过去有人说，人们在银行呆的时间比平均婚姻要长。 快进到今天，消费者与金融机构的互动方式已经发生了翻天覆地的变化。 切换银行、拥有多个银行账户、网上银行、手机
银行业务和使用不同的金融应用程序都是标准做法。
移动在这一转变中发挥了关键作用。 Monzo、Revolut 和 Starling 等移动优先的挑战者银行之间拥有超过 20 万客户，这给传统商业银行施加了压力，要求它们提供无缝且强大的服务
手机银行体验。 与此同时，其他金融科技应用也出现了增长，无论是投资、预算、先买后付、加密、借贷等。 此外，大流行显着增加了对移动银行服务的需求，
用
200% 2020 年 XNUMX 月大流行开始时，英国的移动银行注册量猛增。
尽管移动银行已经存在了一段时间，但传统银行仍然落后，这主要是由于组织的繁琐性质，这使得它们比移动优先的同行更慢地采用变革。 那么，可以做些什么
缩小差距？
专注于应用采用而不是用户获取
用户获取是许多移动优先的金融科技公司的第一要务。 他们的主要挑战是弄清楚如何尽快扩大用户群和规模。 通常已经拥有强大品牌的传统银行
大型客户群应该选择不同的方法：应用程序采用。 换句话说，他们如何将现有客户从实体银行或网上银行转移到手机银行。
为了做到这一点，传统银行至少应该拥有一个能够提供强大用户体验的移动应用程序。 根据
Facebook IQ 的英国研究，现在有一半的客户认为拥有易于导航的移动应用程序会显着影响他们在选择新银行时的决策。 快速、易于使用、灵活适用于不同用途、安全可靠都是必备品
在当今的竞争格局中。
然后，它是关于让人们使用该应用程序。 二维码已经成为一种领先的策略，但为了最大限度地提高成功的机会，重要的是它们还由深度链接技术提供支持。 这意味着当客户扫描代码时，他们
如果他们尚未下载应用程序，则定向到应用程序商店，或者如果他们下载了应用程序，则定向到应用程序中的相关页面。 至关重要的是，它还使品牌能够衡量其活动的成功程度。 有多少人扫过二维码？
其中，哪些是现有客户，哪些是新客户？ 然后人们继续购买或增加收入吗？
例如，假设客户正在搜索一张新信用卡。 他们找到一家报价不错的银行，访问他们的网站并开始填写初步信息。 由于银行希望吸引更多人使用他们的应用程序，因此他们向客户展示
使用二维码，以便他们可以完成申请并在应用程序中取出信用卡。 然后，公司可以衡量这些用户的活动和表现。
二维码也可以用来弥合线上和线下之间的差距。 例如，当在邮件中发送一张新信用卡时，在信封中添加一个小的二维码可以让用户轻松无缝地扫描它并被定向到应用程序。
专注于数据
移动端成功的关键在于数据。 让我们以上面提到的示例为例，每次您通过邮件发送信用卡时，都会在信封上放置一个二维码。 从理论上讲，这是弥合线下和线上差距的好方法，但如何
你知道影响吗？ 然后添加您可能正在运行的所有其他活动，以将人们转移到您的应用程序，无论是电子邮件、网络、社交媒体、户外广告还是其他任何活动，都很难知道哪些是有效的，哪些需要调整。
通过投资正确的衡量工具，传统银行可以清楚地了解他们的应用程序用户来自哪里，哪些营销信息正在引起共鸣，他们应该如何再投资预算，并全面了解
客户旅程。 例如，了解第一个接触点可以让银行优化消费者最初了解其产品的时刻。 同时，查看整个在线旅程中的下车点，可以细化那些后来的接触点
让他们更有吸引力。 通过利用数据支持数字战略，银行不仅可以最大限度地提高营销投资的成果并推动进一步的收购，还可以监控欺诈活动。
建立信任
最后，毫无疑问，信任是与客户建立任何良好关系的基石，尤其是在您处理敏感的财务信息时。 除了拥有强大的安全和欺诈保护措施外，还能够
有效地传达他们对安全的承诺也增加了一个优势。 例如，提高条款和条件以及费用的透明度以及以人为本的语言是与客户建立信任的好方法。
此外，提高条款和条件以及费用的透明度对于 35 岁及以上的英国客户来说非常重要，而几乎
五分之三 的 18-34 岁的人希望银行了解他们的需求。 移动优先的银行将透明和个性化的用户体验放在客户的指尖，因此可以在消费者心目中将自己定位为值得信赖的。
传统银行不断面临创新压力。 技术在不断发展，客户期望在增长，来自新兴参与者的竞争也越来越激烈。 虽然他们可能无法在以下方面胜过漂亮的金融科技公司
创新速度快，传统银行的优势在于现有客户基础大，品牌影响力强。 优先考虑将现有客户转移到您的应用程序，了解如何衡量有效和无效的方法，并更加重视
在透明度和信任方面，企业可以通过各种方式缩小与移动优先同行的差距。
