Bước tiếp theo của các tổ chức phát hành thẻ bán lẻ trong việc phân biệt danh mục thẻ của họ (Aida Hosseini)

Bước tiếp theo của các tổ chức phát hành thẻ bán lẻ trong việc phân biệt danh mục thẻ của họ (Aida Hosseini)

Dấu thời gian: ngày 9 tháng 2023 năm 7 19:XNUMX sáng
Bước tiếp theo của các nhà phát hành thẻ bán lẻ trong việc phân biệt danh mục thẻ của họ (Aida Hosseini) PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Từ hàng hóa và dịch vụ chúng ta mua đến các cửa hàng chúng ta ghé thăm, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Và điều này cũng đúng với vấn đề tài chính của chúng ta.

Theo truyền thống, ngân hàng tiêu dùng bị thống trị bởi những cái tên lâu đời và dễ nhận biết. Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu dùng đã áp dụng 'ngân hàng trọn đời', nhưng điều này đã thay đổi. Gần đây nhất, các ngân hàng mới và fintech đã được chú ý nhưng các nhà bán lẻ, hãng hàng không và các nhà cung cấp phi truyền thống khác cũng đã giành được thị phần dịch vụ tài chính của họ. Bên cạnh các khoản tiết kiệm, cho vay, thế chấp và bảo hiểm, nhiều thương hiệu bán lẻ hiện nay còn phát hành thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.

Nhiều thương hiệu trong số này có đặc điểm nhân khẩu học khách hàng cụ thể và chiến lược thẻ phù hợp. Một cách tiếp cận phổ biến thường là họ gắn các sản phẩm thẻ của mình với các chương trình thưởng rộng hơn như điểm hoặc dặm bay.

Nhưng các nhà bán lẻ là nhà phát hành thẻ có thể làm gì khác để tăng khả năng cạnh tranh và bảo vệ lượng khách hàng trung thành của họ? Giống như các đối tác ngân hàng truyền thống của họ, có cơ hội coi sinh trắc học là điểm khác biệt chính về bảo mật và khả năng tự chủ trong chiến lược thẻ.

CX khiếu nại

Với 77% người tiêu dùng sử dụng thẻ hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày, thẻ không tiếp xúc là phương thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất tại cửa hàng. Người tiêu dùng khen ngợi thanh toán không tiếp xúc vì tính thân thiện với người dùng và 63% người tiêu dùng muốn sử dụng phương thức thanh toán này nhiều hơn nữa trong tương lai.

Tuy nhiên, khách hàng ngày càng nhận thức được quyền riêng tư và bảo mật của họ. Trong những năm qua, công nghệ thẻ thanh toán đã phát triển đáng kể từ thẻ dập nổi và thẻ từ cho đến Chip&PIN và không tiếp xúc.

Mỗi công nghệ đều mang lại tính bảo mật cao hơn và thường mang lại sự thay đổi trong trải nghiệm người dùng. Sự ra đời của thanh toán không tiếp xúc là một trong số ít sự phát triển giúp cải thiện đáng kể sự thuận tiện. Nhưng sự thuận tiện có thể phải trả giá bằng sự an toàn.

53% người tiêu dùng ở Vương quốc Anh cho biết họ lo lắng về nguy cơ gian lận không tiếp xúc nếu thẻ của họ bị mất hoặc bị đánh cắp. Và điều này xảy ra trước khi giới hạn 100 bảng được áp dụng, có khả năng khiến người tiêu dùng gặp rủi ro tài chính lớn hơn nhiều – đặc biệt vì chủ thẻ không tiếp xúc hiện có thể chi tới 300 bảng mà không cần bất kỳ hình thức xác thực nào. Không có gì ngạc nhiên khi phương thức thanh toán này đã được công khai gắn mác 'giấc mơ của kẻ trộm'.

Trên hết, có những dấu hiệu cho thấy việc tăng giới hạn không tiếp xúc đã [HP1] thậm chí còn tạo ra nhiều sự nhầm lẫn hơn, với việc một số nhà bán lẻ không áp dụng các giới hạn mới. Điều này khiến người tiêu dùng không chắc chắn họ có thể chi bao nhiêu chỉ bằng một cú chạm.

Việc thêm cảm biến vân tay vào thẻ thanh toán sẽ giải quyết được tất cả những điểm này. Mọi giao dịch đều có thể được xác thực mạnh mẽ, đồng thời vẫn giữ được trải nghiệm không tiếp xúc nhanh chóng và thuận tiện mà chủ thẻ yêu thích. Các tổ chức phát hành giới thiệu thẻ thanh toán sinh trắc học cũng có thể cho phép khách hàng của họ chạm và thanh toán bất kỳ số tiền nào, mọi lúc và không bao giờ phải lo lắng về giới hạn thanh toán nữa.

