用户反馈如何帮助改善产品体验

UX 可以做些什么来建立产品/服务的民主化使用？ 它真的有作用吗？

是的，用户体验是任何在技术进步和用户之间取得平衡的服务的先决条件。 UX 为消除保留的关系创造了环境，并促进了增值系统。

无论是不是技术极客，都可以很容易地观察到，随着时间的推移，我们对技术的亲和力越来越高。 它已成为人类进步的必然组成部分。 技术的进步推动了企业扩展他们的工具箱。

尽管用户始终是任何服务的首要关注点，但了解他们的实际需求的努力是非常肤浅的。 然而，今天情况发生了变化。 用户的声音比以往任何时候都响亮，组织正在有意识地努力保持其用户群的忠诚度。 那么推动这一变化的关键因素是什么？ 用户体验？

“用户友好”产品的主要要求是掌握其复杂性。 用户交互应该是自然的，而所有数字资产之间的跨学科交流应该是和谐的。 众所周知，产品子系统中的大量被动和主动贡献者塑造了整个产品或服务。 这种向以人为本的服务转变始于系统的用户体验设计。 识别产品和服务的潜在问题并使用移情地图、用户旅程、服务蓝图，并在上下文中绘制跨学科关系，标志着向具体和精心设计的服务系统的开始。 因此，用户体验是构建和交付精心计算和系统化服务系统的基础。

Nielsen Norman Group 的“三角测量”原则建议在早期和后期设计阶段使用专家意见和用户反馈，以避免基于假设的决策。 基于假设的设计通常会导致产品无法打动目标受众或实现其战略目标。 一种这样的产品是 Google+。 像谷歌这样的科技巨头，拥有如此强大的技术、营销和销售能力，有一个失败的产品是不可想象的。 Google+ 最大的缺点是它的设计更加以 Google 为中心，而不是以用户为中心。 他们没有了解用户的需求，而是根据他们的专家假设创建了一个平台，并面临巨大的挫折。 Google+ 已于 2019 年 XNUMX 月停用。

因此，服务民主化的理念需要用户参与。 任何对该服务感兴趣的人都有机会实际参与该过程并产生影响。 角色可能是被动的，但参与是不可避免的。 通过反馈系统，收集用户的输入变得非常方便，但这是一件容易的事。 真正的挑战在于从这些输入中得出一个单一的解决方案。 用户论坛、评级和评论系统、用户调查、应用内反馈、应用内投票都系统地工作以产生反馈。 挑战在于利用这些见解对产品和服务产生积极影响，因为它们的权威权重较低。 此外，如果这些痛点没有得到解决，也会有用户脱离接触的风险。

因此，反馈系统肯定有其局限性和风险。 但同情用户并了解他们的痛点有助于创造核心价值，以开发经过深入研究的服务框架。 用户体验设计方法从这些反馈中获得价值，这有助于弥合提供商和用户之间的差距。

尽管存在种种限制，服务民主化的想法只有在用户输入以同等的责任和成熟度得到回报的情况下才能存在。 UX 专家专注于通过以人为本的设计与用户产生共鸣、映射新概念以及衡量发布后的价值。

UX 不仅在一个想法的开始，而且在产品生命周期的每个阶段都起着至关重要的作用。 UX 洞察力决定了服务对最终用户的影响以及他们对解决方案的满意度。 它通过以用户为中心的工具赋予人们权力。 制定用户体验研究活动以发现见解并将其转化为可操作的资产可能会导致运营问题，因此很难将每个用户的见解具体化为实际的解决方案。 但这样的反馈确实有助于确定经常迫使利基用户拒绝产品/服务的重要因素。 当微软推出“Zune”作为 iPod 的竞争对手时，便携式音乐播放器的想法已经被苹果公司确立。 微软没有专注于 iPod 的挫折，而是最终创造了一款无法强迫用户切换的产品，因此它以与推出时相同的严谨性被淘汰出市场。 换句话说，这些不切实际的反馈也有助于识别和消除大量用户的需求，从而帮助产品在竞争激烈的市场中脱颖而出。

现在我们知道，用户体验是确保用户参与任何服务的关键。 UX 设计师的善解人意和以人为本的观点有助于保持一致的方向，即提供可以通过技术赋予用户权力的服务。 用户需要控制而不是控制。 UX 为用户提供了控制权。

作者介绍

Lidia 是 Ionixx Technologies 的高级 UI 设计师。 她毕业于视觉传达专业，工作经验涵盖印刷、视觉和用户界面设计。

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