互联经济依靠几乎看不见的技术海洋来提供新体验，而这一切都依赖于一个基本概念：集成。
这是的意见 盖伦·罗宾斯，董事总经理兼全球商户收单销售主管 Bank of America。罗宾斯与 PYMNTS 的凯伦·韦伯斯特 (Karen Webster) 就“一件事”系列进行了交谈，其中涵盖了很多内容，但对话的基础是这个统一的想法。
“当你问我这一件事时，你必须能够选择整合方式，以减少摩擦，提高客户效率，”他说，“同时在欺诈方面保护他们，交易监控。这就是为什么我认为整合如此重要。”
罗宾斯用医疗保健来说明这一点，他指出美国银行收购了 亚夏医疗 2021 年将成为有意义的数字整合的典范，创造有利于整个生态系统的财务成果。
他说：“我认为，医疗保健领域在管理患者、付款人和提供者生态系统方面比大多数其他行业提高了效率。当您考虑这三个方面时，您如何将支付整合到其中？为什么这对医疗保健很重要？”
将其与移动的主导地位（另一组重要的集成）结合起来，互操作性在哪些方面推动了一系列新的消费者期望就变得显而易见了。
“我们只是触及了这个领域的表面，”他说。 “我个人管理医疗保健的方式是通过移动设备。我在移动设备上进行付款，并且可以选择多种不同的选项。考虑更长远的事情。我可以开始在医院或医疗保健生态系统内通过移动设备购买医疗保健服务吗？”
这是众多例子中的一个，它表明一体化是互联经济在各种表现形式中如何扩展和发展的中枢神经系统。
数据组件
如果集成是数字化转型所依赖的一件事，那么它是由大量数据提供支持的，这些数据带来了与身份和安全相关的独立但相关的问题。
Robbins 指出，76% 的美国银行客户活跃于数字化领域，而且截至 41 月份，其 CashPro 银行平台移动应用程序的使用量同比增长 XNUMX%，他将其归因于“数字化带来的更好舒适度”。安全、可重复、可扩展——而我们有时没有想到的——在客户可以使用的交易背后有丰富的报告、信息和大量数据。”
从这一点来看，第一方数据是企业在 B2C 或 B2B 中建立更深层次关系所需挖掘的黄金。 “他们可以以数字方式使用它来构建不同的市场、不同的消费者行为、不同的地理位置、购买时间，”他说。
“他们可以通过多种方式使用这些数据，我认为这些方式与[过去]相比有很大不同，而且效果更好，可以吸引更多客户并吸引更多销售额。我们的客户对数据以及他们如何利用这些数据来实现自己的业务货币化的需求是惊人的，”罗宾斯补充道。
度过了过去三年的坎坷之后，人们的想法正在向日益普遍的数据驱动数字解决方案迈进。
“如果你想想过去三年，那就是……我如何让事情变得更容易？我该如何生存？他说。 “数字化很重要，因为它可以帮助我们的客户做到这一点。我们已经解决了这个问题，而且这种情况不会消失，因为我已经实现了效率，我已经实现了成本节约，我觉得我的交易是安全的。那么现在我还能做些什么呢？我回到整合这个词。”
CFO 的明智顾问
罗宾斯回忆起最近与一家大型银行客户的会面，他说，毫不奇怪，他们的第一个问题涉及数据。第二个取决于数字和数据来创造新的效率。
“过去要么全有，要么全无。增长并削减开支，”他说。 “现在，这是与客户进行的一次非常健康的对话，讨论根据我过去三年所做的事情，下一步我可以做什么来提高效率、降低成本、改善客户体验、减少摩擦等？”
其中包括 COVID-19 疫情后金融供应链的变化，以及企业如何更有信心地从一次系统性冲击转向下一次系统性冲击。
罗宾斯说：“供应链领域受到了这一流行病的严重影响，现在你站在了另一边。你如何解释这一点？成本怎么取出来？您如何确保整个金融供应链高效且尽可能无摩擦？我们可以谈论产品和其他一切，但这才是他们必须考虑的。”
这导致了罗宾斯向他定期打交道的首席财务官提供的建议。这归根结底是经过验证的古老智慧与 2020 年以来双重危机的教训相结合。
“我的建议是，你需要提供多种选择，让客户可以选择继续与你开展业务，”他说。 “有时我们会采取一种短视的观点，认为对我们有利的事情对我们的客户或客户、他们的客户也有好处。我们需要做的是为我们的客户提供最多的选择，以便他们可以与我们互动，他们可以从我们这里购买，我们可以共同发展关系。”
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