Những gì các nhà tích hợp AV mắc sai lầm về cách làm việc kết hợp

Thế giới tích hợp AV tại nơi làm việc vào năm 2022 gần như có thể được chia thành hai phe. Những người hiểu biết về Microsoft Teams Phòng. Và những người có một số hoài nghi rằng nó là một loại thuốc chữa bách bệnh.

Những người sau có quan điểm rằng có một bức tranh lớn hơn phải được hiểu. Và trong số đó có Jon Knight, giám đốc điều hành của Ascentae, một nhà phân phối công nghệ nơi làm việc.

Bức tranh lớn hơn trong dòng suy nghĩ này liên quan đến việc hiểu mối quan tâm của những người ra quyết định chính đối với các nơi làm việc kết hợp. Nó liên quan đến các cơ hội hợp tác sẽ giúp các nhà tích hợp cung cấp một dịch vụ end-to-end hoàn chỉnh thay vì thực hiện một cách tiếp cận ngu ngốc. Nó cũng liên quan đến giá trị của dữ liệu trong việc làm cho các nơi làm việc kết hợp tạo ra ROI.

Các câu hỏi về bức tranh toàn cảnh này - và liệu các nhà tích hợp AV có thực sự có kỹ năng và hiểu biết cần thiết cho công việc kết hợp hay không - sẽ nhanh chóng xuất hiện khi Tạp chí AV ghé thăm một phòng trưng bày của Ascentae.

Được mở với quan hệ đối tác với Không gian làm việc của bạn, không gian này cho thấy cách một nơi làm việc thông minh có thể cho phép làm việc linh hoạt và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Nó cung cấp cơ hội để xem xét các vấn đề liên quan đến thiết kế nơi làm việc, tủ khóa thông minh, đồ nội thất và các chủ đề lớn về tương lai của công việc - cùng với cái nhìn sâu sắc về phòng họp thông minh và các giải pháp cộng tác trực quan. Nó cũng cho phép xây dựng quan hệ đối tác trong các lĩnh vực rộng lớn hơn này.

Sau đó, trong một cuộc thảo luận sau chuyến thăm, Knight nói: “Tôi nhận thấy ngày càng nhiều nhà tích hợp và người dùng cuối coi Microsoft Teams là câu trả lời cho nhiều thách thức mà công việc kết hợp gây ra. Nhưng tôi khuyến khích các nhà tích hợp xem xét bức tranh trung hạn. Mặc dù Nhóm là một phần rất quan trọng của trò chơi ghép hình, cả Nhóm và Microsoft đều không phải là câu trả lời cho mọi thách thức được tạo ra bởi hoạt động kết hợp ”.

Năm năm trước, thay vì một ứng dụng có tên là Teams, chúng tôi đã có một ứng dụng có tên là Skype for Business. Mười năm trước, đó là Microsoft Lync. Vào thời điểm đó, các nhà tích hợp AV bán hội nghị truyền hình đang quảng bá lợi ích của video dựa trên tiêu chuẩn (H323).

"Chúng ta sẽ ở đâu trong thời gian 10 hoặc XNUMX năm nữa?" Knight hỏi.

Nhưng nếu các nhà tích hợp AV định làm điều gì đó không chỉ đơn giản là cung cấp các giải pháp Microsoft Teams Rooms theo khuôn mẫu, thì họ là người ra quyết định chính trong các dự án công việc kết hợp mà họ cần hiểu?

“Chúng tôi tin rằng ba bộ phận chính là cơ sở vật chất, nhân sự và CNTT; nhưng cuối cùng, các quyết định lớn có thể được đưa ra ở cấp hội đồng quản trị, ”Knight nói.

Những người ra quyết định về CNTT và AV truyền thống sẽ là một phần của các cuộc trò chuyện công việc kết hợp trong các tổ chức nhưng có thể không phải lúc nào cũng thúc đẩy họ. Các dự án thường trở thành đa bộ phận và có nhiều rủi ro hơn đối với ROI và rủi ro liên quan đến công nghệ.

Cơ sở vật chất có liên quan vì họ phải đưa ra lựa chọn về số lượng bất động sản họ cần hiện tại, trong vài năm tới và trong dài hạn. Công việc kết hợp tác động đến các quyết định về chiến lược bất động sản - sở hữu hay cho thuê và trong thời gian bao lâu.

