快速消费品 (FMCG) 的世界是一个复杂的世界，充斥着法规、合规标准、高度具体的要求和苛刻的客户服务水平期望——尤其是对于在医疗保健行业运营的公司。
当一家跨国快消品医疗保健公司接洽 DSV – 一家全球顶级运输和物流公司 – 他们刚刚在南非约翰内斯堡开设了一个新仓库，该仓库具有战略定位，可提供多式联运和快递服务。 客户需要的是一个概念 DSV 来称为货运管理服务，这是 DSV 在该地区尝试的第一个此类概念。
挑战快速消费品的世界
快消品客户的货运管理服务将涵盖端到端的供应链，包括入境货运管理、出境流动、国内配送、仓储和仓储期间的增值服务。 它还要求 DSV 的所有三个跨国业务部门都参与其中。 当时，每个单位都有自己的团队，按照自己的系统和流程运作。 然而，客户明确表示，他们希望为所有这些服务建立一个单一的联系点。
再加上订单计划和执行所涉及的复杂性。 客户有多种订单要求不同的产品； 例如，15% 的产品是高度监管的药品，40% 的交付需要白手套预订和订单管理，特定产品需要在特定时间到达特定地点。 DSV 需要一个解决方案，能够系统地协调跨多种运输方式的流量，并在其所有部门和外部服务提供商之间进行可视化和控制。 理想情况下，该解决方案将保留不同业务部门在他们是谁以及他们最擅长的方面的身份，同时仍然满足客户的需求。
“它需要一个非常巧妙的解决方案，让人员、系统和流程能够统一满足一个需求。 其中一项需求就是客户服务水平协议，”DSV 南非货运管理解决方案总经理 Brett Sauerman 说。 他当时是 eFulfillment 的总经理。
“T他的工作指令需要明确，参与流程的每个人都必须准确了解他们需要做什么，以及何时做，才能满足“客户承诺”。 这是一个很大的问题。 即使作为一个企业，我们也好像每个人都住在一个巨大的轮子上，协调推动它转动。”
通过全球控制塔针对服务和成本优化供应链
由于 DSV 在 SA 的 FMCG 领域通过货运管理服务涉足新领域，因此他们需要一个高度灵活的解决方案，使他们能够发展和发展他们的新产品 - 有时通过短期通知要求 - 直到他们巩固他们的产品。 由于基于消费者的医疗和药理学产品具有特定的环境和监管要求，因此 DSV 在实施后能够非常迅速地优化供应链也很重要。
其他 DSV 实体已经在使用 MPO 多方编排平台 为其供应链控制塔和 运输管理 能力，这在选择过程中发挥了重要作用。 “在其他地区， 该技术已证明其能力 根据服务和成本优化供应链，”Sauerman 说。 MPO 平台能够自动化高度复杂的工作流程和流程，使其非常适合该项目。
DSV 利用 MPO 的 供应链控制塔 能够集中来自多个管道（包括第三方）的实时信息。 打破包括外部服务提供商在内的整个供应链的孤岛，让 DSV 在每个交易点都能看到完整的订单，并能够快速有效地管理单个订单级别的异常情况。 这导致直接、消费者零售、FTL 和 LTL 的车辆利用率提高了 22%，并且多供应商查询的解决响应时间减少了 76%。
供应链控制塔还具有功能性，而不仅仅是分析性的——为主动和及时的计划、执行、控制和分析提供应用内选项。 这包括仓库活动，例如计算运输能力以及如何根据不同的托盘和产品类型优化空间利用率。 为了保持低成本并确保一致和更好的交付时间，控制塔使 DSV 能够连接到更大的运营商网络，并根据客户和订单工作流程要求自动选择和分配运营商。 在执行方面，智能订单流自动化使 DSV 的生产力平均提高了 17%，并推动了客户的增长.
“MPO 平台使我们能够在具有不同系统和功能的不同服务提供商之间进行协调，以完成某些服务指令，无论它们多么复杂——无论是在操作上、IT 上还是在流程方面，”Sauerman 说。 他解释说，关键目标是确保以尽可能好的价格为他们的客户提供尽可能好的服务。 “MPO 正在帮助我们做到这一点。”
货运管理服务对 DSV SA 来说可能是他们第一次与 FMCG 客户合作时的未知领域，但他们能够优化供应链以快速满足客户的高期望，甚至支持客户的增长。 现在，凭借增强的专业知识和对其产品的信心，DSV 将目光投向了货运管理服务的商业化，并为其他客户带来类似的成功。
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