Incisiv 和东芝全球商务解决方案的 2024 年零售创新报告深入探讨了区域成熟度和优先事项

由柏拉图重新发布

关注： 0

该报告揭示了零售创新的机会，与跨行业影响者相比，只有 3% 的零售商认为自己是领导者

佛罗里达州杰克逊维尔——（美国商业资讯）——深入领先的行业洞察公司今天与以下公司合作发布了“2024 年行业状况：零售业创新”报告东芝全球商务解决方案。该报告调查了 138 家美国和加拿大以及 100 家拉丁美洲零售商，探讨了零售创新的关键趋势。

重新定义创新基准：

零售商根据其基准测试方法表现出不同的创新成熟度水平。虽然 17% 的美国和加拿大零售商认为自己是零售同行的领导者，但与领先的科技公司和数字零售商等跨行业领导者相比，只有 3% 的零售商认为自己是领导者。到 2024 年，零售商将越来越多地学习技术公司和数字原生品牌等跨行业领导者的创新最佳实践。

坚定领导力的催化剂：

领导层在创新中的作用至关重要，美国和加拿大 65% 的零售商表示，他们的领导层致力于创新。其中 18% 的公司保持开放的沟通渠道，而 29% 的公司没有坚定的领导。此外，只有 56% 的承诺领导力公司面临资源限制，相比之下，非承诺领导力公司的这一比例为 XNUMX%。领导层致力于创新投资的零售商将继续在早期成功的基础上再接再厉，我们预计，随着创新投资的长尾开始取得成果，成熟度差距将进一步扩大。

人工智能 (AI) 的变革性作用：

人工智能是零售业未来的关键驱动力，83% 的美国和加拿大零售商以及 67% 的拉丁美洲零售商正在扩大现有计划或探索新投资。人工智能的各种应用，例如机器学习和机器人流程自动化 (RPA)，正在重塑客户体验和运营。 2024 年，人工智能的采用将会大幅增长，零售商将利用其潜力来改变客户体验并简化运营。

生成人工智能：新领域：

尽管目前的采用率较低，但生成式人工智能正在成为一个令人着迷的探索前沿，主要是在美国和加拿大。值得注意的是，66% 的美国和加拿大零售商以及 38% 的拉丁美洲零售商正在积极探索生成式人工智能的可能性。零售商将在 2024 年积极探索生成式人工智能应用，特别是在客户服务、个性化内容和促销方面。然而，并非所有的探索兴趣都会转化为实际的企业级采用，这在技术炒作周期中很常见。

美国和加拿大与拉丁美洲的不同创新叙述：

该报告揭示了不同的创新方法，其中美国和加拿大专注于数字物理统一，而拉丁美洲则专注于确保现有的创新投资可以在多个用例中得到利用。这些不同的重点领域强调了区域战略在推动针对特定市场需求的创新方面的重要性。

专家见解：

东芝全球商务解决方案副总裁兼营销与传播主管 Fredrik Carlegren 表示：“敏锐地意识到数字化速度的零售商应该关注邻近行业的最佳实践，以推动人工智能支持的技术的采用和接受，从而推动其业务发展向前。到 2024 年，该行业必须向为进步定下基调的领导者学习并观察如何在组织中实施和支持变革，包括加强员工和购物者的关系，同时记住购物者的习惯会因零售商和地区的不同而有所不同。”

Incisiv 首席战略官 Giri Agarwal 表示同意：“当今的零售商处于全球竞争中，客户体验期望不仅由行业内部制定，而且由所有行业的最佳企业制定。重新调整创新优先事项对于在这一级别上竞争至关重要。我们的报告为美国、加拿大和拉丁美洲零售商提供了详细的见解，强调了这些市场的独特挑战和学习机会。这是一本全面的指南，帮助您在不断发展的零售创新领域中驾驭并脱颖而出。”

报告是 可以在这里免费下载.

关于 Incisiv：

Incisiv 是一家点对点高管网络和行业洞察公司，帮助消费行业高管应对数字化颠覆。 Incisiv 为消费者和技术行业的客户提供精心策划的高管学习、数字化成熟度基准和规范性转型见解。欲了解更多信息，请访问 incisiv.com

关于东芝全球商务解决方案：

东芝全球商务解决方案通过更智能、更敏捷的解决方案和服务的动态生态系统，使零售业能够蓬勃发展和繁荣，使零售商能够与几代消费者一起弹性发展并适应市场条件。在由忠诚的员工和合作伙伴组成的全球组织的支持下，零售商获得了对运营的更多可见性和控制力，同时享有构建、扩展和转变零售体验的灵活性，以预测和满足消费者不断变化的需求。访问东芝商务网并与我们互动 X，以前称为 Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram及 YouTube，了解更多。

东芝全球商务解决方案是东芝泰格株式会社的全资子公司，该公司在东京证券交易所上市。

联系我们

东芝全球商务解决方案

伊丽莎白·罗梅罗（Elizabeth Romero）

企业传讯总监

elizabeth.romero@toshibagcs.com

深入

艾比·纳尔逊 (Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com