Coinbase 本周,由于投诉论坛充斥着对其客户服务的投诉,该公司受到了主流媒体的抨击。 从报告 CNBC 显示。一位这样的用户损失了超过 168,000 美元,他表示交易所的客户服务没有任何帮助。
投诉 贫困 客户服务经常出现在社交圈(主要是 Reddit 和 Twitter)上,用户普遍声称他们的服务单回复较晚,还有其他一些担忧。
因黑客而损失资金
根据该报告,Tanja Vidovic 据称在大约四个月前损失了价值超过 168,000 美元的加密货币。 “我签署了加密货币。我说,‘它不见了,’”她回忆道,并补充说,她在登录时收到了几条安全通知和警报。
另一位自称“Ben”的用户表示,即使在完成了必要的安全步骤后,他在四分钟内也损失了 35,000 美元。他后来声称 Coinbase 没有以足智多谋的方式回应询问,但最终还是发放了 200 美元的信用额度。
与此同时,消费者金融保护局(CFPB)随后发布消息称,“没有可信或可支持的证据表明您的登录凭据被盗是 Coinbase 的错。”
它补充说,“因此,Coinbase 无法补偿你所声称的损失。”
报告称,自 11,000 年以来,已有超过 2016 起针对 Coinbase 的个人投诉,其中大部分与客户服务相关。前员工则表示,随着时间的推移,交易所的客户服务实践已经发生了变化,因为代表们一直在努力跟上不断增长的需求。
Coinbase 的收购“模式”
对美国 Coinbase 客户的采访, CNBC 指出,被发现“揭示了一种类似于本和维多维奇所经历的账户接管模式”。后果通常涉及另一种模式—— 贫困 客户服务让用户感到“悬而未决”。
尽管如此,一些人表示,此事更多地与 SIM 卡交换和移动运营商事件有关,而不是 Coinbase 本身。 “真正的罪魁祸首是移动运营商(或电子邮件密码不安全的客户)。当 Coinbase 介入时,已经太晚了,他们几乎无能为力,”Unchained 播客主持人 Laura Shin 在一条推文中评论道。
嗯,这个故事的框架似乎是归咎于 Coinbase,但真正的罪魁祸首是移动运营商(或拥有不安全电子邮件密码的客户)。当 Coinbase 介入时,为时已晚,他们几乎无能为力 https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin(@laurashin) 2021 年 8 月 24 日
这是一些加密货币律师的共同观点。 “SIM 卡交换和加密货币的问题是,当你无法访问手机时,专业黑客将在不到 30 分钟内窃取你所有的钱,”专注于加密货币的律师 David Silver 指出。
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来源:https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/