Tại sao các ngân hàng nên thu hút các nhà phát triển công dân để chuyển đổi kỹ thuật số

Trong khi mô hình phát triển phần mềm tuyến tính truyền thống – nơi các nhóm CNTT tạo và cung cấp ứng dụng cũng như công cụ cho người dùng doanh nghiệp – đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, thì phát triển công dân, một quy trình kinh doanh khuyến khích người dùng không rành về kỹ thuật xây dựng giải pháp của riêng họ, hiện đang bị thay đổi. xu hướng lỗi thời này. Trên thực tế, các nhà phân tích ngành cho rằng đến năm 2025, 70% ứng dụng mới do các tổ chức phát triển sẽ được xây dựng bởi các thành viên trong nhóm doanh nghiệp tạo ra các giải pháp của riêng họ trong môi trường mã thấp hoặc không mã được sắp xếp hợp lý.

Tại sao phải phát triển công dân?

Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra và đổi mới nhanh chóng, các ngân hàng đang chịu áp lực phải cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa theo yêu cầu bằng cách thúc đẩy hiệu quả cao hơn thông qua tự động hóa. Trên thực tế, thị trường tự động hóa và AI trong ngân hàng được kỳ vọng đạt 23.3 tỷ USD vào năm 2022, tăng 6.8 tỷ USD, tương đương 41%, so với năm trước. Và trong khi nhiều ngân hàng đang đầu tư vào các nền tảng mã nguồn ngắn để hỗ trợ nhóm CNTT của họ, thì sự gia tăng của các nhà phát triển công dân có thể nâng cao hơn nữa hiện trạng theo hướng tích cực.

Đây là vấn đề: Trong quy trình làm việc truyền thống của doanh nghiệp, nhóm CNTT làm việc dựa trên một giải pháp mà họ thường chỉ có kiến ​​thức cũ về nó. Điều này không chỉ tốn nhiều thời gian và tốn kém hơn từ góc độ kinh doanh; nó làm tăng nguy cơ thất bại và có thể dẫn đến việc lặp lại nhiều lần, dẫn đến lãng phí thời gian và tiền bạc. Đây là lý do tại sao mô hình nhà phát triển công dân cực kỳ hấp dẫn đối với các tổ chức ngân hàng. Việc sử dụng giải pháp mã ngắn phù hợp cho phép thành viên nhóm không rành về kỹ thuật giải quyết vấn đề bằng kiến ​​thức trực tiếp về các điểm yếu cụ thể cần được giải quyết. Đây là một quá trình hiệu quả hơn nhiều.

Sự phát triển của việc giải quyết vấn đề kinh doanh này mang lại lợi ích to lớn cho các nhóm CNTT, vì gần 3/4 lãnh đạo CNTT nói rằng việc tồn đọng khiến họ không thể thực hiện các dự án chiến lược mới, trong khi 89% tin rằng các công cụ mã nguồn thấp sẽ nâng cao năng suất của nhân viên CNTT.

Thách thức với sự phát triển công dân

Tuy nhiên, việc trao cho các nhà phát triển công dân toàn quyền tự chủ để tạo ra bất cứ thứ gì họ nghĩ đến có thể tạo ra nhiều việc làm hơn cho CNTT về lâu dài. Trên thực tế, nếu có vấn đề gì xảy ra với hệ thống được xây dựng theo yêu cầu riêng, bộ phận CNTT sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa.

Trong một số trường hợp, các ngân hàng mua các công cụ để tạo điều kiện phát triển công dân chỉ để rồi chứng kiến ​​nó phản tác dụng. Trong những trường hợp này, các nguồn lực không phải CNTT đã xây dựng các giải pháp một cách biệt lập mà không có đầu vào từ CNTT cũng như không có biện pháp bảo vệ nào để đảm bảo rằng các giải pháp sẽ hoạt động lâu dài. Thật không may, kiểu phát triển công dân này không mang lại lợi ích cho bất kỳ ai – CNTT được yêu cầu giúp dọn dẹp mớ hỗn độn, các nhóm kinh doanh phải viết ra các yêu cầu mới và khách hàng tiếp tục chờ đợi một quy trình được cải tiến.

Trao quyền với sự hỗ trợ CNTT là câu trả lời

Câu trả lời là trao quyền cho người dùng doanh nghiệp xây dựng các giải pháp của riêng họ đồng thời được hỗ trợ CNTT về luồng dữ liệu, quản trị, bảo mật và tuân thủ. Để làm như vậy, các tổ chức nên tận dụng nền tảng mã nguồn thấp được thiết kế cho các nhà phát triển công dân nhưng cũng cân bằng được những mối lo ngại của CNTT.

