, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng 10% gần như ngay lập tức.  

Giai đoạn 2: Thử nghiệm khái niệm

Cải thiện chuyển đổi và khắc phục các kênh tăng trưởng quan trọng chỉ là một cách để sử dụng nghiên cứu khám phá. Thường xuyên hơn, sẽ có một số khái niệm khác nhau giải quyết các vấn đề về sản phẩm, đặc biệt là liên quan đến sự tham gia và nhận con nuôi. Mục tiêu là thu hẹp nó xuống một - nhanh chóng - và thực hiện nó ngay trước khi đầu tư thời gian và nguồn lực đáng kể vào việc xây dựng. 

Ví dụ: giả sử trong khi nghiên cứu trải nghiệm “Nhận báo giá” trong ví dụ trên, nhóm phát hiện ra rằng việc nhận thế chấp gây nhầm lẫn cho người dùng và ngăn họ tiến lên trong quá trình mua nhà. Nhóm đưa ra một số ý tưởng để giải quyết vấn đề và sử dụng một máy tính thế chấp tương tác làm giải pháp. Cái đó Might là lựa chọn tốt nhất, nhưng nó sẽ yêu cầu nguồn lực kỹ thuật và tiếp thị đáng kể để xây dựng và khởi chạy tính năng này.

Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải giảm rủi ro cho dự án bằng cách tạo một số mô hình sản phẩm và thử nghiệm chúng với người dùng trước khi bắt đầu xây dựng. Thử nghiệm khái niệm chưa được kiểm duyệt giúp dễ dàng thử nghiệm một vài tùy chọn và hiểu rõ hơn về khả năng tồn tại của các giải pháp tiềm năng. Khi thử nghiệm nhiều nguyên mẫu, giới hạn tùy chọn ở hai hoặc ba sẽ giảm tải nhận thức cho người dự thi.

Giai đoạn 3: Kiểm tra khả năng sử dụng

Với khái niệm máy tính thế chấp hấp dẫn nhất được chọn, đã đến lúc đảm bảo thiết kế thực sự hoạt động. Với kiểm tra khả năng sử dụng, người tham gia hoàn thành một bộ nhiệm vụ, sử dụng nguyên mẫu (đôi khi được gọi là “thử nghiệm nguyên mẫu”) hoặc trang web / ứng dụng trực tiếp, để xác định các điểm xung đột và cơ hội bề mặt để cải thiện trải nghiệm người dùng. Những người tham gia được yêu cầu "suy nghĩ lớn" khi họ hoàn thành nhiệm vụ, giải thích những câu hỏi, sự do dự hoặc thách thức mà họ đang gặp phải. Đối với máy tính thế chấp, các câu hỏi kiểm tra có thể bao gồm, "Bạn có thể dễ dàng điều chỉnh khoản thanh toán trước của mình không?" hoặc "Chọn tỷ lệ của bạn cố định trong 30 năm."

Các phương pháp hay nhất để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng đề xuất bao gồm ít nhất 5 và tối đa 50 người tham gia. Không cần phải kiểm tra khả năng sử dụng quá phức tạp (đây là kỹ thuật đơn giản nhất trong số các kỹ thuật nghiên cứu được mô tả trong bài viết này); mục đích đơn giản là đảm bảo thiết kế của bạn hoạt động tốt và người dùng có thể hoàn thành các hành động đã định.

Giai đoạn 4: Đánh giá sau khi ra mắt

Nghiên cứu người dùng liên tục - công việc không kết thúc bằng việc ra mắt sản phẩm. Sau khi khởi chạy các tính năng mới và các luồng đi kèm công việc đo lường sự hài lòng và so sánh kết quả với dữ liệu trước đó để đảm bảo các thay đổi sản phẩm hoạt động như dự định. 

Trở lại với ví dụ về máy tính thế chấp, chúng tôi muốn so sánh các chỉ số từ trải nghiệm tham gia trước đó với lần lặp lại mới nhất. Một nhóm có thể chạy cùng một cuộc khảo sát trong sản phẩm trước và sau khi máy tính mới được triển khai để xem liệu các cải tiến có mang lại trải nghiệm được cải thiện và thúc đẩy hành vi phù hợp hay không. Nhóm có thể hỏi, "Bạn tự tin đến mức nào về kết quả mình nhận được?" để giúp đánh giá xem máy tính có đang thực hiện lời hứa cải thiện niềm tin của người mua hay không. Nếu không, các câu trả lời mở sẽ nêu rõ lý do tại sao và các bước tiếp theo nên làm. 

Không có gì lạ khi quá trình này lặp đi lặp lại, với nhiều vòng nghiên cứu và phân tích. 

Phần thưởng: Đo lường trải nghiệm người dùng liên tục

Không phải tất cả các nghiên cứu đều liên quan đến một vấn đề kinh doanh cụ thể, có thể xác định được, chẳng hạn như chuyển đổi giới thiệu kém hoặc giảm mức độ tương tác. Khi các công ty thiết lập và mở rộng quy mô nghiên cứu, sẽ có lợi nếu liên tục theo dõi trải nghiệm người dùng để xác định các vấn đề chưa biết chưa có trong tầm ngắm của nhóm sản phẩm. Loại nghiên cứu này không cần phải mất nhiều thời gian hay phức tạp. Thêm các cuộc khảo sát trong sản phẩm đơn giản trên các trang phổ biến để đo lường điểm của người quảng cáo ròng (NPS) và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) có thể dẫn đến một số “khoảnh khắc tuyệt vời” quan trọng nhất trong doanh nghiệp.

Quay lại giai đoạn 1: Nghiên cứu khám phá thiết kế lại 

Và chu kỳ vẫn tiếp tục. Với việc đo lường liên tục và thông tin chi tiết về đánh giá sau khi ra mắt, một tổ chức sẽ tiếp tục phát hiện ra những điểm khó khăn mới. Trong kinh doanh, và đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ, luôn có những vấn đề mới cần giải quyết - và chúng cần được giải quyết nhanh chóng. Điều này đặc biệt đúng trong thời đại phát triển nhanh, khi - không giống như lịch phát hành hàng quý của một thập kỷ trước - các nhóm đang làm việc với các chu kỳ phát hành liên tục và trong một số trường hợp, vận chuyển sản phẩm vài ngày một lần. Các công ty hiểu rõ nghiên cứu người dùng đang ở vị trí tốt hơn nhiều để theo kịp tất cả những thay đổi này và giữ cho khách hàng của họ hài lòng.

Đăng vào tháng 9 1, 2022