在数字革命正在重塑我们生活各个角落的世界中,银行业正处于关键的十字路口。此次疫情不仅加速了银行业的数字化转型,还加速了银行业的数字化转型。这使它成为一个生死攸关的场景。作为
传统银行模式竞相适应,一个新的领域出现了,数字优先不仅是一种优势,而且是一条生命线。但在这场巨大的转变中,一场更深层次、更深远的变化正在扎根。这不仅仅是走向数字化;而是走向数字化。
这就是我们首先这样做的原因。
为什么中型银行每年花费 2,000,000 万进行数字化转型
银行业数字化转型是指将数字技术全面融入银行业各个领域,从根本上改变银行的运营方式和为客户提供价值的方式。它涉及使用创新技术,例如人工
智能(AI)、机器学习、区块链、数据分析和云计算来增强银行服务。
银行业数字化转型的驱动力是满足不断变化的客户期望、提高运营效率以及应对来自传统金融机构和金融科技初创公司的竞争压力。基于美国的数据
Alkami 报告发现,在平均资产为 4.4 亿美元的区域和社区金融机构中,中型银行和信用合作社在 2022 财年的数字化转型投资增加了一倍多,达到每 425,000 美元资产近 1 美元。
亿资产。
银行业数字化转型的主要目标包括:
- 客户体验增强。 银行利用数字渠道(例如移动应用程序、网站)提供个性化、便捷、高效的服务。
- 以客户为中心。 通过采用敏捷方法,为客户提供自助服务选项、直观的界面和主动的财务指导,以快速适应不断变化的市场动态、客户偏好和新兴市场
技术。 - 运营效率。 人工智能和机器学习等技术用于从客户服务(通过聊天机器人)到风险管理和欺诈检测等任务。
- 数据驱动的决策。 银行利用大数据分析来深入了解客户行为、偏好和趋势,以设计有针对性的产品。
- 创新和产品开发。 数字化转型鼓励银行创造新的数字产品和服务,例如数字钱包、点对点支付、嵌入式金融和基于区块链的解决方案。
- 增强的安全性和合规性。 数字化转型还涉及实施先进的网络安全措施来保护敏感数据和交易,并通过数字解决方案遵守监管要求。
- 与金融科技合作。 银行越来越多地与金融科技公司合作,利用其技术和创新,为客户提供增强的服务和产品。
- 可持续性和道德实践。 通过在产品开发、运营和运营中采用可持续和道德实践,将环境、社会和治理 (ESG) 考虑因素纳入数字化转型战略
投资、减少碳足迹并促进负责任的数据使用。 - 赋予员工权力。 通过投资培训和技能提升计划,为员工配备必要的数字技能,并为他们提供支持性的工作环境,以有效引导数字化转型之旅,
培养持续学习的文化,鼓励跨职能协作。
银行业的数字化转型不仅涉及采用新技术,还涉及组织内部的文化转变,要求银行变得更加敏捷、创新和以客户为中心。这是一种旨在确保安全的战略方法
在快速发展的数字经济中的竞争优势。
疫情过后消费者价值观发生变化
银行业数字化转型的有效策略是决定金融公司是输掉还是巩固市场地位的关键因素。没有任何价值或利益来方便人们的产品
日常生活不会被视为必需品。
全球数字化和后疫情时代彻底改变了金融行业的游戏规则。当首要目标是盈利时,产品、商业模式和市场布局就足以确保公司的成功。
现在,这种方式不再有效,消费者期望同理心和目标驱动的业务。
在数字时代,目的成为主要优势,成功的数字产品因其提供的体验、利益和价值而与众不同。我们通过在传统的基础上添加一些非常重要的元素来重新定义商业成功公式
模型。金融业务整合这些关键因素的规模决定了其数字金融产品的成功潜力。
通过采用目标驱动的战略作为银行业数字化转型的基础,银行不仅仅只是为了提高效率或节省成本而采用技术。相反,他们采用集成技术的整体方法
以其核心宗旨和价值观,专注于产生积极的社会影响、可持续增长和负责任的做法。
通过在数字化转型过程中采取目标驱动的战略,银行可以为所有利益相关者创造长期价值,同时为更广泛的社会做出积极贡献。它使他们能够建立可持续的竞争优势,吸引和
留住客户、促进创新并驾驭金融服务行业不断发展的格局。
关注客户体验对于数字银行战略至关重要
金融公司业务 DNA 中目标驱动战略实施的质量由五个因素决定:
1. 效果如何 客户背景 被考虑在内;
2. 你的情况如何 组织文化 满足战略要求;
3.你的效率如何 数字策略 就数字时代而言;
4。 是 设计在各个层面实施 您的组织的;
5.如何 您产品的价值 符合市场要求。
在本文中,我将考虑所有三个因素,并向您展示如何在这个困难时期有目的地创造优势,将危机转化为增长。
然而,在商业中实施目的驱动战略可能会面临一些挑战。一个挑战是,可能很难确定和阐明与公司目标一致并与其目标产生共鸣的明确目的或使命
顾客。这可能需要与不同利益相关者进行广泛的研究、咨询和合作。
另一个挑战是,以目标为导向的战略可能需要对公司的运营方式进行重大改变,而这可能很难实施,并且需要组织各级员工的支持和认同。此外,以目的为导向
这种方法可能要求公司将长期目标和社会影响置于短期财务收益之上,而这对于某些组织来说可能很难平衡。
1. 根据客户背景满足用户期望
金融公司正在努力寻找应对疫情后客户行为转变的方法,并为客户提供最好的数字服务。不幸的是,如果没有深入探索用户,这些努力可能会变得毫无意义
背景、动机和行动——这三个要素对于真正满足用户和解决他们面临的问题至关重要。
数字金融服务的成功取决于它们简化用户生活并解决他们的问题的能力。如果产品无法满足用户的期望或需求,他们将转向更好地服务于他们的替代品。三个关键方面
强调这一动态:
- 了解用户上下文。 除了认识用户的问题之外,开发有效的解决方案还需要深入了解用户的特定背景,包括他们的生活方式、习惯和环境。这涉及到创建详细的
用户档案和移情图,以掌握潜在用户的外部和内部背景。如果没有这种全面的了解,金融服务就无法有效解决日常任务和问题。 - 定义动机。 上下文塑造了用户寻求解决方案的动机,影响他们寻找解决方案的位置以及他们如何判断解决方案的有效性。利用待完成工作 (JTBD) 和红色路线分析等框架会有所帮助
识别用户行为背后的真实动机,指导开发真正满足用户需求的金融产品或服务。 - 指导行动。 最后,促进用户获得解决方案的过程至关重要,确保与产品的交互清晰、愉快且有效。这涉及到使用用户体验工具,如用户旅程地图、线框图、
和UI设计来完善产品体验。
数字金融服务的有效性取决于对用户背景的透彻理解、对用户动机的清晰定义以及对用户行为的指导以获得令人满意的解决方案。
当您发现并定义了人们在这些情况下选择您的数字金融服务的原因时,您必须了解可以实现所有这些知识的正确方法。这引导我们实施第二个重要步骤
数字银行的目标驱动战略——组织文化。
2. 通过组织文化成为目标驱动的颠覆者
在数字世界中,颠覆者的公司拥有最大的潜力。他们成功的秘诀在于成熟的设计文化,它发展了两个基本组成部分:价值和设计。
要了解您公司的文化并发展成为数字颠覆者,请考虑价值/设计矩阵。颠覆者通过强调价值和设计的文化在数字领域蓬勃发展,这对于塑造客户体验至关重要。我们分类
根据对这些组件的处理方式,公司分为四种类型:
- 制造商。 关注生产流程而非客户需求,将设计仅仅视为吸引人的包装的一种手段。这种模式在工业时代占主导地位,忽视了消费者对基本功能的兴趣。
- 卖家。 优先考虑促销,利用客户数据实施情感营销策略。尽管表面上以客户为中心,但卖家往往无法真正优先考虑消费者的利益,从而导致服务质量不佳。
- 创新者。 以用户为中心,寻求技术进步来满足消费者的需求,往往以忽视用户体验和行为理解为代价。产品可能会吸引一小部分技术爱好者,但缺乏更广泛的可用性。
- 干扰者。 整合各方面,以客户为中心,以创新服务重塑市场,提高效率和享受。颠覆者利用设计来完善用户体验,利用创新者的功能
追求更大价值,实现长期成功和客户忠诚度。
发展成为颠覆者需要对客户满意度的坚定承诺,以及战略性地利用设计和创新来重新定义市场标准。
颠覆者将利润视为最大用户满意度的结果,以及实现以客户利益为中心的公司宗旨的结果。这为他们提供了长期的竞争优势、客户忠诚度和社区
支持,所有这些都会带来高于平均水平的利润。
颠覆者经常使用创新者创建的功能,但在价值主张的更高层次上开发它。他们痴迷于执行,将用户体验的每一个元素都做到了完美。他们的任务并不在于创造
创新技术,而是重新思考习惯的生活方式。这就是他们成为真正的颠覆者的原因。
3. 使战略在数字时代发挥作用
为了在数字时代保持竞争力,现代企业必须采用战略方法进行金融产品设计。为了促进这种整合,数字战略金字塔框架提供了一个清晰的分步流程:
保证设计选择符合业务目标、市场研究、品牌标识、服务细节和生态系统一致性。
- 目的。 基础层面,公司定义其核心“原因”——愿景、使命、价值观和目标。这是为了创造超越单纯的经济收益的有意义的影响,专注于服务于有利于客户的重大事业
和社会。对于银行来说,这可能意味着改善财务状况、提供教育以及提供更透明和价值驱动的服务。 - 市场。 了解目标受众,包括他们的需求、期望和痛点至关重要。银行需要制定与客户产生共鸣的数字化战略,以满足特定要求并增强
他们的财务之旅。 - 牌。 这涉及塑造公司的品牌形象以及如何与客户进行真诚的沟通。目标是以与目标市场产生共鸣的方式反映公司的宗旨和价值观,确保一致性
贯穿所有品牌体验,以培养忠诚度和信任。 - 服务。 有关服务产品的决策是为了实现公司目标市场的目的,并与品牌形象保持一致。积极的客户服务体验是保留和忠诚度的关键,强调
提供全面的相关金融服务和产品的重要性。 - 生态系统。 最后一级包括支持客户交互和服务交付的数字产品和基础设施。一个有凝聚力、以用户为中心的数字生态系统对于提供无缝、无摩擦的体验至关重要
跨所有接触点,这对于保留客户和竞争优势至关重要。
4. 在组织的各个层面实施设计
随着银行业的数字化转型,应对创建以用户为中心的金融服务的复杂性至关重要。忽视潜在的陷阱可能会导致产品被拒绝并失去市场优势,这通常是由于忽视的障碍和盲点造成的
由产品所有者。
让我们看五个业务层面:流程、团队、行动、结果和价值,每个层面对于增强金融组织内的设计影响力都至关重要。任何级别的失误都可能危及数字产品的成功。
- 第一级:过程。 评估设计在公司流程中的作用。这不仅仅是有设计师的问题;还有。这是关于在整个组织中整合设计思维,以确保项目以用户为中心,从而取得更大的成功
产品。 - 第二层:团队。 合适的团队至关重要。这包括从首席体验官到 UI 设计师的角色,每个角色都带来必要的技能。未能选择有能力的团队成员可能会导致项目失败,因为
常见于忽视金融服务设计专业知识重要性的初创公司。 - 第三层次:行动。 设计技巧的影响必须超越表面元素。设计应成为所有部门的统一力量,强调协作而不是竞争,以避免数字解决方案脱节。
- 第四级:结果。 成功指标应该关注为用户提供的价值,而不仅仅是屏幕数量等可交付成果。以用户为中心的方法需要更少的屏幕并提高满意度,需要以下方面的专业知识
分析、研究和用户体验架构。 - 第五层:价值。 最关键的问题是“为什么?”了解您的产品提供的独特价值可确保创新并将其与竞争对手区分开来。鼓励团队内部具有颠覆性思维,探索创新思维
提高产品价值和用户利益的解决方案。
5. 提供最适合市场的产品价值
价值金字塔从马斯洛层次理论中汲取灵感,表明随着竞争的加剧,产品不断发展以满足人类更高的需求。这种演变使得产品更加人性化,与人性和欲望产生共鸣,尤其是在银行领域
金融科技创新更有效地满足特定用户需求。
- 功能价值。 反映生理需求,专注于通过产品功能提供所需的结果。这是产品旨在实现其设计的主要功能或服务的基本级别。
- 可用性价值。 符合安全需求,强调易用性,为用户提供控制和信心,使产品不仅功能强大,而且交互舒适。
- 美学价值。 对应于爱和归属感的需求,产品的设计和外观通过吸引用户的情感和美感来发挥吸引用户的作用。
- 状态值。 与尊重的需要联系在一起,产品的声望或与某种生活方式的一致性赋予其用户特定的地位,使其成为他们身份或愿望的象征。
- 使命价值。 反映了自我实现的需求,即产品或服务激励用户实现自己的潜力或为更大的事业做出贡献,提供一种参与重要事物的感觉。
创新推动从功能到使命的发展,而竞争则推动产品经历这些阶段。金字塔的每一层不仅可以满足更复杂的用户需求,而且可以在拥挤的市场中更有效地竞争。
这种进步在银行业以外的行业中也很明显,例如汽车行业,这些行业的产品从基本功能(例如福特的 T 型)演变为体现与消费者产生深刻共鸣的使命或意识形态(例如可持续发展的特斯拉)。
随着产品进入市场,它们必须保持功能性和可用性的基本价值观,同时也拥抱美学、地位,并最终实现与社会不断变化的需求和价值观相一致的使命。这种整体方法
产品价值开发确保金融服务能够在不断变化的市场环境中保持相关性和影响力。
结论:银行业的数字化转型应丰富人类体验
银行业的数字化转型已从战略优势演变为生存必需品,至关重要的是要了解,向下一代银行业和金融科技转型的核心不仅仅是金融和技术。
数字化之旅不仅仅是采用尖端技术或优化运营效率;它是关于培养深刻的同理心并专注于将客户置于每项工作的核心的设计思维
创新。这种演变从根本上讲是关于人的——在快速变化的数字环境中了解他们的需求、偏好和行为。
当银行和其他金融机构进行数字化转型时,他们必须采用以目的为导向的战略,而不仅仅是不惜一切代价赚取利润的目标。该战略应旨在创造积极的社会影响,促进
普惠金融,打造便捷、直观且量身定制的银行体验,以满足客户群的多样化需求。通过这样做,银行可以与客户建立基于信任、忠诚和信任的持久关系。
相互尊重。
此外,对同理心和设计的关注凸显了理解客户与金融服务互动的情感和实际方面的重要性。它是关于创造不仅技术先进的产品和服务
也与用户的生活和愿望产生了深刻的共鸣。这种方法承认技术应该作为丰富人类经验的手段,而不是其本身的目的。
银行必须认识到,它们最大的资产不仅仅是金融产品或技术创新,而是它们所服务的人民。通过在数字化转型战略中优先考虑同理心和设计,银行可以确保他们不会
通过创造有意义的、以用户为中心的、符合客户需求和价值观的体验,在数字时代生存下来并蓬勃发展。通过这样做,他们不仅将确保自己在银行业未来的地位,而且还将为更具包容性、
无障碍且以人为本的金融生态系统。
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- 税法
- 五
- 专注焦点
- 重点
- 重点
- 聚焦
- Footprint
- 针对
- 力
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- 培养
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- 基础
- 四
- 骨架
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- 边疆
- 履行
- 功能
- 实用
- 功能
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- 利润
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- 深刻的
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- 项目
- 项目
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- 正确
- 主张
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- 角色
- 角色
- 根
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- s
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- 满意
- 储
- 鳞片
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- 无缝的
- 其次
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- 保安
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- 寻求
- 看到
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- 选择
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