现代银行业：技术还是人力？

12 年前，我是一家超级安全银行的客户，其客户服务绝对令人恶心。例如，当我有一次去早午餐店取现金时，没有使用塑料卡，他们给了我 90% 的金额，但最终还是冻结了卡 – 根据他们的安全规定
政策。这是最后一滴，所以我最终还是转向了一家完全数字化的银行。

 当时，完全数字化的银行并不常见。我爱上了他们的互联网和移动银行、令人惊叹的数字用户体验，但最重要的是他们对客户的态度。客户入职后的第二天，他们就交付了一张浮雕卡
数字化 – 无论您想要什么，与您确认方便的时间等。他们创建了很多现金返还选项，将周五的酒吧和餐厅地图作为其应用程序生态系统的一部分，我们可以直接从银行订购门票或保险应用程序。但为什么
我一直很喜欢他们，因为他们对客户的关心。这是我从他们那里获得保险套餐的唯一原因——我确信可以随时随地以最好的方式解决我的问题。

 现在，许多银行实际上也在做同样的事情，至少从技术角度来看是这样。但如果不能为客户提供良好的服务——人性化的服务，那么这一切都毫无意义。

 一不小心，我又成为了“最安全银行”的客户——12年前我尝试过的那个银行。我很欣赏他们新的应用程序设计和良好的财务优惠——这对他们来说已经是很长的路了！他们甚至采用了我们的客户安全方法，
身份验证——没有额外的压力。

但客户服务并不快速和方便，重点不在于技术，而在于人。因此，看起来创建如此多组织良好的数字渠道非常容易，而且保护它们也很容易，但如果背后的人放慢了这一过程，
没有办法成为最好的银行。

总而言之，我想说，任何数字服务之上都应该是明智且方便的安全性，而其背后应该是以人为本的方法。 

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