桑坦德银行 XNUMX 月任命 Pierre Habis 担任新设立的首席消费者和数字化转型官一职，将其职责扩大到包括监督银行的数字化转型。
这家价值 102 亿美元的银行正专注于对其技术堆栈进行现代化改造，其中包括推出新的机器人流程自动化 (RPA) 功能、自动化客户体验和数字化后台功能。
银行自动化新闻 最近采访了哈比斯，讨论了桑坦德银行在他领导下的数字化转型计划。 以下是该对话的编辑版本。
银行自动化新闻： 桑坦德银行最近自动化了哪些流程？
皮埃尔·哈比斯： 在我们的记录管理团队中，我们推出了新的 RPA 功能，以帮助我们快速响应客户对信息的请求，尤其是在需求高峰期。
作为美国范围内更广泛努力的一部分，消费者业务和银行 (CBB) 将实施一项多年期业务和技术现代化计划，该计划被广泛归类为 Horizon 计划。 Project Horizon 将通过提供使精通数字的美国消费者能够简化其财务生活的能力来改变桑坦德银行。 该计划将通过不懈地关注客户需求来实现这一目标，同时简化产品集、自动化繁琐的流程并提供未来状态的数据驱动数字平台。
禁止： 在 2022 年剩余时间内，您关注哪些创新技术？
PH值： 在桑坦德，我们致力于简化流程并整合新工具和资源，让客户的银行业务更轻松。 我们将客户放在我们所做的一切的中心，并旨在通过他们方便的渠道提供最好的产品和服务。
我们知道，技术对于帮助企业更好地为客户服务并扩大业务范围以迎接新客户至关重要，这就是我们踏上数字化转型之旅的原因。 我们正在从后台一直到客户体验转变我们的技术，以提高我们的运营效率并更好地为客户服务。
在我们的投资业务中，我们目前正在与一家行业领先的供应商合作，该供应商提供一个带有机器人顾问的数字投资平台，让客户以更低的成本获得财务建议。 投资策略可以帮助客户增加他们的长期财富，他们获得个性化的投资组合，我们会自动为他们管理和重新平衡。
禁止： 您计划利用哪些全球技术资产来支持银行的数字化转型？
PH值： 桑坦德集团在全球拥有 157 亿客户，其中许多是数字客户。 而且这个数字还在增长。 释放技术的力量来增强他们的体验并满足他们的需求——这在桑坦德银行并不是一个新概念。 该银行的数字化转型是下一个里程碑。 桑坦德银行每年在技术上投资约 5 亿美元，以提升客户体验，而该银行的数字化转型是该集团努力的延伸。 我们将能够利用桑坦德银行的规模、资源和全球技术能力，帮助我们降低成本、改善服务并获得更多客户。
禁止：您目前专注于哪些技术项目？
PH值： 我们有一个数字投资平台，面向可能是新投资且初始余额较低的客户。 该服务不能取代财务顾问的专业建议和指导。 相反，它补充了我们的投资业务，并确保所有客户都有优质的投资选择。 这是银行数字化转型向前迈出的激动人心的一步。
我们正在通过密切审查我们的流程、技术堆栈和自动化来重新设计我们为客户服务的方式，从而以有效的方式重新构想我们的客户体验。
禁止: 你最喜欢的领导建议是什么？
PH值： 我在银行分行长大，这让我对培养人际关系的重要性有了深刻的理解和理解。 个人风格并确保每个团队成员都感到受到重视，这仍然是任何领导者的首要任务之一。 在我的整个职业生涯中，这一直伴随着我。
建立关系也能建立信任，团队成员更愿意分享反馈，这会带来好处。 倾听和向我的团队学习为我自己的成长和发展提供了动力。 无论某人处于职业生涯的哪个阶段，从入门级到最高管理层，我们都应该学习和成长。
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