如何从以产品为中心转向以客户为中心：与 Vivek Bedi 的对话

在本月早些时候的 FinovateFall 上，我与作者 Vivek Bedi 坐下来，后者在当周晚些时候发表了主题演讲，以了解有关客户体验的一些见解。 具体来说，Bedi 讨论了组织如何从以产品为中心转向以客户为中心。

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我们总是谈论它，对吧？ 我们实际上是如何做到的？ 从事产品 20 年，我意识到，“天哪，客户是如此重要。” 还有一些我明天要谈的事情。

首先是我们如何成为客户痴迷？ 我知道我们经常说这个词，但是我们如何在实践中真正做到这一点…… 十分之九，我们甚至没有日复一日地使用我们自己的产品。 别人是。 那么我们如何成为他们的鞋子呢？ 所以真正重要的是——当我说客户痴迷时——是我们如何真正成为客户； 感受他们的挑战，感受他们的痛苦，感受他们的奋斗。

第二个领域[我要关注的]是所有客户的反馈都很重要。 我们很容易被“善”所吸引。 作为我们啦啦队队员的顾客说我们做得很好。 反对者呢？ 事实上，随着时间的推移，我发现自己对那些不喜欢我的产品的人着迷。 他们为什么不喜欢它？ 他们只是脾气暴躁，还是我错过了什么？ 重点在于关注产品生命周期的所有不同部分。

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