Nền tảng mã ngắn phù hợp sẽ đặt các biện pháp bảo vệ phù hợp – CNTT không phải lo lắng về việc các nhà phát triển công dân cùng nhau tìm ra giải pháp phá vỡ nền tảng công nghệ của tổ chức. Nó cũng cho phép tạo mẫu nhanh, do đó, phản hồi có thể được thu thập trong quá trình thực hiện mà không tốn thời gian của bộ phận CNTT.

Ví dụ, một cố vấn tài chính có thể cảm thấy thất vọng với những mẫu giấy tờ mà họ phải yêu cầu khách hàng điền vào khi họ muốn chuyển nhượng tài sản của mình. Quy trình thực hiện thủ công, dễ xảy ra lỗi và bộ phận hỗ trợ xử lý mất nhiều thời gian. Nếu phát hiện ra lỗi, khách hàng sẽ được yêu cầu khắc phục sự cố và quy trình hành chính phải bắt đầu lại từ đầu.

Với nền tảng mã thấp phù hợp, thay vì đợi bộ phận CNTT số hóa biểu mẫu, cố vấn tài chính có thể ngồi lại với nhà phân tích kinh doanh và vạch ra toàn bộ quy trình. Họ có thể quyết định những thông tin khách hàng nào họ phải nắm bắt, nhanh chóng triển khai trải nghiệm kỹ thuật số mới, thử nghiệm nó trên một số khách hàng và sau đó điều chỉnh mọi vấn đề họ phát hiện ra. Và họ có thể làm tất cả những điều này mà không cần phải lo lắng về việc dữ liệu sẽ đến đâu. Nền tảng mã thấp phù hợp có thể cho phép chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng trong khi dữ liệu đầu ra vẫn không bị ảnh hưởng.

Ngân hàng được hưởng lợi như thế nào

Đại dịch COVID-19 là một điều đáng tiếc đối với tất cả mọi người. Nó cũng là chất xúc tác cho sự thay đổi trong lĩnh vực tài chính, buộc các ngân hàng phải đẩy nhanh nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Tuy nhiên, các ngân hàng tận dụng công nghệ trong nhiều hoạt động kinh doanh và họ nhanh chóng phát hiện ra nguồn nhân lực CNTT có tay nghề còn hạn chế, điều này khiến mọi thứ bị chậm lại. Vì vậy, họ đã chuyển sang phát triển công dân để duy trì hoạt động của các dự án.

Bằng cách sử dụng nền tảng mã ngắn phù hợp, các nhà phát triển công dân có thể xây dựng các quy trình trên các chức năng ngân hàng khác nhau, chẳng hạn như giới thiệu khách hàng hoặc nhân viên, giải pháp cho vay, ứng dụng thẻ tín dụng, v.v. Khi các nhà phát triển công dân xây dựng quy trình của riêng mình, họ có thể thực hiện công việc của mình hiệu quả hơn, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành, giúp giảm tồn đọng CNTT và cải thiện trải nghiệm của nhân viên và khách hàng.

Ví dụ: một tổ chức tài chính lớn đang nỗ lực làm cho quy trình đăng ký thẻ tín dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ của họ trở nên dễ dàng và trực quan bằng cách cung cấp các ứng dụng trực tuyến. Tổ chức cần có trải nghiệm đa kênh, nhất quán trên tất cả các chi nhánh để giảm sai sót, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thu hút khách hàng mới. Với nguồn lực CNTT nội bộ bị áp đảo, ngân hàng đã sử dụng nền tảng mã nguồn ngắn để trao quyền cho các chuyên gia về chủ đề của họ trở thành nhà phát triển công dân. Họ đã chuyển đổi quy trình đăng ký thẻ tín dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ của mình thành trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa mà không cần sự trợ giúp của CNTT. Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tiết kiệm tiền, thời gian và nguồn lực cho ngân hàng trong quá trình này.

Thời giờ đã đến

Sự phát triển công dân có tiềm năng dân chủ hóa công nghệ trong ngành tài chính. Các nền tảng mã thấp đã phát triển từ việc chỉ đơn thuần làm cho công nghệ dễ tiếp cận hơn sang việc cho phép các nguồn lực không phải CNTT phát triển các ứng dụng phức tạp với các biện pháp bảo vệ CNTT phù hợp. Chúng có thể được sử dụng để trao quyền cho các nhóm kinh doanh giải quyết các thách thức mà không cần sử dụng quá nhiều nguồn lực CNTT, mang lại lộ trình rõ ràng cho chuyển đổi kỹ thuật số trên quy mô lớn.

Nghệ thuật Harrison, đồng sáng lập và Giám đốc tăng trưởng tại Ánh sáng ban ngày, là một doanh nhân và nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm với hơn 20 năm kinh nghiệm phát triển và cung cấp các giải pháp cấp sản xuất. Với nền tảng về khoa học máy tính và phát triển phần mềm, Harrison trước đây là phó chủ tịch của iNTERFACEWARE và trước đó đã thành lập Cộng đồng MXD vào năm 2001.