探索产品开发中效率和不言自明的可用性原则

在我攻读心理学学士学位的最后一个学期，我第一次听到“用户体验设计”这个词。 由于没有对该领域的先验知识，我申请了一份实习，希望我能学习如何在传统上不太以心理学为导向的领域中使用我的技能。 我很快就知道我错了，因为 UX 设计应用了很多心理学原理来理解是什么促使用户按照他们的方式行事。

在这篇由两部分组成的系列文章中，我将解释两个突出的 UX 设计原则； 即为不证自明而设计，为效率而设计，

第 1 部分详细阐述了效率设计与不言而喻的设计意味着什么。

第 2 部分讨论了在设计效率和不言自明时可以应用的各种心理学概念。

什么是高效设计？

当我开始我作为 UX 设计师的旅程时，我学到的第一课之一就是高效设计的重要性。 高效的用户体验设计可以带来积极的用户体验并为业务增加价值。 效率是用户在熟悉用户界面后完成任务的速度。 衡量这一点的一个有用参数是用户完成任务的难易程度； 它可能是通过最佳点击次数，通过使用清晰、明确的说明等等。 效率是一个重要的可用性指标，应该是稳健设计过程的核心。

为什么你的设计应该是不言而喻的？

想象一下，您正在设计一个包含多个页面的网站。 每一页都应该是不言而喻的； 用户应该能够通过查看它来衡量如何使用它。 坚持现有的设计模式很重要，但很难不去探索，因为作为设计师，我们总是在寻找新的和新颖的解决问题的方法。 如果您想尝试一些新颖的东西，请确保您的设计是不言自明的，以便用户可以通过必要的说明掌握如何使用它。

不言而喻的设计和不言自明的设计有什么区别？

随着我对用户体验的了解越来越多，我遇到了两种有趣的设计方法； 不言而喻和不言自明的设计。 不言而喻的设计易于理解、简单且清晰。 一个不言而喻的良好设计可以消除歧义，帮助用户轻松导航界面，避免陡峭的学习曲线。 不言自明的设计预先包含所有信息，供用户学习如何使用界面。 只有很小的学习曲线，不言自明的设计将减少用户的认知负担。

“让每一页或每一屏都不言而喻，就像在商店里有良好的照明：它只会让一切看起来更好。” ——史蒂夫·克鲁格

高效设计的第一步是深入目标受众的思想。这就是我的心理学背景派上用场的地方，深入了解他们的目标和理解他们的痛点的能力对于头脑风暴过程是必要的。 向我介绍了移情图、用户故事和原型测试等工具。 可用性启发式是另一个重要概念，可让您测试设计的可用性。 可用性启发式是一组指导原则，可被视为确保您的设计可用的最佳实践。 可用性启发法起源于认知心理学、社会心理学和社会认知。 这些工具有助于设计一个有效的界面，帮助用户以最小的努力实现他们的目标，并有效地解决他们的痛点。

清晰的必要性

清晰度在用户成功完成任务方面发挥着重要作用。 清晰可帮助用户了解您正在帮助他们实现什么。 在“日常事物的设计”中，Don Norman 将执行鸿沟描述为“用户目标与执行该目标的手段之间的差距”。 当用户看到一个界面时，他们应该能够评估如何实现他们的目标以及他们可能面临的障碍。 用户越难完成目标，执行的鸿沟就越大。 如果用户发现鸿沟太宽，他们可能会完全放弃目标。 这就是为什么设计不言自明很重要的原因。 必须以用户的主要目标为主要重点进行设计，同时还要牢记人类记忆的局限性，并尝试消除他们在用户旅程中可能面临的几个障碍。

人类的短期记忆容量有限，这意味着你的设计应该帮助他们在大约 15-30 秒内捕捉到最重要的信息。 提请注意关键元素并减少不必要或冗长的文本。 当用户执行操作时传达状态更改，例如当他们将鼠标悬停在按钮上时更改按钮的颜色。

视觉上的混乱和信息的过度拥挤不仅使用户不知所措，而且导致高丢弃率和较差的性能。 遵循视觉层次结构并根据重要性对信息进行分类有助于用户识别他们应该将大部分注意力集中在哪里。 您不需要给用户留下深刻印象，相反，您应该专注于让他们立即对设计感到熟悉和舒适。

不好的例子： 这个挪威分类广告网站是一个糟糕的设计示例，它使用不正确的颜色、糟糕的导航、很小甚至令人困惑的排版，并且缺乏视觉层次结构。

好例子： 用户体验法则 网站具有良好的视觉层次结构。 它将信息分解成更小的块，并根据重要性给出不同的字体大小，让用户知道他们应该首先将注意力集中在哪里。

效率和不言自明应该是您设计过程的核心。 与其选择一个，不如利用两者来满足用户的目标，这将产生一个强大的最终产品，它不仅可以帮助他们成功完成目标，还可以让他们最大限度地利用你的产品。 它以有效的方式利用他们的时间和精力，您的用户会为此感谢您。

