Tầm quan trọng của quan hệ đối tác Fintech (Alan Quinlan)

Trong thời đại mà kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng cao, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp tài chính là cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời. Các ngành khác, chẳng hạn như du lịch và thương mại điện tử đang dẫn đầu trong việc mang lại kết quả nhanh chóng và điều quan trọng là các doanh nghiệp tài chính không bị bỏ lại phía sau.

Cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số thông minh, dựa trên dữ liệu sẽ xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Điều này không chỉ đẩy nhanh thời gian tạo ra giá trị và thời gian đưa sản phẩm ra thị trường mà còn giúp các doanh nghiệp tài chính duy trì vai trò là nhà cung cấp tài chính chính cho khách hàng của họ. 

Hơn nữa, khách hàng tham gia đầy đủ mang lại lợi ích đáng kể. Theo Gallup, những khách hàng ngân hàng bán lẻ tham gia đầy đủ đóng góp doanh thu hàng năm cho ngân hàng chính của họ nhiều hơn 37% so với những khách hàng không tham gia tích cực. Những khách hàng tương tác cao này cũng có xu hướng có nhiều sản phẩm hơn với ngân hàng của họ và duy trì số dư tiền gửi cao hơn trong tài khoản của họ.

Báo cáo Xu hướng và ưu tiên ngân hàng bán lẻ năm 2023 của Báo cáo ngân hàng số tiết lộ rằng sự hợp tác với các công ty fintech và nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba đã cho phép 60% doanh nghiệp tài chính giải quyết thành công các yêu cầu về ngân hàng số của khách hàng. 

Thật không may, nhiều doanh nghiệp tài chính phải vật lộn để theo kịp những kỳ vọng đang thay đổi. Họ thường thiếu hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và không có chuyên môn kỹ thuật số cần thiết để tận dụng chúng. Một phần lý do khiến họ không thể cung cấp hoạt động cá nhân hóa hiệu quả là họ không thu thập hoặc phân tích dữ liệu liên quan. Không có nó, các nhóm tiếp thị và thành công của khách hàng không thể xác định xu hướng sử dụng và hiểu biết sâu sắc về khách hàng mà họ có thể xây dựng để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Để giải quyết vấn đề này, một số doanh nghiệp tài chính đang hợp tác với các công ty công nghệ tập trung vào công nghệ kỹ thuật số và sự tham gia của khách hàng. Những quan hệ đối tác này đang giúp họ kết hợp bí quyết trong ngành với chuyên môn kỹ thuật số để tạo ra các nền tảng tập trung vào khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo mang lại trải nghiệm phong phú, được cá nhân hóa.

Cải thiện sự gắn kết của khách hàng là một thách thức lớn khác đối với nhiều doanh nghiệp tài chính. Nhưng điều này tự tạo ra một thách thức: mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cao trong khi vẫn mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên quy mô lớn. Điều này gần như không thể nếu không có công nghệ và hệ thống cần thiết.

Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng cũng đòi hỏi phải thay đổi tư duy, từ cách tiếp cận tập trung vào sản phẩm truyền thống sang cách tiếp cận tập trung vào khách hàng. Khi được thực hiện đúng, sự thay đổi trọng tâm này cho phép các tổ chức tài chính tìm thấy các cơ hội tăng trưởng mới bằng cách cung cấp nhiều giá trị trước mắt và trong tương lai hơn cho khách hàng.

Các mối quan hệ đối tác thành công nhất sẽ là những mối quan hệ tập trung vào các nền tảng dẫn đầu về thiết kế, có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh, thể hiện sự thiên vị đối với việc thực thi và cung cấp các hợp đồng đổi mới giá cố định, ngắn hạn. Bằng cách làm việc cùng nhau theo cách này, các doanh nghiệp tài chính có thể làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng bằng dữ liệu và trải nghiệm có giá trị, đồng thời đẩy nhanh thời gian đưa dịch vụ sáng tạo của họ ra thị trường.

Việc thiết lập quan hệ đối tác trên quy mô toàn cầu không phải là không có thách thức. Việc điều chỉnh định giá đột ngột, tăng cường giám sát thương mại và thay đổi thời hạn đầu tư chỉ là một số ít. Nhưng những người dẫn đầu về dữ liệu tài chính và phân tích phải tiếp tục nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu và trí thông minh trong trải nghiệm của khách hàng. Các nền tảng phát triển kỹ thuật số tiên tiến trao quyền cho các doanh nghiệp tài chính cung cấp thông tin đáng tin cậy, được cá nhân hóa về tương lai tài chính của khách hàng.

Các doanh nghiệp tài chính hợp tác chiến lược với các chuyên gia công nghệ kỹ thuật số và tương tác với khách hàng sẽ được trang bị tốt hơn để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs