从支付优化到个性化

客户希望他们的整个购买过程是无缝、顺利的，并感觉自己是一个连贯、有凝聚力的整体的一部分。 支付专业人士越来越多地迎接更广泛的挑战，将他们的视野从狭隘的支付范围扩大到包括客户旅程中可能会被忽视的各个方面。

其结果对于客户体验、品牌忠诚度和收入提升非常有利。 在本文中，我们将举例说明支付范围的扩大如何影响在线客户。

支付的力量不仅仅限于结帐

支付专业人士的传统关注点始终围绕支付点，考虑到在线支付世界的复杂性、企业自信地驾驭它所需的思考和努力以及支付时刻的重要性，这是有道理的给客户。

最近，支付部门开始在组织内优化支付的努力基础上，扩展到与支付密切相关的客户体验领域。 在数字商务中，客户旅程的任何部分都不是孤立发生的。 认识到复杂性和相互关联性使支付专业人员能够在整个客户生命周期中展示其专业知识的价值。

支付团队可以在其组织中围绕增强客户个性化推动许多有意义的变革。 客户越觉得旅程是根据他们、他们的需求和偏好量身定制的，他们就越有可能不仅会转化，而且会作为忠诚的客户返回。

避免错误拒绝

支付团队过去常常将交易视为事件。 目的是确保本次交易的具体付款尽可能顺利。 交易越来越被视为持续过程中的一个事件——所有步骤都可以用来改进和简化当前正在执行的实例，并增加客户回访的机会。

这在避免错误拒绝的情况下尤其明显。 客户可能从新的 IP 地址购物，并打算运送到最近与退款相关的地址。

假设您将视野从看似有风险的交易扩展到客户的身份和背景。 在这种情况下，您可以看到此人正在使用他们常用的设备（反映了他们的所有正常行为）运送到他们似乎居住的酒店。 他们的 IP 地址不同，因为他们正在旅行，并且与酒店相关的退款与该客户无关。

采用基于身份的客户视角的支付团队可以根据对交易背后身份的了解来调整对交易的理解，从而提高批准率并改善客户体验。

创造忠实客户

品牌忠诚度可以通过多种方式建立，支付团队已经开始考虑所有这些方式。 有些甚至涉及扩大支付视角，超越纯粹关注在线世界。

例如，以前总是访问过您的实体店但现在第一次在您的网站或应用程序上购物的客户可能会特别喜欢免费送货的优惠，以鼓励他们采取在线步骤。

支付团队可以将各个点联系起来，了解客户与其品牌互动的整体情况，从而可以创造性地利用这些知识为客户提供好处、推动和赞赏，从而使购物体验真正个性化。

定制每位客户的体验

利用您对客户的了解的各个方面可以确保您提供适合他们的支付体验 - 即使这可能不适合每种情况下的标准最佳实践。 这听起来有悖常理，但最佳实践是粗略的。 它们并不总是每个客户的可靠指南。

例如，假设您有一位在欧洲的客户购买了 100 美元的商品。 标准最佳实践表明，您应该请求 SCA 豁免。 正确的？

不必要。 假设该客户来自瑞典，使用的是法国发行的卡，并且您知道该发卡机构的豁免接受率很低。 此外，您或跟踪 3DS 客户偏好的值得信赖的提供商都熟知该客户，并且您知道该客户总是成功完成 3DS 挑战，并且非常习惯这样做。

在这种情况下，您最好在定制旅程时将 3DS 的小摩擦包括在内，您知道这不会让该特定客户感到困扰，而不是冒着发卡银行可能不公平拒绝的风险。

选择完美的付款方式

同样，对付款方式应用全面的最佳实践方法通常很诱人。 实际上，个性化更强大。

许多地区对在线支付都有强烈的偏好。 例如，在荷兰就有 iDeal。 在德国，有 SOFORT。 等等。 支付团队还拥有有关哪些支付方式特别受不同国家客户欢迎的数据。

在此基础上，通过提供相关地理位置中最常见的支付方式作为默认方式来简化客户旅程似乎是很自然的事情。 但我们都是有个人喜好的个体。

如果居住在荷兰的客户访问您的网站，但您知道或值得信赖的提供商知道该客户始终使用 Klarna 并且以前从未选择过 iDeal - 那么您向他们提供的默认值应该是 Klarna。

避免助长虐待行为

我们给出的其他例子都是围绕改善客户体验和促进尽可能简化的客户旅程。 值得一提的是一个反例，因为值得注意的是，支付专业人员还可以发挥重要作用，帮助保护企业免受习惯性滥用系统的客户造成的损失。

为了影响更广泛的客户旅程，支付团队经常就与付款相关的客户体验要素（例如退款流程）提供建议。 许多此类流程的目的是让退款尽可能让顾客感到愉快，将可能令人失望的购物体验变成积极的购物体验。

然而，个性化可以防止客户利用慷慨的政策。 例如，公司政策可能是通过免费向他们发送第二件物品或提供退款来回应声称收到空盒子的顾客的投诉。

如果您的团队直接通过您的网站或通过值得信赖的提供商知道，现在打电话询问空盒子的客户在过去两个月内使用不同的姓名和电子邮件地址四次收到免费包裹，那么您可以确保该客户收到不同的响应，并且无法利用您公司的政策获取不合理的利益。

在当今世界，支付优化意味着个性化

我们付出了巨大的努力来帮助顾客到达结账点。 支付团队可以利用他们的知识和专业知识，以多样化和创造性的方式尽可能个性化客户体验。 这消除了障碍，并在结帐之前、期间和之后提供了愉快的体验，以便每笔可能的交易从结帐转移到确认订单，从而增加收入和更好的客户体验。

• SEO 支持的内容和 PR 分发。 今天得到放大。
• PlatoData.Network 垂直生成人工智能。 赋予自己力量。 访问这里。
• 柏拉图爱流。 Web3 智能。 知识放大。 访问这里。
• 柏拉图ESG。 碳， 清洁科技, 能源， 环境， 太阳能， 废物管理。 访问这里。
• 柏拉图健康。 生物技术和临床试验情报。 访问这里。
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24948/from-payment-optimisation-to-personalisation?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs