Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA) đã yêu cầu ngân hàng kỹ thuật số Monzo Bank Limited xem xét lại cơ chế thông báo cho khách hàng rời đi về lịch sử giao dịch tài chính của họ.
Hướng đi mới sau khi Monzo không thông báo cho 13,000 khách hàng về lịch sử giao dịch tài chính của họ sau khi họ thoát tài khoản trong khoảng thời gian từ tháng 2021 năm 2022 đến tháng XNUMX năm XNUMX.
Lệnh này có tính ràng buộc pháp lý vào khoảng thời gian này, CMA cho biết trong một tuyên bố phát hành vào thứ ba.
Cơ quan quản lý cạnh tranh đã chỉ ra rằng hành động của Monzo là vi phạm Lệnh điều tra thị trường ngân hàng bán lẻ của Vương quốc Anh.
Ngoài ra, bộ chính phủ tiết lộ rằng Monzo, đã tấn công định giá 4.5 tỷ đô la năm ngoái, đã vi phạm điều khoản tương tự vào năm 2021.
Theo một bức thư công cộng CMA đã viết thư cho Monzo vào năm ngoái, vụ vi phạm của ngân hàng trực tuyến vào năm 2021 đã ảnh hưởng đến 143,437 khách hàng cũ.
Hành vi vi phạm kéo dài từ ngày 1 tháng 2020 năm 31 đến ngày 2021 tháng XNUMX năm XNUMX.
“Do đó, CMA đã ban hành các hướng dẫn ràng buộc pháp lý yêu cầu Monzo đảm bảo điều này không xảy ra lần nữa và xem xét các thủ tục của mình với một cơ quan độc lập,” CMA cho biết.
“Các hướng dẫn có thể thực thi tại tòa án nếu Monzo không tuân thủ chúng,” cơ quan quản lý nói thêm.
Adam Land, Giám đốc cấp cao của CMA, trong bình luận của mình lưu ý rằng lịch sử giao dịch tài chính có thể giúp khách hàng đảm bảo các khoản vay hoặc thế chấp.
Do đó, việc Monzo không cung cấp lịch sử cho khách hàng “đã gây trở ngại không cần thiết cho hàng nghìn khách hàng,” ông nói.
Land nói thêm: “Nó chỉ đơn giản là không đủ tốt để một ngân hàng lớn như Monzo liên tục làm thất bại khách hàng của mình do không tuân theo các quy tắc rõ ràng.
'Thay đổi ban đầu'
Tuy nhiên, CMA cho biết Monzo đã thông báo cho họ về “những thay đổi ban đầu” mà họ đã thực hiện để tuân thủ quy tắc.
Một trong những biện pháp này là ngân hàng trực tuyến đã giới thiệu các cảnh báo tự động mới thông báo cho nhân viên khi hệ thống của họ mặc định gửi lịch sử giao dịch tài chính.
Ngoài ra, Monzo cho biết họ đang theo dõi chặt chẽ để đảm bảo rằng những khách hàng đóng tài khoản sẽ biết được lịch sử giao dịch của họ.
Hơn nữa, ngân hàng Anh đang phát triển các biện pháp mới để đảm bảo tuân thủ mệnh lệnh, CMA cho biết.
Tuy vậy, Tài chính được biết rằng sự cố này ảnh hưởng đến những khách hàng đã chuyển từ Monzo sang sử dụng CASS và có ít hơn 10 đơn khiếu nại do lỗi xử lý gây ra vi phạm.
“Thật không may, do lỗi xử lý nên một số khách hàng đã không được chủ động cấp dữ liệu lịch sử giao dịch. Tuy nhiên, thông tin này luôn có sẵn cho những khách hàng này theo yêu cầu của họ. Ngay khi biết về vấn đề này, chúng tôi đã khắc phục sự cố ngay trong ngày và liên hệ với tất cả khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra,” người phát ngôn của Monzo nói Tài chính.
Thêm về Đơn đặt hàng
Theo CMA, Phần 5 Điều 20.6.2 của Lệnh điều tra thị trường ngân hàng bán lẻ năm 2017 yêu cầu tất cả lịch sử giao dịch phải được gửi trong vòng 40 ngày kể từ ngày đóng tài khoản vãng lai cá nhân (PCA) hoặc tài khoản vãng lai doanh nghiệp (BCA).
Hơn nữa, Điều 20.6.1 của Lệnh yêu cầu ít nhất 95% lịch sử giao dịch tài chính phải được công bố cho khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc sau khi tài khoản bị đóng.
CMA giải thích thêm: “Yêu cầu các nhà cung cấp tài khoản hiện tại cung cấp dữ liệu lịch sử giao dịch cho những khách hàng đã đóng tài khoản là một yếu tố quan trọng của cải cách của chúng tôi giới thiệu sau đây điều tra thị trường.
“Biện pháp này, kết hợp với các phần cải cách khác của chúng tôi, được thiết kế để giúp người tiêu dùng chuyển đổi giữa các PCA dễ dàng hơn.”
Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA) đã yêu cầu ngân hàng kỹ thuật số Monzo Bank Limited xem xét lại cơ chế thông báo cho khách hàng rời đi về lịch sử giao dịch tài chính của họ.
Hướng đi mới sau khi Monzo không thông báo cho 13,000 khách hàng về lịch sử giao dịch tài chính của họ sau khi họ thoát tài khoản trong khoảng thời gian từ tháng 2021 năm 2022 đến tháng XNUMX năm XNUMX.
