让我们从现代创新之父史蒂夫乔布斯的话开始， “设计不仅仅是它的外观和感觉。 设计就是它的运作方式”。
设计如何运作本质上是用户体验设计的关键。 与任何产品的交互和连接都是通过纯粹的体验设计来实现的。 让用户“爱上”产品或体验是设计师的核心任务。 为了获得直观的体验，我们需要强大的用户体验研究来推动设计过程并根据用户分析证明我们的决策是正确的。 这就是大多数产品存在差距的地方，因为利益相关者看不到用户体验研究如何长期转化为商业价值。 我们作为 UX/UI 设计师 需要传达研究对其产品的货币影响以及它将如何导致销售更多。 最后，他们（利益相关者）真正关心的是金钱！ 因此，让我们向他们展示用户体验研究如何让他们获得更多的账单。
如何销售用户体验研究？
向您的客户推销 UX 研究，第一种方法是谈论 UX 研究的重要性（ROI）、过程中使用的方法和工具。 把所有的 UX 行话都扔给利益相关者，希望他们会坚定地相信这个过程。 这可能有点过于难以理解，并且让他们难以理解，因为他们不知道这些 UX 术语（如可用性、映射、角色等）的含义或重要性。
我们需要首先从人们自己对产品的体验开始，然后传达其背后的用户体验概念。 尝试在我们都体验过的通用产品上与他们联系，例如 Google，并与他们建立联系。 然后我们需要发起一场讨论，让利益相关者自己尝试识别他们产品的假设和隐藏的复杂性。 我们需要问一些相关的小问题，仔细倾听并狡猾地推动他们找出用户理解的差距，这将进一步激励他们得到答案。 我们必须远离模糊的问题，更多地关注那些感觉可行的问题。
你看，一旦你向他们提出了问题，用户体验研究就不是难卖的了，我们让每个人都关注它的相关性和需求。 在最后一步中，我们会收集我们编制的所有用户研究问题，并讨论与不回答这些问题相关的风险级别。 我们让他们倡导用户研究，并让他们相信这是他们的想法。 我们需要以积极的情绪温和地做到这一点。 从如何引导这一过程中汲取灵感和见解 https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .
现在我们知道如何引导球场了，我们需要的是球场前的背景。
我们需要准备什么？
与推销一样重要的是，在此之前的时间可能更重要。 我们需要让所有机器提前工作才能成功运行。 我们正在向我们的利益相关者出售研究，所以在这里我们证明了我们在这方面的能力。 研究并很好地理解用户体验（显然），产品所在的行业领域，很少有成功的产品主要因为他们对用户体验的关注而受益。 还需要深入了解产品及其在市场中的竞争方式以及公司的愿景和管理团队的结构（如果可能会有所帮助）。
我们需要从头开始建立研究计划和用户差距，然后将它们进一步分解为我们向利益相关者提交的结构化问卷。 作为研究人员和设计师，我们的工作范围之一是找出产品最大的改进机会在哪里，以及我们如何通过我们的设计为其增加更多价值。
为了制定销售宣传的更详细的策略，请继续阅读这篇文章 - https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php
TAKEAWAY
如果您是那种不喜欢阅读并且只想在 30 秒内了解详细信息的人，那么这是给您的。
成功销售 UX 不是在谈论它的重要性，而是在宣传产品中当前的差距。 软技能将帮助您实现这一目标。 当人们向您介绍他们的业务和问题时，以清晰、积极和热情的态度与产品进行交流，并认真倾听，这是推动这种推销的动力。 销售用户体验更多的是关于你的人的技能、对话技巧和快速思考。
构建音高和研究问题是手头的主要任务，这是您运用研究技能的地方。 研究您的用户并从该项目中了解他们的需求，并开始提出使利益相关者相信他们自己的产品需要 UX 的问题。 一旦你提出问题并给他们现实生活中的例子，当他们开始质疑没有相关答案的情况下屏幕设计将如何进行时，他们将主动与你一起寻找正确的答案。 这不是卖用户体验，而是卖他们未来的产品给他们。
作者简介：
Diya 是一名建筑师转为 UI/UX 设计师，目前在 Mantra Labs 工作。 她重视物理和数字空间的设计体验。
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