金融服务提供商运营着一些最关键的系统，消费者和企业每天都会与之交互。 从买咖啡到支付发票或办理抵押贷款，一切都取决于持续访问
银行及其服务。 这些服务具有弹性且始终可用至关重要，否则金融服务组织不仅面临失去消费者信任的风险，而且还可能违反行业监管机构的政策。
然而，随着金融部门在技术使用方面不断变得更具创新性，开放银行、非接触式支付和生物识别认证等一切都变得普遍，为这些服务提供支持的系统也变得越来越流行。
更复杂。 因此，IT 运营和开发团队越来越难以维护确保服务持续可用并提供无缝客户体验所需的端到端视图。
监管弹性
这些问题最近随着引入
PRA 的新运营弹性政策. 该政策要求金融机构通过考虑对这些领域的破坏可能产生超出其自身商业利益的影响来确定其“重要业务服务”。 例如，
核心银行平台长达一个小时的中断可能会对银行外部产生深远的影响，从延迟购房合同的交换，到消费者被困在超市排队无法支付他们的杂货。
一旦确定了他们的重要业务服务，该政策就要求金融提供者评估他们的运营弹性。 换句话说，他们需要清楚地了解组织预防、恢复和学习的能力
从中断到重要的业务服务。 它还要求他们为这些服务定义影响容限，以明确重要业务服务在对组织造成风险之前可以承受的最大中断级别
或其客户。
新法规的核心是旨在保护更广泛的金融部门和英国经济免受可能造成此类情况的运营中断的影响。 这是强调战略重要性的重要一步
金融服务领域的可观察性。
日益复杂的服务
这种更快的创新步伐是以金融服务的设计、构建和运营方式更加复杂为代价的。 组织采用了大量现代方法，例如多云环境、云原生架构、
和开源代码库以推动创新和创建新的数字解决方案。 但是，尽管这些使银行能够快速行动，但它们也越来越难以手动监控。 实际上，
67% 的首席信息官 金融服务行业的受访者表示，他们所处环境的复杂性已经超出了人类的管理能力。
这种复杂性有可能产生盲点，如果不加以控制，会导致重要业务服务中断。 如果没有对整个技术堆栈的可见性，则更有可能通过软件更新来添加新功能
或修复关键银行应用程序中的漏洞可能会影响服务可用性。 有限的可见性还使开发人员很难快速确定问题的确切根本原因并进行修复，这意味着停机时间可能会持续
超出冲击耐受范围。
为了预测这些问题可能出现的位置并在客户受到影响之前主动解决它们，金融组织需要在支持其关键业务服务的整个环境中实现端到端的可观察性。 通过结合这种可观察性
借助 AIOps 功能，金融服务提供商可以实时识别对其重要业务服务稳定性的任何威胁，从而更轻松地确保其弹性。
超越合规的好处
新的 PRA 政策只会强化这样一个事实，即对银行而言，拥有对其技术堆栈的端到端视图不再是“可有可无”——这是一项关键要求。 起初，这些法规似乎是执行
需要监控关键服务并报告中断。 但从长远来看，这些努力的结果将对金融服务提供商通过向客户提供无缝数字体验来实现差异化的能力产生重大影响。
如果金融组织将这些法规视为改进向企业及其客户提供 IT 服务的方式的机会，那么他们很快就会发现他们正在发现提供创新并领先于竞争对手的新方法。
