什么是会员卡计划？
加入忠诚度/奖励卡计划的客户允许公司收集有关其购物习惯的信息和行为数据，以便他们创建个人资料并提供独特的营销和沟通。 作为交换，企业将为数据收集提供奖励或折扣。 这是双赢的：当公司使用他们的数据来提供更好的产品和服务时，客户会获得更好的体验，而这些公司使用这个 相同的信息来提高他们的底线. 根据麦肯锡的一项调查，“在所有业务决策中广泛使用客户数据分析的执行团队发现，与不这样做的公司相比，他们的利润提高了 126%。”
什么是忠诚卡？
会员卡是实体卡，通常类似于借记卡或信用卡，客户用于参与企业的会员计划。 卡的磁条或条形码包含客户数据，并在购买过程中被扫描/刷卡以获得奖励。
企业会员卡计划的目标是什么？
忠诚度计划通常旨在通过为客户提供更好的折扣和奖励来鼓励回头客，因为他们购买的次数越多。 但公司也在寻求 提高他们对客户的了解并深入了解他们的需求. 这些知识使他们能够让客户满意，这反过来又增加了购买的保留率和频率。 Rosetta 的一项研究显示，“积极参与品牌及其忠诚度计划的客户的购买频率增加了 90%，每笔交易的支出增加了 60%，并且未来选择该品牌的可能性增加了五倍。”
消费者忠诚卡计划的目标是什么？
忠诚度计划需要提供切实的奖励并足够灵活 满足不同客户群的独特需求. 会员卡计划必须正确承认客户忠诚度以及价值，并努力加强企业与客户之间的关系。
以下是 5 种忠诚度计划类型：
积分忠诚计划
通过基于积分的忠诚度计划，客户可以通过各种行为（例如购买和商店访问）获得积分，然后可以兑换奖励。 今天的积分计划现在也奖励非交易行为，包括喜欢社交媒体页面、下载移动应用程序、注册电子邮件列表等。
示例：Shoppers Drug Mart、西南航空公司、沃尔格林。
分层忠诚度计划
分层忠诚度计划根据客户所处的级别为客户提供不同的奖励。为了“升级”到下一个级别，客户需要达到一个特定的里程碑，这通常以他们花了多少钱来衡量。 在最近的一项忠诚度研究中，50% 的受访者表示他们“增加了支出或改变了其他购买行为，以便在奖励计划中获得更高级别的地位”。 这种类型的奖励计划提供短期奖励（立即购买的即时满足）和长期奖励（努力达到新的水平和更大的奖励）。 通过这种奖励计划，与您的消费者进行沟通非常重要——他们需要了解计划的好处、他们当前的等级状态以及他们需要花费多少才能达到下一个等级。
示例：星巴克奖励
收费忠诚度计划
“一分钱一分货”总结了收费的忠诚度计划。 客户为计划付费并获得特殊奖励/奖励，例如免费送货或折扣。 注册这些程序的客户通常会进行大量购物，其中大部分主要是在线购物。 LoyaltyOne 最近的一项调查发现，大多数千禧一代表示，如果客户奖励与他们的需求相关，那么他们就值得为此付出代价。 在 18 至 25 岁的人群中，75% 的人表示，如果他们最喜欢的零售商提供一项收费奖励计划，他们会加入； 在 25 至 34 岁的人群中，有 77% 的人愿意。 总体而言，65% 的消费者表示相关奖励值得支付。 在已经参与收费忠诚度计划的受访者中，69% 的人表示他们被免费送货所吸引，紧随其后的是特别折扣 (67%)。
示例：亚马逊、沃尔玛
现金返还忠诚度计划
现金返还忠诚度计划的数学很容易理解：如果您花费 X 金额，您将获得 Y 金额返还！ 现金返还忠诚度计划有助于增加消费者花费的交易金额。
示例：美国银行、CVS 药房。
联盟忠诚度计划
联盟忠诚度计划是指多个企业联合起来提供奖励，从而共享客户数据。 这种计划非常适合客户，因为它允许他们在多个零售商或地点获得奖励。
示例：Aeroplan、美国运通
创建和实施有效的忠诚度计划是 不仅仅是收集积分和提供奖励. 选择合适的奖励计划来为您的消费者提供可能是一个艰难的决定，但理想情况下，它应该提供多功能性、易用性以及为客户提供他们想要的东西的能力。
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