CX 是银行、金融服务和保险服务市场数字化转型的核心

Frost & Sullivan 是一家专注于增长的研究和咨询公司，在 10 多个行业提供丰富的专业知识。 Frost & Sullivan 的信息和通信技术研究团队每年都会进行一次客户心声调查，其中包含各行业关键决策者的意见。

以下是 2022 年调查结果和研究的摘录， 银行、金融服务和保险服务市场数字化转型核心的客户体验：通过数字化增强银行客户体验实现转型增长. 摘录重点介绍了受访者认为目前客户体验 (CX) 的最高优先级，以及他们对 CX 的投资趋势。

定义和研究概述

• 银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业包括商业银行、保险公司、非银行金融公司和其他实体。
• 本研究使用集成的 360 度研究方法来提供来自最终用户组织、IT 决策者和 BFSI 部门内影响者的见解。
• 分析师对采用情况和未来投资计划的看法突出了金融服务组织为其员工配备实现运营敏捷性和通过他们希望参与的渠道与客户互动所需的先进工具的机会。
• 本研究还讨论了改善客户和员工体验的机会。

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• Sumber: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/