Bởi Arnaud Depaigne, Giám đốc sản phẩm di động thông minh và Taoufik Sakhi, Phó Phó chủ tịch tư vấn kỹ thuật tại Fime.
Triển khai luôn là một trong những phần thử thách nhất khi triển khai bất kỳ sản phẩm nào. Từ việc đưa đón hành khách đi làm hàng ngày cho đến cung cấp phương tiện di chuyển để gặp bạn bè và gia đình, phương tiện giao thông công cộng là một khía cạnh không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Và trong việc bán vé, áp lực phải cung cấp phạm vi rộng lớn này trong một khoảng thời gian ngắn là rất lớn.
Trong thời đại mà phương tiện giao thông công cộng đang nỗ lực thu hút mọi người rời xa phương tiện cá nhân của họ, việc triển khai hệ thống bán vé thống nhất là một bước chuyển đổi kỹ thuật số chiến lược quan trọng.
Tuy nhiên, nếu một dịch vụ có sai sót khi ra mắt, nó có nguy cơ gây khó chịu cho người dùng mới hiện tại và tiềm năng. Giữ được niềm tin của hành khách là điều cần thiết; nếu không, họ có thể không chấp nhận chuyển đổi được đề xuất nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm tổng thể vượt trội và có thể xem xét giải pháp trước đó tốt hơn.
Phần thứ tư trong loạt bài gồm năm phần của chúng tôi về bán vé thống nhất xác định tám bước cơ bản để triển khai khuôn khổ bán vé có thể tương tác.
1. Thu hút và gắn kết các bên liên quan.
Bước đầu tiên để đưa kế hoạch bán vé thống nhất vào hoạt động là thu hút tất cả các bên liên quan có cùng quan điểm. Điều bắt buộc là tầm nhìn và sứ mệnh của hệ thống mới phải được truyền đạt rõ ràng đến những người sẽ là trung tâm của nó và mỗi nhóm khác nhau này đều cảm thấy họ là một phần có giá trị của dự án rộng lớn hơn. Điều này bao gồm việc khuyến khích phản hồi và sự tham gia tích cực từ tất cả các tổ chức chính phủ, cơ quan quản lý vận tải cũng như nhà điều hành và nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo rằng cơ cấu đề xuất đáp ứng được nhu cầu của họ.
2. Đánh giá lời đề nghị hiện có.
Trên khắp các mạng lưới vận chuyển, có thể có nhiều hệ thống bán vé được phát triển bởi các nhà khai thác riêng lẻ trong nhiều thập kỷ. Một số hệ thống sẽ chưa được hiện đại hóa so với các hệ thống trong cùng mạng, trong khi những hệ thống khác có thể đang được cải tiến tích cực. Mỗi trong số này có ngân sách khác nhau và sẽ được thúc đẩy bởi các mục tiêu tổ chức khác nhau trong lịch sử. Điều này có nghĩa là trong và giữa các mạng có thể có sự khác biệt khá lớn giữa các hệ thống hiện tại của mỗi nhà khai thác.
Xác định khoảng cách giữa khả năng vận hành, ưu đãi bán vé và quy định về giá vé cũng như công nghệ trong kiến trúc bán vé hiện tại của mỗi thành viên là một bước thiết yếu hướng tới việc bán vé thống nhất. Nó xác định điểm khởi đầu cho một dự án thực hiện thành công. Lộ trình cho những cải tiến cần thiết chỉ có thể được xác định khi có sự hiểu biết rõ ràng về bối cảnh hiện tại.
3. Xây dựng lộ trình.
Lộ trình triển khai tạo cơ hội cho mạng vạch ra tầm nhìn chiến lược dài hạn của mình. Điều này phải phác thảo một kế hoạch để tiếp nhận các thành viên hiện tại và tương lai, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các nhu cầu ngày càng tăng của hệ thống. Từ đổi mới công nghệ đến chào đón những người tham gia mới, lộ trình phải tính đến nhiều tình huống khác nhau. Phương pháp ưu tiên mạnh mẽ là rất quan trọng để điều chỉnh nhu cầu kinh doanh, giúp tập trung vào trải nghiệm người dùng đồng thời mang lại cho mạng sự linh hoạt để đáp ứng những nhu cầu thay đổi này và hỗ trợ tăng trưởng hữu cơ.
4. Xác định các quy trình thiết lập và bảo trì chương trình.
Khả năng tương tác được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn hóa và tuân thủ. Bằng cách triển khai các tiêu chuẩn hiện có hoặc bằng cách phát triển một tiêu chuẩn mới có thể truy cập và mở, các cơ quan có thẩm quyền và nhà điều hành có thể đảm bảo đáp ứng nhu cầu tích hợp của họ và khuôn khổ bán vé của họ có thể được duy trì trong nhiều năm tới. Có thể đạt được sự chấp nhận mạnh mẽ thông qua quy trình thử nghiệm và chứng nhận chung làm nền tảng cho khuôn khổ. Sau khi được thiết lập, việc cập nhật thông số kỹ thuật thường xuyên và đánh giá tuân thủ là cần thiết để đảm bảo tính bền vững lâu dài.