Lệnh này có tính ràng buộc pháp lý vào khoảng thời gian này, CMA cho biết trong một tuyên bố phát hành vào thứ ba.
Cơ quan quản lý cạnh tranh đã chỉ ra rằng hành động của Monzo là vi phạm Lệnh điều tra thị trường ngân hàng bán lẻ của Vương quốc Anh.
Ngoài ra, bộ chính phủ tiết lộ rằng Monzo, đã tấn công định giá 4.5 tỷ đô la năm ngoái, đã vi phạm điều khoản tương tự vào năm 2021.
Theo một bức thư công cộng CMA đã viết thư cho Monzo vào năm ngoái, vụ vi phạm của ngân hàng trực tuyến vào năm 2021 đã ảnh hưởng đến 143,437 khách hàng cũ.
Hành vi vi phạm kéo dài từ ngày 1 tháng 2020 năm 31 đến ngày 2021 tháng XNUMX năm XNUMX.
“Do đó, CMA đã ban hành các hướng dẫn ràng buộc pháp lý yêu cầu Monzo đảm bảo điều này không xảy ra lần nữa và xem xét các thủ tục của mình với một cơ quan độc lập,” CMA cho biết.
“Các hướng dẫn có thể thực thi tại tòa án nếu Monzo không tuân thủ chúng,” cơ quan quản lý nói thêm.
Adam Land, Giám đốc cấp cao của CMA, trong bình luận của mình lưu ý rằng lịch sử giao dịch tài chính có thể giúp khách hàng đảm bảo các khoản vay hoặc thế chấp.
Do đó, việc Monzo không cung cấp lịch sử cho khách hàng “đã gây trở ngại không cần thiết cho hàng nghìn khách hàng,” ông nói.
Land nói thêm: “Nó chỉ đơn giản là không đủ tốt để một ngân hàng lớn như Monzo liên tục làm thất bại khách hàng của mình do không tuân theo các quy tắc rõ ràng.
'Thay đổi ban đầu'
Tuy nhiên, CMA cho biết Monzo đã thông báo cho họ về “những thay đổi ban đầu” mà họ đã thực hiện để tuân thủ quy tắc.
Một trong những biện pháp này là ngân hàng trực tuyến đã giới thiệu các cảnh báo tự động mới thông báo cho nhân viên khi hệ thống của họ mặc định gửi lịch sử giao dịch tài chính.
Ngoài ra, Monzo cho biết họ đang theo dõi chặt chẽ để đảm bảo rằng những khách hàng đóng tài khoản sẽ biết được lịch sử giao dịch của họ.
Hơn nữa, ngân hàng Anh đang phát triển các biện pháp mới để đảm bảo tuân thủ mệnh lệnh, CMA cho biết.
Tuy vậy, Tài chính được biết rằng sự cố này ảnh hưởng đến những khách hàng đã chuyển từ Monzo sang sử dụng CASS và có ít hơn 10 đơn khiếu nại do lỗi xử lý gây ra vi phạm.
“Thật không may, do lỗi xử lý nên một số khách hàng đã không được chủ động cấp dữ liệu lịch sử giao dịch. Tuy nhiên, thông tin này luôn có sẵn cho những khách hàng này theo yêu cầu của họ. Ngay khi biết về vấn đề này, chúng tôi đã khắc phục sự cố ngay trong ngày và liên hệ với tất cả khách hàng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra,” người phát ngôn của Monzo nói Tài chính.
Thêm về Đơn đặt hàng
Theo CMA, Phần 5 Điều 20.6.2 của Lệnh điều tra thị trường ngân hàng bán lẻ năm 2017 yêu cầu tất cả lịch sử giao dịch phải được gửi trong vòng 40 ngày kể từ ngày đóng tài khoản vãng lai cá nhân (PCA) hoặc tài khoản vãng lai doanh nghiệp (BCA).
Hơn nữa, Điều 20.6.1 của Lệnh yêu cầu ít nhất 95% lịch sử giao dịch tài chính phải được công bố cho khách hàng trong vòng 10 ngày làm việc sau khi tài khoản bị đóng.
CMA giải thích thêm: “Yêu cầu các nhà cung cấp tài khoản hiện tại cung cấp dữ liệu lịch sử giao dịch cho những khách hàng đã đóng tài khoản là một yếu tố quan trọng của cải cách của chúng tôi giới thiệu sau đây điều tra thị trường.
“Biện pháp này, kết hợp với các phần cải cách khác của chúng tôi, được thiết kế để giúp người tiêu dùng chuyển đổi giữa các PCA dễ dàng hơn.”
- kiến tài chính
- blockchain
- hội nghị blockchain fintech
- chuông fintech
- CMA
- coinbase
- thiên tài
- cạnh tranh
- hội nghị tiền điện tử fintech
- ngân hàng số
- ngân hàng số
- Tài chính
- fintech
- ứng dụng fintech
- đổi mới fintech
- OpenSea
- PayPal
- công nghệ thanh toán
- con đường thanh toán
- plato
- Plato ai
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Platogaming
- tiền dao cạo
- Revolut
- Ripple
- fintech vuông
- sọc
- công nghệ tài chính tencent
- Vương quốc Anh
- máy photocopy
- zephyrnet
