语音助手和语音 IVR 的强插

什么是打断？

您是否曾想在机器人说完之前跳过并回复语音助手或语音 IVR？

打断是用户通常通过语音打断语音系统并发出命令或响应的能力。这在许多情况下都很有用，例如当用户想要快速提出问题或给出指示而不必等待系统完成播放冗长的提示（如 IVR 菜单）时。

打断可能是一个有用的功能，但它是一把双刃剑，如果用户不小心打断了已经在进行的对话线程，它也会令人沮丧。为了避免这种情况，许多系统默认禁用打断功能，或者将其设置为仅在使用特定关键字时才起作用。

如果您正在考虑在下一个项目中使用打断功能，请务必与用户进行测试，以确保它适合您的特定用例。

打断如何运作？

要使用打断功能，用户只需在语音助手或语音 IVR 讲话时讲话即可。然后系统将停止说话并处理用户的输入并做出相应的响应。您可能已经熟悉在与其他人的日常交流中闯入的情况。

看一看 英特尔的专利 对于语音开始、语音结束检测和持续时间的细节。

打断有什么好处？

打断有几个好处，包括允许客户中断自动化系统并请求与人工座席通话、减少等待时间以及改进 客户满意度关键绩效指标。此外，打断功能可以减少电话线路的占用时间，从而有助于降低与自动化系统相关的成本。

如何在语音 IVR 中使用打断功能？

打断是一项先进的语音 IVR 功能，允许呼叫者中断自动化系统。这对于想要在 IVR 菜单中快速跟踪导航或有需要立即解决的紧急问题的呼叫者非常有用。

您是否使用过语音 IVR 并期望可以打断？好吧，这是文档 在 Google Dialogflow 上启用打断 确保您不会构建“那些愚蠢的机器人”。

与 Amazon Lex 打断令人困惑的是 默认启用，但对于 Amazon Lex (Classic) 打断是 默认禁用! 阅读此处的文档.

在语音 IVR 中使用插入功能的最佳做法是什么？

打断是让您的语音 IVR 更加用户友好和高效的好方法。使用打断时请记住以下一些最佳实践：

• 谨慎使用打断。仅当能够真正改善用户体验时才应使用打断，因为所有语音识别都不是 100% 准确。
• 确保插入已正确配置。应正确配置打断以识别用户的声音并做出相应的响应。如果打断配置不正确，可能会给用户带来问题。
• 测试，测试，测试！ 与任何 IVR 交互一样，在上线之前测试插入功能非常重要，以确保良好的呼叫者体验。

如何使用打断来改善客户体验

当谈到客户体验时，打断可以是一个强大的工具。通过允许客户中断正在进行的交互，打断可以提供更自然、更高效的体验。使用打断功能来提升客户体验有很多好处。

• 首先，它允许客户跳过熟悉的对话区域，从而有助于减少等待时间。
• 其次，如果系统在与 #ImplicitConfirmations 结合使用时出现错误，打断功能允许客户更正系统，从而有助于提高客户交互的准确性。
• 第三，打断可以减少客户重复发言的需要，从而创造更高效的客户体验。

打断还有助于创造更加个性化的客户体验。通过允许客户打断，打断可以帮助创建更具对话性的交互。自然的人类对话通常会在最初的发言者完成问题时看到回应。这有助于在客户和公司之间建立融洽和信任。

总体而言，打断可以成为提升客户体验的有益工具。通过减少花费的时间、提高准确性并创造更高效和个性化的体验，打断可以帮助公司更好地服务客户。

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打断电话的潜在风险有哪些

最大的风险之一是，如果系统的设计不能正确处理闯入，则可能会导致错误。例如，如果系统期望用户按照一定的顺序输入数据，但用户闯入并给出乱序的响应，则可能会使系统处于混乱状态并导致糟糕的客户体验。

背景噪音可能会触发插话。例如，如果系统设计为允许插入，则任何背景噪音都可能被误识别为用户输入，并导致系统将用户引向意想不到的路径。

不一致地使用打断可能会让用户感到困惑。例如，如果语音 IVR 允许客户在菜单上打断，那么用户在提供交易信息（API 实现）时也可能会期望

如果您正在考虑使用打断功能，请务必仔细权衡风险和收益。在某些情况下，冒这些风险可能是值得的，但在其他情况下，可能就不值得了。

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语音助手和语音 IVR 的强插 最初发表于 聊天机器人生活 在媒体上，人们通过突出和回应这个故事继续谈话。

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• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4