5. Thúc đẩy tính mô-đun và khả năng mở rộng.
Việc tạo ra một hệ thống được thiết kế để cập nhật sẽ giúp mạng ổn định trong tương lai và giúp mạng luôn dẫn đầu trong việc bán vé. Bản dựng mô-đun sử dụng API mở và các khối phần mềm hoặc phần cứng phổ biến cho phép các bộ phận khác nhau của hệ thống hoạt động trơn tru với nhau mà không cần phải phụ thuộc vào một nhà cung cấp độc quyền duy nhất. Tính mô-đun tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cấp thường xuyên, cho phép các mạng điều hướng cẩn thận trong lộ trình của mình trong khi vẫn linh hoạt đáp ứng nhu cầu thị trường và giảm thiểu rủi ro hoạt động. Điều này không chỉ làm cho hệ thống có khả năng mở rộng và thích ứng tốt hơn cho cả thành viên mới và thành viên hiện tại mà còn giúp cắt giảm chi phí bằng cách cho phép các thành viên tập hợp các nguồn lực và hưởng lợi từ tính kinh tế nhờ quy mô trên các thành phần có thể tái sử dụng và nguồn cung ứng từ nhiều nhà cung cấp.
6. Quản lý và giám sát dự án của bạn.
Giống như bất kỳ dự án quy mô lớn nào có số lượng bên liên quan khá lớn, việc quản lý và kiểm soát dự án luôn là một thách thức. Đó là lý do tại sao việc đánh giá lại những thành công và hạn chế của cơ chế bán vé một cách nhất quán là rất quan trọng. Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) cho các nhiệm vụ triển khai là hiển nhiên nhưng các KPI chiến lược mới có thể được thực hiện bắt buộc bằng cách đo lường sự hài lòng của hành khách và mức độ sử dụng tổng thể. Điều này cho phép mọi xu hướng chính được xác định và giải quyết nhanh chóng thông qua việc sắp xếp lại mức độ ưu tiên một cách đồng bộ của tất cả các bên liên quan. Khi làm như vậy, điều này đảm bảo rằng các tài nguyên được phân bổ hợp lý khi cần thiết và không có phần nào của mạng có nguy cơ bị lỗi.
7. Đảm bảo chất lượng bảo quản.
Các quy trình đảm bảo chất lượng có thể giúp đảm bảo rằng hệ thống luôn đáng tin cậy, hoạt động hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của người dùng. Ngoài ra, việc bán vé thống nhất cho phép các cơ quan chức năng thu thập và so sánh dữ liệu từ tất cả những người tham gia để đưa ra một bức tranh rõ ràng về mức độ hiệu quả của mạng lưới giao thông và cách hành khách di chuyển qua đó. Sau đó, các số liệu này có thể được sử dụng để xác định các cải tiến kỹ thuật hoặc vận hành một cách nhanh chóng và dễ dàng.
8. Triển khai theo từng giai đoạn.
Việc cân nhắc cuối cùng cho một dự án bán vé thống nhất là triển khai nó cho người dùng. Tuy nhiên, điều này cũng phải được quản lý cẩn thận. Chương trình thí điểm áp dụng sớm mang lại cơ hội thu thập phản hồi từ cả hành khách và nhà điều hành. Điều này cho phép mạng xác định và khắc phục mọi vấn đề hoặc trở ngại lớn trước khi mở rộng phạm vi của hệ thống để kết hợp hiệu quả toàn bộ mạng. Mấu chốt của vấn đề này là đảm bảo rằng khuôn khổ bán vé thống nhất được thiết kế cho phương pháp tiếp cận từng bước này ngay từ đầu.
Một quá trình tiến hóa không ngừng.
Các nhà điều hành và chính quyền vận tải phải luôn linh hoạt để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của một hệ sinh thái năng động và khó lường. Từ các công nghệ đột phá đến các khung pháp lý và quy định mới, chẳng hạn như Đạo luật Quản trị Kỹ thuật số (DGA) ở Châu Âu, các mạng phải luôn linh hoạt.
