Những điều PSP nên cân nhắc khi chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ (James Booth)

Mùa nghỉ lễ cũng giống như mùa đông đang đến. 

Ngày Độc thân (11/11), Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử—những ngày này chính thức khởi động mùa mua sắm nghỉ lễ.  

Nhưng năm nay sẽ có một chút khác biệt. 

Lạm phát và giá cả tăng cao đang khiến người dân thắt chặt chi tiêu. Điều này cũng có nghĩa là người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn bao giờ hết về giá cả và kén chọn hơn trong các quyết định mua hàng. 

Trên thực tế, để cố gắng đánh bại lạm phát,
48% người tiêu dùng sẽ bắt đầu mua sắm trong kỳ nghỉ sớm, theo một cuộc khảo sát tiếp thị của Gartner.

Rất có thể họ sẽ nhạy cảm hơn với bất kỳ điều gì khiến việc mua hàng trở nên khó khăn hơn. 

Điều này có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) cũng cần bắt đầu đảm bảo rằng họ đã sẵn sàng sớm cho kỳ nghỉ lễ. 

Dưới đây là bốn điều chúng tôi nghĩ nên lưu ý trong mùa mua sắm để họ có thể giúp người bán thành công. 

1. Bảo mật đúng cách  

Bảo mật là điểm tập trung nhất quán trong thanh toán. Điều này càng trở nên nghiêm trọng hơn trong mùa nghỉ lễ, khi

nỗ lực gian lận tăng khoảng 30%. Thêm vào đó, người tiêu dùng cũng không muốn dữ liệu của mình bị đánh cắp khi nhận quà cho bạn bè, gia đình và những người thân yêu.   

Vì vậy, một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm với tư cách là PSP là đảm bảo bảo mật của bạn nhằm bảo vệ khỏi gian lận và vi phạm dữ liệu. 

Điều này có nghĩa là các giao thức bảo mật của bạn phải được thiết lập để tối đa hóa khả năng phát hiện mà không bị từ chối thanh toán. Kết quả dương tính giả sẽ không chỉ dẫn đến mất doanh số bán hàng mà còn có khả năng làm giảm lượng khách hàng mới cho người bán do niềm tin vào thương hiệu giảm.  

Để ngăn chặn mọi sự cố bảo mật, bạn cũng nên kiểm tra các giao thức quản lý gian lận của mình và đảm bảo chúng được tối ưu hóa để chạy trơn tru cùng với các chiến dịch của người bán trong dịp nghỉ lễ.

2. Dữ liệu phù hợp  

Bên cạnh việc nâng cấp hệ thống chống gian lận của mình, bạn nên xem xét bổ sung những nỗ lực này bằng dữ liệu phù hợp.  

Thương mại điện tử ngày nay diễn ra trên nhiều kênh—trực tuyến, tại cửa hàng, thiết bị di động, mạng xã hội. Khi mọi người mua sắm, các khoản thanh toán sẽ diễn ra và điều đó cung cấp dữ liệu có giá trị có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.  

Tỷ lệ bồi hoàn, loại thẻ và thanh toán kỹ thuật số đang được sử dụng, tỷ lệ ủy quyền và chi phí cho mỗi giao dịch đều là những điểm tốt để bắt đầu. Và nếu bạn có các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ có thể diễn giải dữ liệu thanh toán, bạn sẽ còn trợ giúp nhiều hơn nữa cho doanh nghiệp của bạn.
thương gia, cho mùa nghỉ lễ và hơn thế nữa. 

3. Phương thức thanh toán phù hợp 

Điều quan trọng nhất khi có dữ liệu phù hợp là bạn có thể giúp người bán của mình tăng chuyển đổi và tối ưu hóa thanh toán. Một trong những bộ dữ liệu quan trọng mà bạn nên có với tư cách là PSP là thông tin chi tiết về phương thức thanh toán cho các quốc gia nơi bạn cung cấp thanh toán.   

Điều này là do mọi người sẽ không nhấn nút mua nếu phương thức thanh toán ưa thích của họ không khả dụng. Và vào năm 2021, các phương thức thanh toán địa phương—phương thức thanh toán kỹ thuật số được sử dụng ở một quốc gia hoặc khu vực cụ thể—đã chiếm tỷ trọng

77% mua hàng trực tuyến. 

Để cho bạn một ví dụ, nếu bạn sống ở Đức và bạn có người bán hàng ở Hà Lan, họ sẽ không thể tiến xa nếu không có phương thức thanh toán địa phương iDEAL, có phương thức thanh toán địa phương
70% thị trường thương mại điện tử chia sẻ trong nước.  

Vì vậy, xét đến điều đó, bạn có đang cung cấp các phương pháp phù hợp cho thị trường mà bạn đang nhắm mục tiêu không? 

Chúng tôi biết phải mất khá nhiều thời gian để tìm hiểu tất cả những điều này và tích hợp các phương thức thanh toán mới. 

Nhưng nếu bạn cần mở rộng các tùy chọn của mình và thậm chí cả khả năng xử lý, bạn luôn có thể xem xét việc sử dụng nhà cung cấp cơ sở hạ tầng thanh toán hoặc nền tảng thanh toán.

4. Các kế hoạch dự phòng phù hợp 

Mặc dù kỳ nghỉ lễ cao điểm có thể không bận rộn như năm ngoái nhưng bạn vẫn nên chuẩn bị sẵn sàng để xử lý khối lượng lớn. 

Tất nhiên, bạn có thể đã có nhiều người mua và người xử lý để xử lý mọi thứ mà mùa nghỉ lễ có thể ném vào bạn.  

Và mặc dù các khoản thanh toán của bạn rất có thể sẽ diễn ra suôn sẻ nhưng bạn nên có kế hoạch dự phòng trong trường hợp một hoặc nhiều người mua hoặc bên xử lý của bạn gặp bất kỳ vấn đề nào. 

Một phần của việc này là có kế hoạch liên lạc rõ ràng sẵn sàng sử dụng với người bán của bạn trong trường hợp thanh toán bị gián đoạn. Điều này thậm chí có thể bao gồm các giải pháp mang lại thành công cho khách hàng như giảm giá phí giao dịch vì sự bất tiện này.  

Tương tự, bạn cũng nên cân nhắc việc tạo các giao thức nội bộ để quản lý tình trạng gián đoạn. Ví dụ: nếu bộ xử lý thẻ tín dụng của bạn bị gián đoạn, bạn có đội ngũ quản lý khủng hoảng đa chức năng sẵn sàng khắc phục sự cố không? Mọi người có đối mặt với thương gia không
các vị trí như hỗ trợ khách hàng và bán hàng biết phải làm gì và phản hồi như thế nào? Kế hoạch hành động của bạn là gì?  

Việc xác định cách bạn sẽ ứng phó với các tình huống gián đoạn và tạo ra sự giao tiếp rõ ràng sẽ giúp đảm bảo khi chúng xảy ra, mọi thứ sẽ được kiểm soát. Và nếu bạn đã chuẩn bị, sẽ mất một chặng đường dài để cho người bán biết họ là bạn
ưu tiên hàng đầu trong thời điểm quan trọng này trong năm. 

Vì vậy, nếu bạn để tất cả những điều trên thấm nhuần và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết, bạn sẽ sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ.