WhatsApp đặt trọng tâm vào các doanh nghiệp nhỏ; Cược dựa trên thương mại xã hội và trải nghiệm dựa trên trò chuyện

Gã khổng lồ mạng xã hội Meta Platforms đang nhắm đến các cơ hội liên quan đến thương mại và thanh toán, tận dụng sự phổ biến của WhatsApp tại các thị trường mới nổi để thiết lập ứng dụng nhắn tin này làm công cụ liên lạc cốt lõi và kênh bán hàng cho các doanh nghiệp nhỏ.

Tham vọng này đã thành hiện thực trong năm qua thông qua việc hợp tác và đầu tư vào các đối tác chiến lược trên khắp Châu Á-Thái Bình Dương (APAC).

Ở Ấn Độ, WhatsApp phát động cách đây vài tuần, họ đã hợp tác với nền tảng thương mại điện tử JioMart, cho phép mọi người duyệt qua danh mục JioMart, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán để hoàn tất giao dịch mua, tất cả đều có trong WhatsApp.

Meta cho biết trong một tuyên bố rằng việc tích hợp này thể hiện trải nghiệm mua sắm toàn diện đầu tiên trong WhatsApp. JioMart là một phần của Jio Platforms của Reliance Industries, một công ty công nghệ Ấn Độ được Meta đầu tư gần 6 tỷ USD vào trong 2020 sớm.

Tại Singapore, công ty gần đây vốn đầu tư trong Take App, một nền tảng cho phép các cửa hàng xây dựng trang web của riêng họ để nhận đơn đặt hàng trực tuyến và chạy các chiến dịch bản tin WhatsApp một cách dễ dàng.

Nền tảng này có 1,000 thương nhân từ 30 quốc gia, tập trung chủ yếu vào các nhà hàng nhưng cho biết nó cũng hoạt động với các tiệm bánh, cơ sở kinh doanh tạp hóa và thẩm mỹ viện, cùng những nơi khác.

Dịch vụ Take App cốt lõi là miễn phí nhưng công ty cung cấp các tính năng cao cấp như phân tích nâng cao, tải lên hình ảnh không giới hạn và tên miền tùy chỉnh.

Những phát triển gần đây này minh họa sự tập trung của Meta vào thương mại xã hội và trải nghiệm dựa trên trò chuyện cho ứng dụng nhắn tin phổ biến của mình, những lĩnh vực mà CEO Mark Zuckerberg đã tăng giá.

Con đường này tương tự như quỹ đạo mà một số cái gọi là siêu ứng dụng trong khu vực đã thực hiện, trước tiên tập trung vào việc xây dựng cơ sở người dùng lớn, sau đó mở rộng sang nhiều dịch vụ để cuối cùng trở thành một nền tảng trực tuyến truyền thông và thương mại khép kín toàn diện.

Ví dụ: WeChat của Trung Quốc khởi đầu là một ứng dụng nhắn tin trước khi thêm thanh toán, thương mại điện tử, trò chơi điện tử, hội nghị truyền hình, v.v. Năm 2018, nó trở thành ứng dụng di động độc lập lớn nhất thế giới với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

Meta mua lại WhatsApp vào năm 2014 với giá đáng kinh ngạc 22 tỷ USD, nhưng hoạt động kinh doanh này chưa bao giờ thực sự có lãi. Với hy vọng thay đổi điều đó, trong vài năm qua, công ty đã tập trung vào phát triển khả năng mua sắm và thanh toán trong ứng dụng, đặc biệt nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp nhỏ.

Năm 2018, hãng ra mắt WhatsApp Business, một dịch vụ được thiết kế đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có hai thành phần chính: một ứng dụng miễn phí dành cho doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng và API WhatsApp Business dành cho các tập đoàn lớn hơn, tính phí cho các công ty cho mỗi cuộc trò chuyện sau 1,000 cuộc trò chuyện đầu tiên.

Dịch vụ cao cấp được mong đợi sẽ sớm được triển khai trên WhatsApp Business, chẳng hạn như cho phép các công ty quản lý cuộc trò chuyện trên tối đa mười thiết bị và sử dụng các liên kết nhấp để trò chuyện có thể tùy chỉnh của WhatsApp.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện cho phép mọi người nhấp vào quảng cáo để được đưa trực tiếp vào cuộc trò chuyện với doanh nghiệp trên WhatsApp, Messenger hoặc Instagram. tính năng đã một điểm thành công của WhatsApp trong những năm gần đây và được kỳ vọng sẽ là động lực tăng trưởng chính cho Meta trong tương lai.

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Ấn Độ với hơn 400 triệu người dùng. Công ty bắt đầu làm việc trên một dịch vụ thanh toán trong nước vào đầu năm 2017. Các thử nghiệm và thử nghiệm bắt đầu được triển khai vào đầu năm 2018 nhưng vấp phải những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường thanh toán.

Tính năng thanh toán của WhatsApp, cho phép thực hiện các giao dịch ngang hàng (P2P), cuối cùng đã được ra mắt vào năm 2020 nhưng National Payments Corporation of India, cơ quan thanh toán giám sát công cụ Giao diện thanh toán hợp nhất (UPI) phổ biến rộng rãi, thực tế của đất nước- hệ thống thanh toán theo thời gian, giới hạn triển khai ở 40 triệu người dùng. Giới hạn đó đã được mở rộng lên 100 triệu vào tháng 2022 năm XNUMX.

Ngoài Ấn Độ, khả năng thanh toán cũng có sẵn ở Brazil. Các báo cáo từ năm 2019 đã gợi ý chức năng thanh toán có thể sẽ đến Indonesia tiếp theo.

Với hơn 100 triệu người dùng, Indonesia is một trong năm thị trường hàng đầu trên toàn cầu cho WhatsApp. Đây cũng là nền kinh tế lớn nhất Đông Nam Á với lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng dự đạt 83 tỷ USD vào năm 2025, tăng từ mức 32 tỷ USD năm 2021.

Tín dụng hình ảnh nổi bật: meta