Và khi ngày càng có nhiều người áp dụng cách tiếp cận kết hợp, linh hoạt để làm việc và đi lại, các ưu đãi vé được thiết kế chủ yếu để hỗ trợ các mô hình đi lại truyền thống không còn đáp ứng mong muốn của hành khách nữa. Mạng lưới không thể mong đợi lấy lại được số hành khách đã mất trước đó do hoạt động kết hợp; thay vào đó họ phải cải cách ưu đãi của mình để thu hút khách hàng không chỉ đơn giản là những người đi làm. Bán vé thống nhất cung cấp một cách để các mạng lưới đa dạng hóa cơ sở hành khách của họ bằng cách biến phương tiện công cộng trở thành một giải pháp đáng mong đợi hơn so với việc sử dụng phương tiện cá nhân không chỉ để đi lại mà còn cho cuộc sống hàng ngày.
Bằng cách tuân theo kế hoạch triển khai nghiêm ngặt, các mạng có thể phát triển ưu đãi của mình một cách tự nhiên mà không gây ra sự gián đoạn lớn cho các hệ thống hiện có, nghĩa là họ có thể thu hút khách hàng mới mà không có nguy cơ mất đi khách hàng hiện có.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : có
- :là
- :không phải
- :Ở đâu
- 1
- a
- Chấp nhận
- chấp nhận
- có thể truy cập
- Tài khoản
- đạt được
- ngang qua
- Hành động
- Hoạt động
- hoạt động
- Ngoài ra
- giải quyết
- nhận nuôi
- cố vấn
- nhanh nhẹn
- sắp xếp
- Tất cả
- Cho phép
- cho phép
- Đã
- Ngoài ra
- luôn luôn
- số lượng
- an
- và
- bất kì
- API
- phương pháp tiếp cận
- kiến trúc
- LÀ
- AS
- khía cạnh
- đánh giá
- đánh giá
- giao
- đảm bảo
- At
- thu hút
- Thẩm quyền
- có sẵn
- xa
- trở lại
- cơ sở
- chiến đấu
- BE
- được
- trước
- hưởng lợi
- Hơn
- giữa
- Ngoài
- Khối
- cả hai
- Ngân sách
- xây dựng
- xây dựng
- kinh doanh
- nhưng
- by
- CAN
- không thể
- khả năng
- cẩn thận
- gây ra
- Chứng nhận
- thách thức
- thách thức
- thay đổi
- trong sáng
- Rõ ràng
- thu thập
- Đến
- Chung
- truyền đạt
- đi lại
- so sánh
- so
- tuân thủ
- các thành phần
- Hãy xem xét
- đáng kể
- xem xét
- nhất quán
- không thay đổi
- kiểm soát
- Chi phí
- quan trọng
- Current
- Hiện nay
- khách hàng
- Cắt
- cắt giảm chi phí
- cắt
- dữ liệu
- ngày
- thập kỷ
- định nghĩa
- xác định
- Xác định
- cung cấp
- triển khai
- triển khai
- Phó
- thiết kế
- mong muốn
- phát triển
- phát triển
- khác nhau
- kỹ thuật số
- chuyển đổi kỹ thuật số
- sự khác biệt
- Gián đoạn
- gây rối
- đa dạng hóa
- làm
- điều khiển
- năng động
- mỗi
- Đầu
- dễ dàng
- nền kinh tế
- Quy mô nền kinh tế
- hệ sinh thái
- Cạnh
- hiệu quả
- tám
- khuyến khích
- thuê
- đảm bảo
- đảm bảo
- Kỷ nguyên
- thiết yếu
- thành lập
- Châu Âu
- luôn thay đổi
- Mỗi
- mỗi ngày
- hàng ngày
- sự tiến hóa
- phát triển
- phát triển
- hiện tại
- mở rộng
- mong đợi
- kinh nghiệm
- tạo điều kiện
- tạo điều kiện
- Không
- gia đình
- thông tin phản hồi
- cảm thấy
- cuối cùng
- tài chính
- Tên
- thiếu sót
- Linh hoạt
- linh hoạt
- Tập trung
- tiếp theo
- Trong
- Foster
- Thứ tư
- Khung
- khung
- thường xuyên
- bạn bè
- từ
- bực bội
- Full
- cơ bản
- tương lai
- khoảng cách
- nhận được
- Cho
- cho
- Cho
- đi
- quản trị
- chính phủ
- Các nhóm
- Tăng trưởng
- phần cứng
- Có
- Trái Tim
- giúp đỡ
- giúp đỡ
- giúp
- lịch sử
- Độ đáng tin của
- Tuy nhiên
- HTTPS
- Hỗn hợp
- xác định
- xác định
- bắt buộc
- thực hiện
- thực hiện
- quan trọng
- cải tiến
- in
- bao gồm
- kết hợp
- Đương nhiệm
- Các chỉ số
- hệ thống riêng biệt,
- đổi mới
- phần
- thay vì
- thiếu
- hội nhập
- dự định
- tương thích
- trong
- sự tham gia
- các vấn đề
- IT
- ITS
- jpg
- chỉ
- Key
- cảnh quan
- lớn
- quy mô lớn
- phóng
- Hợp pháp
- Cuộc sống
- Có khả năng
- cuộc sống
- lâu
- còn
- mất
- thua
- thực hiện
- duy trì
- bảo trì
- chính
- những vấn đề chính
- làm cho
- LÀM CHO
- Làm
- quản lý
- quản lý
- giám đốc
- quản lý
- bắt buộc
- nhiều
- thị trường
- Có thể..
