热门 Robinhood 交易应用程序 周二宣布，它已推出全天候电话支持，以更好地服务其不断增长的用户群，包括数百万已注册访问加密货币投资的用户。
该应用程序的用户现在可以每周 24 天、每天 XNUMX 小时与现场客户服务代表通话，无论节假日如何。 公司 说过 24/7 支持热线是扩大可靠性和可访问性以及响应客户对时间敏感的请求的更广泛努力的一部分。
要访问该服务，用户可以通过 Robinhood 应用程序请求呼叫，并在下一个排队等候电话交谈时收到通知。 Robinhood 代表随后将发起呼叫。
Robinhood Crypto 的首席运营官 Christine Brown 告诉 Cointelegraph，由于交易量增加和等待时间延长，该公司正在扩大其客户服务，这是大型交易所的特征。 她说，她的公司致力于“解决我们金融市场的三大障碍”，包括经济、教育和情感。 在情感方面，她解释说：
“为了克服情感障碍，我们需要帮助每个人感到他们已经准备好成为投资者，他们是属于自己的，并且他们会在需要时获得所需的支持。 我们希望提供 24/7 全天候电话支持将继续打破这些障碍。”
Brown 证实，截至 2,700 月，Robinhood 拥有大约 2 名客户支持人员。 该公司有望在今年将其客户服务部门扩大 1 2/XNUMX 倍。
客户服务或缺乏客户服务已成为许多加密货币交易者面临的严重问题。 正如 Cointelegraph 最近报道的那样，成千上万的 Coinbase 客户 无法联系到客户支持 即使在他们的账户被盗之后。 这个问题也不限于 Coinbase。
相关新闻： Robinhood 用户可能很快就能首次提取加密货币
加密货币交易所的支持在很大程度上被认为是糟糕的，因为交易平台无法足够快地扩展其支持人员，尤其是在牛市期间。 这个问题还导致在高交易量期间基础设施过载，使数百万交易者无法在他们最需要的时候访问他们的账户。
Robinhood 的首次公开募股文件 在七月 显示 该公司拥有 18 万个注册账户，拥有 80 亿美元的资产。 这些用户中的许多人都被 Robinhood 的免佣金交易服务以及他们可以轻松购买股票和加密货币等投资所吸引。
资料来源：https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included
