CNBC 昨天发表了一篇文章,内容涉及 Coinbase 用户报告资金被盗时收到的“糟糕”客户服务。
美国新闻频道采访了几位 SIM 交换受害者,他们都对 Coinbase 对他们处境的处理表示不满。
更重要的是,该新闻媒体声称,由于电子邮件是主要联系方式,而电话支持并不容易获得,因此问题变得更加严重。在紧急情况下,例如不明原因的资金损失,这会给相关人员带来令人沮丧的经历。
“Coinbase 的客户服务主要通过电子邮件进行,许多客户表示很难联系到代表,而且他们还没有从损失中得到补偿。”
Coinbase 评论称,高需求正在拉伸产能。但该公司正在努力推出更多支持渠道来满足需求。这包括引入 专用电话支持 对于怀疑自己被诈骗的用户。
尽管如此,Unchained 播客的主持人分析了情况, 劳拉·辛表示,这里最大的问题在于电话运营商,而不是 Coinbase。
受害者的故事
CNBC文章 包括 Vidovic 家族在内的几位受害者的详细叙述,他们的 Coinbase 账户被盗走 168,000 美元。
Tanja Vidovic 描述说,她收到了关于她的帐户访问权限发生变化的警报。她亲自登录查看,惊讶地发现余额几乎全部消失了。
Tanja 和 Jared Vidovic 于 2017 年首次涉足加密货币领域。从那时起,他们的资金翻了两番。但当 Tanja 试图联系 Coinbase 寻求解决方案时,她发现自己无法通过电话与任何人通话。
四个月过去了,事情仍然没有解决。
同样,另一位名叫 Ben 的黑客受害者今年 35,000 月遭受了 XNUMX 美元的损失。本说他在他的帐户上启用了双因素身份验证。
Coinbase 告诉他,他的电脑被黑了,但他们无能为力。他们的留言如下:
“没有可信或可支持的证据表明你的登录凭据的泄露是 Coinbase 的错。
因此,Coinbase 无法赔偿您所称的损失。”
进一步分析显示 Vidovics 和 Ben 是 SIM 交换攻击的受害者。这涉及黑客通过电话运营商控制受害者的手机和 SIM 卡。
Coinbase 进退两难
配合这篇文章, 胫 推特称,这篇文章被诬陷为将黑客事件归咎于 Coinbase。她补充说,移动服务提供商应对未经授权的电话传输负有责任。在某些情况下,用户本身应对弱密码负责。
Shin 最后阐述了一些关于加密货币的基本事实;也就是说,一旦失去了,就没有机会再找回来。
“嗯,这个故事的框架似乎是归咎于 Coinbase,但真正的罪魁祸首是移动运营商(或拥有不安全电子邮件密码的客户)。当 Coinbase 介入时,为时已晚,他们几乎无能为力设立的区域办事处外,我们在美国也开设了办事处,以便我们为当地客户提供更多的支持。“
考虑到这一点,一旦受害者的手机遭到入侵,Coinbase 就无能为力。到那时,就已经太晚了。