Tại sao ngành ngân hàng cần áp dụng Metaverse

Cùng với công nghệ mới và sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 vào tháng 2020 năm XNUMX, đã có một sự thay đổi rõ rệt trong hành vi của khách hàng

Bởi Poonam Garg

Trong lịch sử, ngân hàng truyền thống chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu và các sản phẩm tài chính của mình để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp và cá nhân tiếp tục đón nhận công nghệ mới trong thập kỷ thứ ba của thế kỷ 21^stthế kỷ.

Cùng với công nghệ mới và sự bùng nổ của đại dịch COVID-19 vào tháng 2020 năm XNUMX, đã có một sự thay đổi rõ rệt trong hành vi của khách hàng. Khách hàng hiện đang có xu hướng hoạt động từ xa và trong thế giới kỹ thuật số nhiều hơn. Do đó, các ngân hàng truyền thống đang phải đối mặt với những thách thức mới khi nói đến cả phương pháp tương tác với khách hàng và các sản phẩm mà họ cung cấp. Với những kỳ vọng mới này, các ngân hàng sẽ cần phải nắm bắt và tập trung vào làn sóng kỹ thuật số mới được gọi là metaverse.

Metaverse (kết hợp các từ 'meta' và 'vũ trụ'), hiện đang trong giai đoạn phát triển. Được gọi là Web 3.0l, nó được định nghĩa là một mạng lưới thế giới ảo 3-D hoặc không gian thực tế ảo nơi người dùng có thể tương tác với môi trường do máy tính tạo ra cũng như những người dùng khác. Theo Nhà phân tích Marty Resnick của Gartner, vào năm 2026, 25 phần trăm mọi người sẽ dành ít nhất một giờ mỗi ngày cho công việc, mua sắm, giáo dục, truyền thông xã hội và / hoặc giải trí.

Khi nói đến ngân hàng, metaverse tạo cơ hội chính cho các ngân hàng truyền thống cạnh tranh với các ngân hàng thách thức. Họ có thể tập trung vào việc khôi phục nền tảng đã mất, do bị tụt hậu so với các đổi mới như thanh toán WhatsApp, cũng như tài chính nhúng. Các ngân hàng cũng cần phải đổi mới theo cách cho phép khách hàng của họ dành thời gian trong metaverse và đưa ra quyết định mua hàng, chẳng hạn như cho phép chuyển đổi tiền tệ fiat thành tiền điện tử của metaverse, đặc biệt là khi mở rộng các khoản vay cho khách hàng.

Kumar Ghosh, giám đốc kỹ thuật phần mềm tại Ngân hàng Fortune 100 tin rằng trong tương lai, nhiều giao dịch tài chính sẽ xảy ra theo chiều ngược lại. “Các giao dịch này” anh ta nói, “Sẽ di động, không ma sát, không dùng tiền mặt. Họ thậm chí có thể giới thiệu khách hàng hoặc xác minh danh tính của họ. Đó là một lý do tại sao có lời kêu gọi các ngân hàng tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Các ngân hàng có thể sử dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR) để tạo ra môi trường thực tế và nhập vai cho khách hàng của họ sẽ có thể cung cấp dịch vụ không thể cạnh tranh và sẽ giành chiến thắng trong cuộc đua. ”

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng phong phú

Các ngân hàng có tư duy tương lai có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ, phong phú trong không gian siêu đa dạng bằng cách sử dụng đám mây và chia sẻ các tài nguyên như trung tâm cuộc gọi ảo để giải quyết yêu cầu của khách hàng. Mặc dù nghe có vẻ giống như điều gì đó ngoài khoa học viễn tưởng, nhưng cuối cùng, các ngân hàng sẽ có thể tạo đại diện avatar và quan chức trong metaverse, do đó cho phép khách hàng trò chuyện được cá nhân hóa với các đại lý ngân hàng và truy cập ở một nơi, trong thời gian thực, vào tất cả dịch vụ của tổ chức tài chính.

Đổi lại, điều này sẽ cung cấp trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng: cung cấp cho họ cái nhìn 360 độ về tổ chức tài chính của họ mà không cần phải đặt chân đến ngân hàng thực.

Khám phá các cơ hội về NFT và tiền điện tử

Tiền điện tử, thẻ tín dụng ảo và mã thông báo không thể thay thế (NFT), sẽ là tiền tệ mới trong metaverse. Chúng là một phần không thể thiếu của Web 3.0 và sẽ song hành trong thế giới ảo mới này. Các ngân hàng sẽ có thể tận dụng điều này bằng cách nhận ra rằng NFT cung cấp một tài sản tiềm năng khi nói đến quản lý tài sản, đặc biệt là trong việc tung ra các quỹ tương hỗ nơi các khoản đầu tư có vẻ hứa hẹn.

