简单来说
- Robinhood 现在为其超过 24 万客户提供 7/22.5 电话支持。
Robinhood 今天宣布为其 24 万用户提供 7/22.5 电话支持。变化发生在之后 批评 Robinhood 用户对该公司缺乏支持。
该公司表示,客户现在可以通过 Robinhood 应用程序请求通话来获得实时支持,并表示将向用户提供其代表拨打电话的具体电话号码,以防止垃圾邮件或潜在的网络钓鱼诈骗。
Robinhood Crypto 首席运营官表示:“我们直接与客户联系,了解如何才能最好地为他们提供最有效的客户支持” 克里斯廷·布朗 告诉 解码 通过电子邮件。她补充说,除了额外的客户支持外,该公司还“采取措施解决问题的根本原因”。 2020 年 XNUMX 月停电,降低未来中断的风险,并提高相关系统的弹性。”
该公司表示,现在所有登录该应用程序的客户都可以获得电话支持,并且无需更新该应用程序。
Robinhood 及其竞争对手 Coinbase,一直是遭受黑客攻击和帐户锁定的客户投诉的焦点,有时会带来悲惨的结果。
今年7月,罗宾汉 安定 大学生亚历克斯·卡恩斯 (Alex Kearns) 起诉罗宾汉疏忽和非正常死亡后,与家人赔偿了一笔未公开的赔偿金。据报道,卡恩斯认为自己欠该网站 730,000 万美元,因而结束了自己的生命。根据诉讼,他无法通过自己的账户联系 Robinhood 的任何人寻求支持。
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Robinhood 并不是唯一提供 24/7 支持的公司。 Coinbase 在 22 月 XNUMX 日宣布 博客文章 它将在 2021 年底前向美国、英国、德国和日本的客户提供此类支持。两个都 罗宾汉 和 Coinbase 今年早些时候上市。
布朗表示:“我们希望确保为客户提供服务,尤其是在时间敏感的情况下。” 解码。 “我们有信心并有能力在高产量时期为所有客户提供高质量的支持 - 一年 24 天,7/365。”
Robinhood 表示,到今年年底,其客户支持人员数量将增加一倍以上,截至 2,700 月,客户支持人员数量为 XNUMX 人。
来源:https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers