在大流行期间，在线表格是企业继续运营的必要条件。 然而，数字表格如今不仅仅是一种数据收集工具。 组织现在希望快速从客户那里获取信息，而不是让他们写太多。 他们正试图缩短繁琐的填表过程，并通过更智能的填表赢得客户。
为什么需要缩短过长的客户旅程？
Z 世代和年长的千禧一代是推动保险公司为这些消费者创建更智能表格的最大动力。 为什么？ 因为他们的注意力持续时间较短。 是的。 Z 世代的注意力通常只有 8 秒。 他们愿意为更好的体验和便利支付更多费用。 他们想要更快的服务和吸引人的视觉效果和设计。
组织已经在使用 自动填充 （至 使用保存的信息自动填写表格，例如地址或付款信息）和 OCR扫描仪在哪里 客户只需扫描身份证/名片即可填写表格中要求的信息。 卡上的数据会自动填充到相应的字段中。
人工智能如何修复无聊的表格？
人工智能 (AI) 一直在帮助组织评估风险、检测欺诈并减少申请过程中的人为错误。 它可以通过以下方式做到这一点：
- 实时验证文件
- 提供即时反馈
- 提高运营效率
例如，如果客户在上传文件时上传的是 Aadhar 卡而不是驾驶执照，则手动过程将花费大量时间。 在人工智能驱动工具的情况下，客户可以立即收到上传文件不正确的通知，用户将能够立即上传正确的文件，避免过程中的延迟。 这将为客户和公司节省时间和精力。
您如何设计智能表单来赢得客户？
人工智能正在改变所有企业的客户体验 (CX)。 然而，行业中坚力量也需要牢记用户界面 (UI) 的观点，以便使表单填写更智能、更快速。 一个聪明的形式应该是 设计 这样它需要用户付出最少的努力。 以下是公司在为客户设计表单时需要牢记的一些规则。
- 立式设计： A 垂直设计形式 阅读起来更方便，如果需要也可以轻松扫描。
- “F”图案布局： 人们喜欢以 F 阅读模式阅读，这意味着阅读模式是从左到右，从上到下。 他们最关注屏幕的顶部、左上角和左侧，只是偶尔看向显示器的右侧。 内容应该放在中心。
- 较短的问题： 太长的问题会使填表过程更加乏味。 表格中提出的问题应该简短明了。
- 问题顺序： 确保问题的顺序符合逻辑且相关，因为这将使读者的内容更加清晰。
- 避免复杂的词： 表格中应使用简单的词语，便于读者理解，也便于浏览。
- 可读字体大小： 大字体会导致更多的没有。 使用户感到无聊的填充过程的页面。 表格的长度和可读字体大小的问题数量之间应该有一个完美的平衡。
- 问题分类： 将类似的问题分成几组以便更好地理解。
- 更多客观和更少主观的问题： 重点应该放在让您的用户在此过程中保持参与。 表单应该有更多客观的问题，这样用户就可以在不写太多的情况下回答问题。
- 用户应该感受到成就感，尤其是在需要更多耐心的页面上。
总结
新常态就是客户体验。 企业正在竞相赢得比以往任何时候都更注重细节的客户。 他们在旅程的每一步都观察自己的体验，以评估并决定是否继续使用该品牌。
组织可以缩短单调的表格填写过程： a) 通过在工作流程和最细微的流程中利用人工智能等技术来实现效率和卓越， b) 通过在设计时牢记 UI 视角，使流程更加用户友好。 出色的 CX 最终会带来更高的转化率。 毕竟，这一切都是为了赢得客户忠诚度。
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