我们真正处于客户时代。 随着技术和智能推动我们进入日益数字化的经济，标准产品设置和一刀切的方法成为可能的日子已经一去不复返了。 在思维定式中采取外部，它是
金融服务提供商必须重新评估他们的目的和方向，以保持客户处于此时此地以及中长期战略的核心。 考虑到这一点，超个性化是否会成为下一步解锁的关键
行业增长水平？
超个性化可以定义为“利用实时数据产生洞察力，通过使用行为科学和数据科学来提供特定于上下文并与客户的明显和潜在需求相关的服务、产品和定价[I]的设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
业内肯定有很多关于提供这种个性化服务的讨论，但是否真的投入了必要的投资来应对炒作？
近年来，金融服务行业一直致力于管理日益复杂的监管和合规要求。 虽然耗时且多方面，但这也导致许多服务提供商变得更加敏捷和更多
高效的。 因此，现在是时候将这种效率节约再投资于客户体验了吗？ 建立超越传统银行业务的能力并以真正个性化的方式提供这些能力是调动更深层次关系的未来。
创造改变的心态
可能是现状阻碍了我们。 拥抱超个性化需要时间、投资和有意义的战略转变，这会带来实际行动的风险。 或者换句话说，在采取行动之前等待它成为一个问题。
然而，我们看到一些行业创新者在这个领域取得了飞跃，并获得了回报。 例如，在加强个性化工作后，加拿大银行 CIBC 的客户获取率提高了 65%[II].
向前迈出超个性化一步也可能需要后退一步。 为了对客户真正有意义，正确掌握基础知识是一项基本要求。 退后一步重新评估和重新设计客户旅程将确保
提供正确的服务和正确的旅程。 从流程的角度忘记需要做的事情，从客户的角度来看需要完成的事情——不受“我们一直在做的事情”的束缚——
将创造差异化并最终培养客户忠诚度。 毕竟，任何建立在薄弱基础上的东西都不会持久。
现在是时候了吗？
从平衡的角度来看，我们可能会质疑客户体验的快速发展以及创建更全面的客户档案的动力是否正在发生
也有 迅速地？ 如果当您下次走进银行分行而不是普通分行时，“我该如何帮助您？” 一位顾问向您致意，该顾问可以访问基于 AI 的数据，并且确切地知道您的目的 - 使他们能够询问您是否需要帮助
完成这样的交易或提供相应的建议？ 一些消费者可能会发现这种干扰并担心数据隐私，而另一些消费者会喜欢更量身定制的服务。
人们普遍期望，当消费者提供对他们数据的访问权限时，作为回报，他们将获得更有意义的服务。 我们还看到其他行业如何创造更高的客户体验期望以及这是如何实现的
过滤到银行业。 因此，真正重要的是了解您的客户并了解他们对数据使用和个性化的兴趣和期望。 创建客户档案并开发多层细分
可以帮助支持这一点。
最终，超个性化将提升客户体验，使供应商在财务上更具包容性，并可靠地提供更具情境化和相关性的服务。 该行业在数字银行业务中取得了巨大的进步，现在是时候了
连接个性化的点。 将重点转移到成为消费者日常生活的一部分并提供有意义的个性化服务以满足日常需求以及更大的财务决策，将嵌入金融服务
未来的组织进入客户的心灵和思想。
[I]的 德勤，银行业的未来，超个性化势在必行，
2020年 十一月
[II] 凯捷，2022 年世界零售银行报告