请注意本文的第 2 部分，该部分将涵盖认知负荷和信息气味等主题，以及它们在创建健壮设计中所起的作用。

部分2

以用户为中心、以同理心为主导的设计的两种不同方法是为效率和不言而喻而设计。

在博客的第 2 部分中，我们将详细描述一些更重要的概念，这些概念在为您的数字产品设计直观的用户体验方面发挥着重要作用。

什么是认知负荷，为什么你的用户讨厌它？

认知负荷是您的工作记忆可以容纳的信息量。 无关信息和超载会导致用户不知所措并犯错误。 认知负荷发生在日常生活中，每当您在考试前由于需要记住的大部分内容而感到不知所措时，您就会经历认知负荷。

当您对用户提出不必要的要求时，它会使用户不知所措并阻碍学习过程。 不必要的干扰和不充分的解释就是两个这样的例子。

用户不希望为了执行某项操作而进行大量思考，而这正是直觉发挥关键作用的地方。 在设计不言自明时，您应该远离使用大量文本内容并使用插图思维，我们在这里帮助他们减少这样做，但同时实现他们的目标。 人们不是通过长篇大论来解释它，而是通过例子更好地理解。 这会提高成功率、提高绩效并增强他们的信心。 用户信心与出色的用户体验成正比。

在心理学中，格式塔理论指出，我们的大脑认为部分的总和大于整体。 格式塔原则可以用来使用户的生活更轻松。 人脑试图对复杂信息进行分类和过滤，以便处理和理解它。 相似性定律指出，人类大脑将相似的信息作为一个信息来处理。 通过将视觉上相似的项目组合在一起，我们可以帮助用户更快地处理信息。 使用这样的法则对项目进行分组可以让用户的大脑更轻松，并减少用户的认知负担。

当一个人将自己对另一个人的感受投射到一个完全不同的人身上时，就会发生移情。 这方面的一个例子是，当您遇到一个新朋友并且他们让您想起您的朋友时，您可能会立即对他们感到友好，并将您朋友的举止归咎于他们。 我惊喜地发现如何将这一原则应用于 UX 实践。 人类在完成一项任务时依赖于记忆和习惯。 这被称为永久习惯原则。 根据他们过去的经验，用户在第一次访问网站时往往会期待某些设计模式。 满足这种熟悉的需求不仅会使设计更实用，而且会增加用户的可学习性。

示例： 首次访问电子商务网站时，您可能希望在右上角看到购物车选项。

强烈的信息气味有很长的路要走

一个流行的弗洛伊德比喻利用冰山来解释意识的三个层次。 这类似于冰山综合症 交互设计基金会提到的. 弗洛伊德指出，冰山一角是冰山最明显的部分，代表着有意识的心智。 完全淹没在水中的部分，冰山最不明显的部分，是潜意识。 冰山综合症指出，如果用户第一次登陆网站时看不到产品/信息，则认为该产品/信息在网站上不可用。 如果它不在网站最明显的部分，用户可能会认为它不可用。

信息气味是倾向于只关注那些明显、清晰可见且与我们的目标相关的事物。 良好的信息气味将帮助用户完成任务，并清楚地指示实现各自目标所需的步骤。 信息气味的目的是消除晦涩和混乱，并清楚地表明您希望用户做什么。 它应该是不言自明的。 清晰的上下文、视觉提示和易于理解的文本伴随链接是有帮助的。

 

示例： Amazon.com 使用大图片来搭配产品标题，以加强信息气味。

始终确保您的用户在整个用户旅程中感到舒适和可控

作为一名心理学学生，你学到的最重要的技能之一是如何以同理心来应对问题。 这对于用户体验设计师来说也很重要。 我的心理学背景帮助我理解用户，集思广益不同的场景，并分解问题的每个部分以分析如何使界面更加用户友好。

您不希望您的用户感到不舒服或困惑； 他们应该始终觉得自己处于掌控之中，才能成功完成目标。 无论您的设计是为了不言自明和效率，您的用户都应该知道一旦他们进入您设计的界面后该做什么。 他们可以在最短的时间内实现他们的目标。 如果你不能让它不言自明，那就让它不言自明，这样用户就可以通过清晰的说明弄清楚它是如何工作的。

作者介绍

Thendrl 是一名心理学专业的学生，​​在 Ionixx Technologies 担任 UX 设计师。 她相信心理学和设计在创造重新定义用户体验未来的以用户为中心的产品方面齐头并进。

 

 

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• 资料来源：https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/