许多人对虚拟助手的安全性存在分歧，并对虚拟助手用于财务管理缺乏信任
随着 SIRI、Alexa 和 Google Assistant 等语音激活服务现已成为我们日常生活的主要内容，引入这项技术来帮助管理我们的财务仍然受到审查。虽然聊天机器人和虚拟助理现在已经很成熟了
在我们的日常银行业务中，人们真的有信心他们的数据和资金处于安全的手中吗？
最近
美国调查 透露出一个巨大的
86％的消费者 与聊天机器人相比，人们更喜欢人类，这表明在人们完全重视和信任人工智能之前，还有很长的路要走。 Maintel 的研究揭示了公司在全国范围内推广这项技术之前犹豫不决的原因。数据保护被引用为
这是消费者的一个主要担忧，近一半（47%）的消费者表示，他们不愿意使用虚拟助手联系公司，因为担心他们的设备可能被黑客入侵，从而让其他人访问他们的敏感个人数据。这并不奇怪
鉴于我们过去看到消费品牌使用此类技术发生的引人注目的数据泄露事件。近一半的英国消费者 (46%) 对他们认为这些沟通渠道收集的数据量感到沮丧，其中 44% 的人表示
他们担心他们的智能设备始终处于开启状态并监听他们的谈话。这些关于使用人工智能处理敏感财务数据的担忧是有道理的，因为
研究 Pindrop 的研究显示，欺诈者正在使用交互式语音应答 (IVR)，并且在任何给定时间，四分之一的呼叫被发现具有高风险。
在整个英国人口中，消费者大致分为两个不同的阵营——他们认识到语音助手和人工智能聊天机器人等虚拟渠道的价值，并在自己的生活中使用 SIRI、Google Assistant 和 Alexa 等服务。
家庭和日常生活，以及那些担心该技术的安全影响而目前很少或根本没有采用该技术的人。
到 41.6 年，人工智能在金融科技市场的价值预计将达到 2030 亿美元，它已经被广泛用于增强金融服务行业的运营。
金融服务参与其中，但企业也参与其中吗？
尽管消费者对数据保护和隐私感到担忧，但很明显，语音仍然是英国公司快速增长的重点关注领域。 然而，尽管金融服务业显然支持人工智能，但许多企业仍然持抵制态度。
然而，当被问及哪些挑战阻碍组织通过智能虚拟助理渠道提供客户服务时，证明消费者需求是最常见的障碍——44% 的高级决策者经历过。
在采用语音技术方面，不仅消费者感到不情愿，英国各地的公司内部也有这种感觉。
超过四分之一 (27%) 的高级决策者表示，在说服公司内的高级领导层采用此类技术时，他们很难证明语音辅助渠道的投资回报率和优势。除此之外，还不止
五分之一的高级决策者 (21%) 强调向董事会推销需求是采用此类技术的主要障碍，而超过三分之一的受访公司强调缺乏可用预算 (36%)。
尽管消费者信心是阻碍人工智能实施的一个重要因素，但三分之一的公司表示对语音助手的技术要求缺乏了解（33%）。企业领导者缺乏利用这些知识的知识
充分发挥人工智能的潜力。
不到三分之一的高级决策者提到缺乏成功部署该技术所需的技能（28%）。 对于正在推进技术部署的金融服务业来说，这似乎不是问题。
随着技术变得越来越直观并根据用户的需求量身定制，通过智能设备开发虚拟助手是不可避免的。然而，我们的研究表明，消费者在采用这种产品时仍需谨慎行事
技术或为自己的家购买这些智能设备。
由于许多人仍然对人工智能的安全性持怀疑态度，因此公司和金融服务机构必须对该技术的潜在影响保持透明。许多公司仍然不愿讨论安全问题，但消费者仍在关注
为了安心。金融组织必须决定是否使用该技术，从而确保客户的数据受到保护，或者制定未来计划，了解如何以更明智的方式跟上客户的步伐并维护客户的数据安全。
对组织的信任感。聊天机器人只有在相关时才能成功，在用户第一次询问时提供所需的信息，并且有时间限制且不会延迟。