Theo Forbes, khi ngày càng có nhiều người chấp nhận metaverse và tiền điện tử, các ngân hàng và tổ chức tài chính sẽ đầu tư thời gian và năng lượng vào việc tạo điều kiện cho tiền điện tử hoặc các mô hình tài chính có nguồn gốc từ blockchain, đặc biệt khi mọi người muốn gửi tiền cho người khác mà không có phí ngân hàng truyền thống hiện tại.

Với tiền điện tử đã tìm được cách sử dụng công khai (cả Paypal và Mastercard đã sử dụng chúng), đã có các cuộc thảo luận được thực hiện về cách điều chỉnh tiền điện tử trong metaverse. Tuy nhiên, Publicis Sapient, lập luận rằng thay vì chờ đợi quy định, các ngân hàng nên nắm lấy nền kinh tế đa chiều và họ nên làm như vậy bằng cách tận dụng niềm tin và sự công nhận thương hiệu (như Paypal và Mastercard đang làm); nắm lấy các nền tảng thanh toán metaverse (chẳng hạn như Của Meta giao dịch WhatsApp); và bắt đầu tích hợp với các nền tảng VR và thực tế tăng cường (AR), đặc biệt là khi nhiều người đã cảm thấy thoải mái khi sử dụng những thứ này trong môi trường thể thao hoặc trò chơi.

Sự cần thiết phải tạo ra một môi trường ngân hàng đáng tin cậy

Mặc dù khả năng hoạt động ngân hàng trong metaverse rất thú vị, tuy nhiên, các ngân hàng nên tiến hành một cách thận trọng. Niềm tin là vấn đề số một mà mọi người tìm kiếm khi lựa chọn tổ chức tài chính của mình và đảm bảo rằng tiền và danh tính của họ được an toàn. Tạo niềm tin trong siêu thị ngân hàng là rất quan trọng.

An ninh luôn là một môn thể thao đồng đội. Không một nhà cung cấp, sản phẩm hoặc công nghệ nào có thể đi một mình khi cần bảo vệ. Văn hóa chia sẻ thông tin và cộng tác trong cộng đồng an ninh hiện đang tồn tại là một thành tựu to lớn, nhưng nó không xảy ra trong một sớm một chiều.

Đánh cắp danh tính luôn là nơi những kẻ xâm nhập tấn công đầu tiên. Đã có rất nhiều trò gian lận lừa đảo tinh vi liên quan đến các tổ chức tài chính và theo thời gian, mọi người đã được cảnh báo về những điều cần chú ý. Trong metaverse, các trò gian lận lừa đảo có thể xâm nhập vào toàn bộ các lĩnh vực mới. Ai đó sẽ không còn nhận được một email giả mạo có vẻ như là từ tổ chức tài chính của họ yêu cầu họ vui lòng đặt lại mật khẩu của họ. Thay vào đó, khách hàng có thể thấy mình đang nói chuyện với hình đại diện bị chiếm đoạt của một giao dịch viên trong sảnh ngân hàng ảo của họ để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của họ. Hoặc ai đó mạo danh Giám đốc điều hành của ngân hàng có thể mời khách hàng đến một cuộc họp trong một phòng họp ảo độc hại.

Do đó, các ngân hàng, cùng với các tổ chức khác phải đầu tư thời gian, năng lượng và nhân lực để giải quyết các vấn đề nhận dạng này trong metaverse. Nó phải được ưu tiên hàng đầu. Các bước mang tính xây dựng mà các tổ chức tài chính có thể thực hiện để đạt được điều này, bao gồm tạo ra xác thực đa yếu tố (MFA) và xác thực không cần mật khẩu không thể thiếu đối với các nền tảng. Các ngân hàng cũng có thể xây dựng dựa trên những cải tiến gần đây trong lĩnh vực nhiều đám mây, nơi quản trị viên CNTT có thể sử dụng một bảng điều khiển duy nhất để quản lý quyền truy cập vào nhiều trải nghiệm ứng dụng đám mây mà người dùng của họ dựa vào.

Sẵn sàng cho tương lai

Mặc dù vẫn còn những vấn đề cần được giải quyết, nhưng metaverse is tương lai, và các ngân hàng có thể thực sự hưởng lợi từ sự đổi mới công nghệ đang phát triển này bằng cách tham gia vào tầng trệt. Làm như vậy, sẽ cho phép các ngân hàng cạnh tranh ngang bằng với các tổ chức tư duy tiến bộ hơn khác. Bây giờ là Metaverse sắp tới là cơ hội để các ngân hàng thay đổi hoàn toàn cách thức kinh doanh hiện tại của họ, đồng thời giữ chân và tuyển dụng khách hàng mới.

Cuối cùng, các tổ chức tài chính nên đón nhận metaverse sắp tới với tư cách là những nhà lãnh đạo, hơn là những người theo sau, đặc biệt là ở giai đoạn đầu này. Đó là cơ hội hoàn hảo để họ tạo ra tương lai của ngân hàng metaverse theo cách riêng của họ.

Liên kết: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Nguồn: https://www.bankingexchange.com