Điều gì đến sau khi không dùng tiền mặt?

Lần cuối cùng bạn vào một cửa hàng và thanh toán bằng tiền mặt là khi nào?

Ngày càng có nhiều người trong số chúng ta bỏ ví và sử dụng thẻ vật lý và số pin.

Đại dịch đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang một xã hội không tiền mặt trên toàn cầu, nhưng chúng tôi đã đi theo hướng đó trong một thời gian khá dài. Nhiều đến mức vào năm 2020, số người ở Anh cho biết họ hiếm khi sử dụng tiền mặt đã tăng lên 13.7 triệu người, gần gấp đôi so với con số 7.4 triệu người vào năm 2019.

Sự bùng nổ dữ liệu và phải làm gì với nó

Đối với các doanh nghiệp, lợi ích chính đối với một xã hội ngày càng không dùng tiền mặt là sự bùng nổ dữ liệu mà nó mang lại, nhưng lợi thế thực sự nằm ở những gì bạn làm với dữ liệu bạn thu thập được.

Đây là cách bạn thực sự hiểu khách hàng của mình. Khách hàng không dùng tiền mặt đã tạo ra nhu cầu tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Họ yêu cầu cá nhân hóa nhiều hơn và đồng thời mong muốn các sản phẩm mang đến sự đơn giản và dễ sử dụng.

Sự bùng nổ của các ứng dụng ngân hàng trực tuyến và thanh toán không tiếp xúc không chỉ mang lại những kỳ vọng này mà còn là những mô hình thanh toán hiệu quả hơn. Trong tương lai, các nhà lãnh đạo dịch vụ tài chính phải rút ra những hiểu biết quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội, không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn cung cấp các ưu đãi cho tương lai.

Bảo vệ dữ liệu trong một xã hội không tiền mặt

Khi chúng ta ngày càng tiến gần hơn tới một xã hội kỹ thuật số, không dùng tiền mặt, fintech sẽ sử dụng và bảo vệ dữ liệu khách hàng như thế nào?

Trong khi thanh toán kỹ thuật số tạo cơ hội cho các tổ chức dịch vụ tài chính hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, thì nguy cơ dữ liệu khách hàng bị kẻ gian lận khai thác trở thành mối lo ngại lớn.

Và thật dễ dàng để thấy những mối quan tâm này phát sinh như thế nào, đặc biệt là đối với những người sử dụng để thanh toán bằng tiền mặt không để lại dấu ấn kỹ thuật số. Với việc dân chủ hóa dữ liệu, người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về dấu chân kỹ thuật số của họ và thường băn khoăn khi mua hàng: ai đang sử dụng dữ liệu của tôi và họ đang sử dụng dữ liệu đó để làm gì? Chưa kể đến sự gia tăng của các vụ vi phạm dữ liệu và tội phạm mạng trong thời kỳ đại dịch.

Nhưng tin tốt là ngoài việc tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu địa phương, các tổ chức dịch vụ tài chính có thể sử dụng dữ liệu và phân tích để xác định các mối đe dọa mới xuất hiện và cung cấp thông tin chi tiết để dự đoán và cảnh báo về khả năng gian lận. Tận dụng sức mạnh của dữ liệu trong môi trường phát triển này sẽ giúp các tổ chức tài chính dự đoán hành vi của người tiêu dùng và cảnh giác với những rủi ro tiềm ẩn.

Các tổ chức tài chính đang đón nhận sự thay đổi như thế nào?

Để nắm bắt thực tế kỹ thuật số này, các tổ chức tài chính truyền thống đang xem xét lại thiết lập kỹ thuật hiện có của họ và đầu tư vào các công cụ phân tích và dữ liệu hiện đại để giúp hiểu nhu cầu của khách hàng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.

Dữ liệu nằm ở trung tâm của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của lĩnh vực dịch vụ tài chính. Nó có tiềm năng to lớn đối với lĩnh vực này và các công ty đang cố gắng định hình lại các mô hình kinh doanh của họ để tận dụng hết tiềm năng đó.

Ví dụ như Garanti BBVA, gần đây đã thực hiện một dự án đầy tham vọng nhằm chuyển đổi 900 chi nhánh truyền thống của mình thành các trung tâm dịch vụ tập trung vào kỹ thuật số và đã chuyển đổi thành công nhân viên của mình thành những người dùng phân tích tự phục vụ.

Nhưng các hệ thống cũ và thiếu các kỹ năng liên quan có thể tạo ra những trở ngại lớn, với 44% các công ty dịch vụ tài chính gặp khó khăn trong việc tích hợp công nghệ mới với các hệ thống cũ.

Tin tốt là có rất nhiều công cụ để giúp các doanh nghiệp thực hiện quá trình chuyển đổi này và chuẩn bị cho một xã hội không tiền mặt hôm nay và ngày mai.