加拿大航空在人工智能聊天机器人伪造保单后向用户退款

加拿大的一个法庭裁定，从人工智能程序中获得误导性信息的消费者可以获得赔偿。

一名加拿大乘客承诺 AI 提供丧亲折扣后，不列颠哥伦比亚省民事解决法庭做出了裁决 聊天机器人 赢得了针对加拿大航空的诉讼。

也可以参考： OpenAI 声称《纽约时报》“黑掉”了 ChatGPT 以提起版权诉讼 

AI 聊天机器人犯错误

法庭获悉，2022 年 XNUMX 月，杰克·莫法特 (Jake Moffat) 预订了加拿大航空的航班，打算从温哥华飞往多伦多参加祖母的葬礼。

在研究航班时，他联系了航空公司网站上的人工智能聊天机器人，询问是否可以考虑提供比普通机票低得多的同情票价。

聊天机器人通知莫法特，他可以购买普通机票，然后在三个月内利用加拿大航空的丧亲政策寻求“部分退款”， 根据 法庭于二月份发布的民事决议。他接受了建议并购买了全票。

但在寻求总计 880 加元的退款时，加拿大航空的工作人员告诉莫法特，聊天机器人向他提供了“误导性”信息，他没有资格获得退款。

该男子将此事告上法庭，寻求赔偿。莫法特依赖于他与聊天机器人的对话截图，根据该决议，该对话包含以下内容作为证据：

聊天机器人说：“如果您因即将死亡或直系亲属死亡而需要旅行，加拿大航空公司会提供折扣丧亲机票。”

“如果您需要立即旅行或已经旅行，并希望提交机票以降低丧亲率，请在机票签发之日起 90 天内填写我们的机票退款申请表。”

该航空公司在辩护中表示，尽管人工智能聊天机器人误导了客户，但莫法特“没有遵循适当的程序来索取丧亲机票，也无法追溯领取。”

该航空公司甚至试图与人工智能划清界限，称其是一个独立的法律实体，对自己的行为负责。加拿大航空表示，“对其代理人、雇员或代表（包括聊天机器人）提供的信息不承担任何责任。”

“大红旗”

据加拿大航空网站称，加拿大航空为因直系亲属去世而旅行的乘客提供某些住宿，例如降低票价。

然而，它在某种程度上表示，丧亲政策不适用于旅行后提出的退款请求。

尽管航空公司进行了辩护，但仲裁庭成员克里斯托弗·里弗斯 (Christopher C. Rivers) 表示，该公司有责任确保其网站上的所有信息准确且可供客户使用。它裁定加拿大航空对其聊天机器人的用户负有注意义务。

除了损害赔偿金、利息和法庭费用外，莫法特还获得了 650 加元 [约 480 美元] 的部分退款。

随着越来越多的公司在客户服务中采用人工智能，法律挑战也开始增加，尤其是针对人工智能的诉讼 ChatGPT OpenAI 的创造者 据称 使用书籍等受版权保护的材料来训练其流行的对话式人工智能聊天机器人。

纽约法律咨询公司 Manatt 的合伙人杰西·布罗迪 (Jesse Brody) 表示，莫法特诉加拿大航空一案表明，即使该软件是由第三方供应商提供的，公司也可能要为其人工智能产生的错误负责。

布罗迪表示：“这一案例突显了公司将因其人工智能系统的行为而面临越来越多的责任，尤其是那些面向消费者的系统。” 报道 作者：JD Supra。

“对于那些依靠聊天机器人向客户提供有关公司政策的准确信息的公司来说，聊天机器人能够完全伪造公司的退款政策这一事实应该是一个很大的危险信号，”他补充道。

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• Sumber: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/