Tóm lại
- Robinhood hiện đang cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho hơn 22.5 triệu khách hàng của mình.
Robinhood hôm nay đã thông báo rằng họ sẽ cho phép hỗ trợ qua điện thoại 24/7 cho 22.5 triệu người dùng của mình. Sự thay đổi diễn ra sau chỉ trích từ người dùng Robinhood về việc công ty thiếu sự hỗ trợ.
Công ty cho biết khách hàng hiện có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp bằng cách yêu cầu cuộc gọi thông qua ứng dụng Robinhood và cho biết họ sẽ cung cấp cho người dùng số điện thoại cụ thể mà đại diện của họ sẽ gọi để ngăn chặn thư rác hoặc khả năng lừa đảo lừa đảo.
“Chúng tôi đã trực tiếp gặp khách hàng của mình để hiểu cách chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất phù hợp với họ,” COO của Robinhood Crypto Christine Brown nói với Giải mã qua email. Cô nói thêm rằng ngoài việc hỗ trợ thêm cho khách hàng, công ty đã “thực hiện các bước để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề”. Mất điện tháng 2020 năm XNUMX, giảm nguy cơ ngừng hoạt động trong tương lai và tăng khả năng phục hồi của các hệ thống liên quan.”
Công ty cho biết hỗ trợ qua điện thoại hiện có sẵn cho tất cả khách hàng đăng nhập vào ứng dụng và không cần cập nhật ứng dụng.
Robinhood, cùng với đối thủ cạnh tranh Coinbase, là tâm điểm của những lời phàn nàn từ những khách hàng bị hack và khóa tài khoản—đôi khi dẫn đến kết quả bi thảm.
Vào tháng 7 năm nay, Robinhood định cư với gia đình sinh viên đại học Alex Kearns với số tiền không được tiết lộ sau khi họ kiện Robinhood vì sơ suất và cái chết oan uổng. Kearns được cho là đã tự tử vì nghĩ rằng mình nợ trang này 730,000 USD. Theo đơn kiện, anh ta không thể liên hệ với bất kỳ ai tại Robinhood để được hỗ trợ về tài khoản của mình.
[id bài đăng nhúng=82426 /
Robinhood không đơn độc trong việc cung cấp hỗ trợ 24/7. Coinbase đã công bố vào ngày 22 tháng XNUMX blog đăng bài rằng họ sẽ cung cấp loại hỗ trợ này vào cuối năm 2021 cho khách hàng ở Mỹ, Anh, Đức và Nhật Bản. Cả hai Người hùng Robin Hood và Coinbase đã ra mắt công chúng vào đầu năm nay.
Brown nói: “Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, đặc biệt là trong những tình huống nhạy cảm về thời gian”. Giải mã. “Chúng tôi tự tin và được trang bị đầy đủ để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho tất cả khách hàng trong thời gian có khối lượng lớn-24/7, 365 ngày trong năm.”
Robinhood cho biết họ đang trên đà tăng gấp đôi quy mô đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng, lên tới 2,700 người tính đến tháng XNUMX, vào cuối năm nay.
Nguồn: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Tài khoản
- alex
- Tất cả
- công bố
- ứng dụng
- BEST
- cuộc gọi
- thay đổi
- coinbase
- Trường đại học
- công ty
- khiếu nại
- thì thầm
- Crypto
- người giao dịch tiền điện tử
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- gia đình
- Tập trung
- tương lai
- Nước Đức
- hacks
- Cao
- Độ đáng tin của
- HTTPS
- Tăng lên
- IT
- Nhật Bản
- Tháng Bảy
- triệu
- cung cấp
- cung cấp
- gọi món
- Lừa đảo
- công khai
- RE
- giảm
- Kết quả
- Nguy cơ
- Người hùng Robin Hood
- dạng cuộn
- lừa đảo
- Kích thước máy
- thư rác
- cổ phần
- Sinh viên
- kiện
- hỗ trợ
- hệ thống
- Suy nghĩ
- Thương nhân
- Vương quốc Anh
- chúng tôi
- Cập nhật
- Người sử dụng
- khối lượng
- CHÚNG TÔI LÀ
- năm