Hơn nữa, thẻ thanh toán sinh trắc học là một cách để hài hòa trải nghiệm thanh toán. Người tiêu dùng đã quen với việc mở khóa điện thoại thông minh của họ bằng cảm biến vân tay. Với sự phát triển của thanh toán di động và ứng dụng ngân hàng, xác thực sinh trắc học hiện ngày càng phổ biến trong tài chính tiêu dùng. Bằng cách cung cấp công nghệ sinh trắc học trong thẻ thanh toán, các ngân hàng có thể mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và bảo mật giống như khi sử dụng dịch vụ ngân hàng di động.

Giữ chân & thu hút chủ thẻ

Phát triển cơ sở khách hàng của bạn là cách tốt nhất để các nhà phát hành thẻ bán lẻ tăng doanh thu từ các chương trình thẻ, đặc biệt khi xem xét 50% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho thẻ thanh toán sinh trắc học. 56% tổ chức phát hành cũng cho biết họ có thể kết hợp thẻ sinh trắc học với các dịch vụ giá trị gia tăng khác, tạo ra sự khác biệt mới trên thị trường và các đề xuất hấp dẫn cho chủ thẻ hiện tại và tiềm năng.

Việc tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng này không chỉ quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu từ việc thu hút khách hàng mà còn giúp giảm chi phí khi mất khách hàng. Để lấy lại được một khách hàng đã mất, chi phí phải tốn gấp 5 lần so với việc giữ một khách hàng và với việc người tiêu dùng ngày càng 'mua sắm các dịch vụ tài chính', việc giữ chân họ bằng các dịch vụ cập nhật và giá trị gia tăng là rất quan trọng.

Bên cạnh việc hỗ trợ thu hút và giữ chân khách hàng, bản thân công nghệ sinh trắc học cũng có thể tăng doanh thu bằng cách giảm gian lận và tăng khối lượng giao dịch. Chưa kể khoản tiết kiệm được từ việc giảm 'quản lý mã PIN bị mất' trong nội bộ!

Tăng cường thương hiệu

Người tiêu dùng giàu có, điều hành và thế hệ trẻ thường bị thu hút bởi thiết kế sáng tạo. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi 48% người tiêu dùng muốn có thẻ sinh trắc học và 62% thậm chí sẽ chuyển đổi ngân hàng để có được một thẻ. Điều này cho thấy sự phấn khích xung quanh công nghệ, cả vì lý do chức năng và cảm xúc.  

Vậy chính xác thì người tiêu dùng đang tìm kiếm điều gì ở thẻ thanh toán của họ? Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy thẻ 'hiện đại' và 'được cá nhân hóa' là đặc điểm thiết kế được người tiêu dùng đánh giá cao nhất. Quan trọng nhất, họ muốn một tấm thẻ mà họ cảm thấy có thể thể hiện và trực quan để sử dụng. 

Đây là nơi thẻ thanh toán sinh trắc học có thể giúp các tổ chức phát hành bán lẻ nâng cao hình ảnh thương hiệu của họ. Ngoài tính bảo mật và tiện lợi mà thẻ sinh trắc học mang lại, công nghệ này còn mang lại cảm giác đổi mới mang tính tương lai cho phương thức thanh toán ưa thích của người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng tiến bộ công nghệ mới nhất này, các ngân hàng có thể dẫn đầu xu hướng, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng và quan trọng là thu hút khách hàng mới.

Mọi người đều chiến thắng với thẻ thanh toán sinh trắc học

Các ngân hàng trên khắp thế giới đã bắt đầu triển khai với hơn 30 chương trình thí điểm và triển khai thương mại. Tất cả các tổ chức phát hành – nhà bán lẻ, hãng hàng không, v.v. – đều có thể hưởng lợi từ sự phát triển tiếp theo của thẻ thanh toán. Và họ có thể được hưởng lợi bây giờ.

Các đối tác sản xuất và cá nhân hóa thẻ đã áp dụng thẻ sinh trắc học và có thể thực hiện việc này một cách nhanh chóng nhờ vào công việc mở rộng để chứng nhận trước công nghệ, đảm bảo công nghệ này tích hợp liền mạch với các quy trình sản xuất hiện có.

Đối với các nhà bán lẻ và các tổ chức phát hành phi truyền thống khác, thẻ sinh trắc học mang đến một cách khác biệt với đám đông để thúc đẩy việc thu hút khách hàng, xây dựng lòng trung thành thông qua trải nghiệm người dùng được cải thiện và tạo dựng niềm tin với thẻ thanh toán an toàn nhất trên thị trường. Và các nhà bán lẻ có cửa hàng thực thậm chí sẽ nhận được thông lượng cao hơn khi thanh toán như một phần thưởng bổ sung!

Dấu thời gian:

Thêm từ tài chính