电子商务行业的快速发展为媒体娱乐提供了新的机遇。 Gamingtec 首席执行官 Sapar Karyagdyyev 写道,为了发展 B2B 业务,IT 公司应该专注于了解客户行为以及吸引客户和供应商的方法。
根据 Digital Commerce 360 的数据,2 年美国 B44.0B 电子商务销售额增长了 2020%,消费者在美国商家的网上消费额达 861.12 亿美元。近年来,行业数字化和疫情限制导致电商营销策略发生重大变化。为了利用所有新机会并增加现金流,公司应该升级其 B2B 电子商务营销策略。
内容为王
萨帕尔·卡利亚格迪耶夫 (Sapar Karyagdyyev) 提议在内容营销方面投入精力。有很多方式可以谈论产品并与媒体娱乐领域的潜在合作伙伴互动。内容专家认为有关产品规格和功能、产品与竞争对手的比较、产品成功案例和产品教程的文本和视频对于帮助做出购买决策最有用。
使用各种类型的内容有助于提高商标的知名度并提高品牌知名度。营销和公关部门应该优先考虑现场博客文章——这对于改善网站的搜索引擎优化和产生潜在客户很有用。其他高度吸引人的内容类型是视频内容和优质内容,例如网络研讨会、案例研究和白皮书。
变通
灵活性是一种新趋势,因为每个客户都更喜欢接受个性化的方法,而不是大众市场的建议。为了使客户的购买体验个性化,最好检查定价模型并使其更具可扩展性。例如,如果您提供软件服务,您可以为某些产品添加折扣,取消最低注册,或为老客户或首次客户创建特殊套餐。
不要忘记定期为您的客户扩展可用的付款方式。您提供的服务越多越好,无论是信用卡和借记卡、数字钱包、移动支付、电子银行转账、加密货币等。灵活地提供付款条件也是一个好主意,例如允许客户付款分期付款。
吸引客户的另一种方式是建立忠诚度计划,以建立长期合作伙伴关系。 Sapar Karyagdyyev 表示,媒体娱乐领域最常见的忠诚度计划结构包括积分、消费和合作伙伴计划。
开放联系方式
B2B 业务成功的关键是制定适当的沟通策略并与合作伙伴建立长期关系。重要的是为他们提供尽可能多的联系您公司的方式,并确保所有这些方式简单明了。在网站顶部提及该组织的电话号码或 Skype,创建一个带有点击通话按钮的简短“联系我们”表单,出现在社交网络上,并确保有一个负责人可以回答所有请求或将他们分配给专家。
不要忘记以买家为中心的常见问题解答,这对于潜在客户接收有关公司及其产品或服务的最重要信息非常有用。
思考一个新人可能会有的所有问题:你的产品有什么特点,如何正确使用它,付款和交货条件是什么等等。
快速轻松地与潜在客户沟通的另一种方法是在您的网站上添加实时聊天或弹出聊天窗口。此类服务可以让客户确信,无论何时他们需要支持,您都渴望为他们提供帮助。
不断改善客户服务
与您的团队一起集思广益,讨论如何才能真正为您的潜在客户提供帮助、友好且平易近人。创建一个客户经理部门,以个性化的方式对待每一位客户。如果大多数客户有机会与公司代表谈论产品并讨论他们的犹豫,他们就会对品牌更加忠诚。客户经理可以提供个性化订单和促销优惠。通过与客户经理讨论他们的业务模式,客户可以更清楚地了解您的产品或服务如何解决他们的问题并使他们受益。
Sapar Karyagdyyev 表示,建立乐于助人、友好和平易近人的声誉可以帮助媒体娱乐领域 B2B 公司的所有者提高客户满意度、提高品牌知名度并赢得推荐。发展电子商务业务具有挑战性,但利用这些策略,商人可以更好地了解客户的需求。公司变得越灵活和开放,获得的长期客户就越多。改善客户服务是公司成功和繁荣的关键。
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