Knight cho biết: “Chúng tôi hiện đang nghe ý kiến ​​từ những người dùng cuối, những người đang áp dụng cách làm việc linh hoạt và nhận thấy nơi làm việc của họ có công suất sử dụng trung bình 10% -20%. “Thường thì họ chỉ biết điều này nhờ dữ liệu vào cửa hoặc việc CEO hỏi mọi người đang ở đâu. Thiết kế của một nơi làm việc và số lượng bất động sản đại diện cho một ROI rất lớn cho những người nắm được quyền này ”.

Mối quan tâm về hạnh phúc, sức khỏe tinh thần và giữ được nhân viên phù hợp cũng xuất hiện trước khi đại dịch tiến triển, và những chủ đề này là một phần của chương trình nhân sự. Sự mệt mỏi của video đã trở thành một mối lo ngại mặc dù các nền tảng UC như Teams, Zoom và Google đã giữ cho các doanh nghiệp phát triển.

Knight cho biết thêm: “Việc điều chỉnh chiến lược công nghệ với chiến lược nhân sự là điều mà chúng tôi tin rằng về cơ bản là rất quan trọng.

Tất cả các chủ đề này kết hợp với nhau để trở thành một phần của chương trình nghị sự cấp C, liên quan đến các CEO, CFO, CTO, CIO và COO.

“Nhưng chúng ta thường nghe về các phương pháp tiếp cận 'dính thạch cao' hoặc văn hóa tuyệt vời của Anh là 'Giữ bình tĩnh, uống một tách trà và chờ đợi'. Có một mạng nhện bao gồm các quyết định liên kết với nhau cần được xem xét và việc tạo ra một kế hoạch từ một đến năm năm với sự tự tin trong giai đoạn này là một thách thức, ”Knight nói.

Giải quyết chương trình nghị sự theo cách đáp ứng được mối quan tâm của nhiều bên liên quan này là một cơ hội lớn.

Nhưng vấn đề nằm ở đâu. Các nhà tích hợp AV có thực sự có các kỹ năng và hiểu biết cần thiết cho các cuộc trò chuyện với nhiều bên liên quan không?

Knight nói: “Nói chung, tôi sẽ nói không, điều này không hoàn toàn ngạc nhiên vì phong cách làm việc này đã được đẩy nhanh bởi đại dịch Covid.

Ông coi vai trò của Ascentae là tạo điều kiện thuận lợi cho công việc xác định các công nghệ và quan hệ đối tác phù hợp cho kênh và người dùng cuối, xây dựng dựa trên sự hiểu biết về cách những xu hướng này phát triển trước Covid.

Khi Ascentae được thành lập với tư cách là nhà phân phối, vào năm 2017, công ty đã áp dụng triết lý làm việc nhanh nhẹn.

Knight nói: “Càng tìm hiểu nhiều về kết quả của đại dịch, chúng tôi càng tin rằng làm việc nhanh nhẹn cung cấp một khuôn khổ cho sự thành công.

Làm việc nhanh nhẹn có các nguyên tắc cốt lõi, chẳng hạn như cho mọi người lựa chọn về cách thức và vị trí họ làm việc, đồng thời tạo không gian để hỗ trợ các phong cách làm việc khác nhau hoặc các nhiệm vụ khác nhau mà mọi người cần thực hiện.

“Tập trung vào nhiệm vụ là một cơ hội thú vị cho các cuộc thảo luận về công nghệ. Nó bắt đầu mở ra cuộc thảo luận về cách các tổ chức có thể chấp nhận hoạt động kết hợp trên cơ sở lâu dài, ”Knight nói.

Hiểu được điều này sẽ mang lại cơ hội cung cấp danh mục công nghệ rộng hơn nhiều so với chỉ những không gian hỗ trợ hội nghị truyền hình.

Knight nói: “Các tổ chức như Deloitte, GSK, RBS, PwC và nhiều tổ chức khác đều chấp nhận các nguyên tắc làm việc nhanh nhẹn trong nhiều năm trước khi đại dịch xảy ra.

Theo quan điểm của ông, làm việc linh hoạt gắn liền với việc ra quyết định dựa trên dữ liệu là nền tảng về cách các công ty có thể giải quyết các cơ hội và thách thức của công việc kết hợp. Phần thưởng là sự linh hoạt cho nhân viên, “trải nghiệm nơi làm việc năm sao” và giảm danh mục đầu tư bất động sản.

Vì vậy, điều gì có thể xảy ra nếu có tất cả những cơ hội này để hợp tác cho một dịch vụ đầu cuối hoàn chỉnh từ tư vấn thiết kế trước thông qua dịch vụ sau lắp đặt và nếu những cơ hội này liên quan đến sự hiểu biết về bất động sản, thiết kế văn phòng, nội thất và nhân sự / văn hóa cũng như sự hợp tác?

