案例研究：Aspire Systems 如何帮助一家斯里兰卡银行提升客户满意度

客户体验 (CX) 是当今银行业的决定性竞争优势，这是有充分理由的； 投资于客户体验的金融机构拥有更高的推荐率、更大的钱包份额，并且更有可能向现有客户追加销售或交叉销售产品和服务。

这促使世界各地的银行、信用合作社和其他金融机构仔细审视他们目前的商品和服务，看看是否有机会提供更高水平的以客户为中心和个性化的服务，以改善金融服务客户体验.

银行在继续利用数字银行业务势头的同时，无论渠道如何，都应专注于“人性化”银行体验。 这不仅可以增加客户的幸福感，还可以确保长期合作伙伴关系，尤其是与年轻客户的合作关系。

成功案例——为斯里兰卡一家知名银行实施端到端零售银行解决方案

这个成功案例说明了全球 IT 服务公司如何 Aspire Systems 帮助斯里兰卡的一家知名银行通过创新的零售银行解决方案实现了巨大的增长，并显着缩短了上市时间。

关于客户

Aspire 的客户是亚洲历史最悠久的开发银行之一。 该银行由世界银行推荐，目前提供个人、企业和国际银行服务。

他们的产品和解决方案展示了信用卡服务、贸易服务、项目融资、转账、储蓄和财务管理、预算解决方案等等。

痛点

该银行发现快速向市场推出新产品极具挑战性。 最重要的是，每个银行渠道的功能都有限，但仍有改进和扩大的空间。

该银行面临的另一个主要挑战是在某些时期（例如月底或年底）严重的停机和系统不可用。 这使得银行很难真正地通过提供客户满意度的 24/7 全天候服务来满足客户的需求。

Aspire 的解决方案

Aspire Systems 最初了解客户需求以及扩展其业务的范围。 经过全面咨询后，Aspire 帮助他们实施了 Temenos T24 Transact 解决方案。 该解决方案是一个高性能、灵活的核心，旨在将解决方案更快地推向市场。

Aspire 还协助使用 Temenos Infinity 在互联网和移动渠道上扩展他们的数字银行解决方案。 这改善了客户的前端机会，为消费者银行领域的大量机会打开了大门。

该解决方案使银行能够在很短的时间内实现其主要目标（24/7 银行解决方案）。

成果

该银行能够在几周内推出新产品，并提供 24/7 不间断的银行服务。

此外，该银行获得了 2 万客户的客户群，能够对客户的需求和情绪做出快速响应。

最重要的是，Aspire 通过提供引人入胜的功能和全渠道解决方案帮助银行为客户提供更多价值。

结论

银行业在数字化方面已经涵盖了很多领域。 近年来取得了许多进步，毫无疑问，数字化可以使银行业受益。

Aspire 的数字银行服务可以帮助客户实现端到端转型以满足他们所有的银行业务需求，同时提供卓越的客户体验并提高运营效率。

下载 案例研究 了解 Aspire 如何为斯里兰卡一家知名银行提供尖端的数字银行解决方案。

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• Sumber: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/