- có nghĩa là
- có nghĩa
- đo lường
- Gặp gỡ
- Đạt
- Các thành viên
- hoàn tất
- Phương pháp luận
- Metrics
- Sứ mệnh
- giảm nhẹ
- di động
- mô-đun
- Màn Hình
- chi tiết
- hầu hết
- di chuyển
- nhiều
- phải
- Điều hướng
- cần thiết
- Cần
- cần thiết
- nhu cầu
- mạng
- mạng
- Mới
- những người dùng mới
- Không
- con số
- mục tiêu
- trở ngại
- Rõ ràng
- of
- cung cấp
- Cung cấp
- on
- onboard
- hàng loạt
- ONE
- những
- có thể
- mở
- hoạt động
- nhà điều hành
- khai thác
- Cơ hội
- or
- hữu cơ
- Tăng trưởng hữu cơ
- hữu cơ
- tổ chức
- tổ chức
- Khác
- nếu không thì
- vfoXNUMXfipXNUMXhfpiXNUMXufhpiXNUMXuf
- ra
- đề cương
- kết thúc
- tổng thể
- trang
- một phần
- tham gia
- các bộ phận
- mô hình
- người
- của người dân
- hiệu suất
- Phased
- hình ảnh
- phi công
- Nơi
- kế hoạch
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- âm mưu
- Điểm
- hồ bơi
- tiềm năng
- áp lực
- trước
- trước đây
- chủ yếu
- ưu tiên
- riêng
- quá trình
- Quy trình
- Sản phẩm
- giám đốc sản xuất
- chương trình
- dự án
- bằng chứng
- đúng
- đề xuất
- độc quyền
- giao thức
- cho
- nhà cung cấp
- cung cấp
- công khai
- giao thông công cộng
- Đặt
- chất lượng
- Mau
- phạm vi
- cải cách
- giành lại
- nhà quản lý
- có liên quan
- đáng tin cậy
- dựa
- vẫn
- còn lại
- Thông tin
- giữ lại
- có thể tái sử dụng
- nghiêm ngặt
- Nguy cơ
- mạo hiểm
- rủi ro
- lộ trình
- mạnh mẽ
- Lăn
- Lăn
- thường xuyên
- quy tắc
- chạy
- tương tự
- sự hài lòng
- khả năng mở rộng
- khả năng mở rộng
- Quy mô
- kịch bản
- Đề án
- phạm vi
- xem
- Loạt Sách
- dịch vụ
- thiết lập
- ngắn
- thiếu sót
- đơn giản
- duy nhất
- khá lớn
- thông minh
- thông suốt
- So
- Phần mềm
- giải pháp
- một số
- đặc điểm kỹ thuật
- các bên liên quan
- tiêu chuẩn hóa
- tiêu chuẩn
- Bắt đầu
- Bắt đầu
- Bước
- Các bước
- Chiến lược
- mạnh mẽ
- thành công
- thành công
- như vậy
- cao
- hỗ trợ
- Hỗ trợ
- chắc chắn
- Tính bền vững
- hệ thống
- hệ thống
- nhiệm vụ
- Kỹ thuật
- công nghệ
- Công nghệ
- Kiểm tra
- hơn
- việc này
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- sau đó
- Đó
- Kia là
- họ
- điều này
- những
- Thông qua
- vé
- bán vé
- thời gian
- đến
- bên nhau
- quá
- đối với
- truyền thống
- Chuyển đổi
- quá cảnh
- vận chuyển
- đi du lịch
- Xu hướng
- NIỀM TIN
- đang trải qua
- sự hiểu biết
- thống nhât
- không thể đoán trước
- cập nhật
- Cập nhật
- nâng cấp
- trên
- hấp thu
- sử dụng
- đã sử dụng
- người sử dang
- Kinh nghiệm người dùng
- Người sử dụng
- sử dụng
- giá trị
- thay đổi
- xe
- Xe cộ
- nhà cung cấp
- nhà cung cấp
- tầm nhìn
- vp
- Đường..
- chào đón
- khi nào
- trong khi
- tại sao
- rộng hơn
- sẽ
- với
- ở trong
- không có
- Công việc
- làm việc cùng nhau
- đang làm việc
- năm
- trên màn hình
- zephyrnet