Knight nói: “Nói chung, chúng tôi vẫn thấy phần lớn hiện đang áp dụng một phương pháp tiếp cận ngu ngốc và cách tiếp cận không kết nối này thường dẫn đến sự thất vọng với dự án cuối cùng.

Ông nói: “Các ví dụ như ổ cắm điện không đúng chỗ và các bức tường không phù hợp để đỡ màn hình đều là những ví dụ thực tế nhưng bây giờ thách thức còn lớn hơn.

Một chiến lược làm việc kết hợp cần bắt đầu bằng việc cung cấp sự linh hoạt về vị trí và cách thức người dùng có thể làm việc, được củng cố bởi dữ liệu chất lượng tốt cho những người ra quyết định.

““ Cơ sở cho việc này là dữ liệu về việc sử dụng. Một khi nhân viên có một công cụ đặt phòng cho phép họ chọn nơi họ làm việc và làm việc với ai, tổ chức có thể thu thập dữ liệu để xác định xu hướng sử dụng, ”Knight nói.

“Chúng tôi không dừng lại ở đó. Chúng tôi đang tiếp tục làm việc với các đối tác công nghệ của mình để tích hợp nhiều nguồn dữ liệu từ phòng họp và công nghệ cộng tác nhằm cung cấp đầu ra dữ liệu phong phú hơn, cho phép các tổ chức hiểu cách sử dụng không gian và cách chúng hoạt động.”

Nhà tích hợp/nhà cung cấp dịch vụ được quản lý hay người dùng cuối cần sở hữu dữ liệu này?

Knight nói: “Chúng tôi tin rằng dữ liệu cần được sở hữu bởi người dùng cuối bởi vì dữ liệu càng phong phú thì càng bí mật, và dữ liệu dài hạn chỉ ngày càng trở nên phong phú hơn”.

Nhưng có hai cơ hội chính cho nhà tích hợp hoặc nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.

Đầu tiên, tích hợp nhiều nguồn dữ liệu để tạo ra “một nguồn sự thật”. Thứ hai, cung cấp phân tích chủ động và khuyến nghị cho chiến lược và đầu tư công nghệ trong tương lai, dựa trên phân tích dữ liệu.

“Tại thời điểm này, phần lớn sự tập trung dường như là căn phòng 'sẵn sàng' và có bất kỳ vấn đề nào ngăn cản người dùng sử dụng không gian ngày hôm nay thay vì thu thập dữ liệu theo thời gian để làm nổi bật việc sử dụng, hành vi và hiệu suất hay không," Knight nói .

Nếu các nhà tích hợp AV không nắm vững cách tiếp cận nhanh nhẹn, theo hướng dữ liệu và công nghệ nơi làm việc kết hợp được chỉ định, cài đặt và duy trì bởi các chuyên gia không có chuyên môn về AV, thì kết quả sẽ không đẹp.

“Đây hiện là mối quan tâm lớn nhất của tôi đối với ngành công nghiệp AV. Nếu chúng tôi không phải là một phần của giải pháp, trải nghiệm cho người dùng có thể kém đi, ”Knight nói.

“Kỹ năng của các nhà tích hợp AV - để cung cấp các giải pháp công nghệ kết hợp - cần phải là trọng tâm chính cho ngành của chúng tôi và được đánh dấu là điều chỉ có thể đạt được khi làm việc với một chuyên gia.”

Ngoài ra, cần có sự hỗ trợ, dịch vụ và bảo trì liên tục trong các dự án. Hầu hết phần cứng hiện nay đều nhận được các bản cập nhật phần mềm thường xuyên, với sự phát triển phần mềm nhanh nhẹn ngày càng trở thành thông lệ tiêu chuẩn.

Knight nói: “Các bản cập nhật phần mềm này cần được triển khai, thử nghiệm và hỗ trợ để đảm bảo các sản phẩm được tích hợp ngày nay vẫn được tích hợp lâu dài.

“Nói một cách đơn giản là chúng tôi sẽ đưa một hệ thống hội nghị truyền hình tất cả trong một vào các phòng họp của mình và dừng lại ở đó sẽ mang lại trải nghiệm không gì tuyệt vời hơn là làm việc tại nhà”.

Jon Knight là giám đốc điều hành của Ascentae, một nhà phân phối công nghệ nơi làm việc thông minh bao gồm các giải pháp từ GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko và Ditto.