SMS Vs Whatsapp — SMS 正在消亡,WhatsApp 正在接管
最后更新时间:13 年 2022 月 XNUMX 日
语音通信升级到短信花了近一个世纪的时间。即时通讯仅用了不到十年的时间就超越了短信(又称 SMS)并成为主要的沟通方式。
想一想。谁发送短信比服务提供商发送一次性密码或惯常的生日祝福还要多。 SMS 已经退后一步,因为沟通渠道是一种轻描淡写的说法。它们仅作为即时消息不可用时的备用计划而存在,其正常运行时间高达 99.99%。
为什么 WhatsApp 比 SMS 更胜一筹?
时不时就会出现一种新时代的技术,并推翻其前身一直占据的领先地位。在电信领域,WhatsApp 取代了 SMS。 WhatsApp 战胜 SMS 的原因有很多。
WhatsApp 确实是免费的。即时消息传递不附加运营商费用
您需要有效的数据连接或 WiFi 连接才能通过 WhatsApp 发送和接收消息。 WhatsApp 消息传递的带宽很小,而且运营商费用也不算高。
另一方面,在世界大部分地区,短信费用仍然过高。仅对于特定运营商计划,短信更便宜或作为免费实用程序提供。相比之下,WhatsApp 确实是免费的。成本因素吸引了数百万用户使用该应用,并让他们每天发送数十亿条消息。
一个账户搞定一切 — 语音和视频通话
在 WhatsApp 等即时通讯工具出现之前,用户必须安装多个应用程序才能实现多种目的。 SMS 由 OEM(原始设备制造商)提供的默认应用程序处理。对于视频通话,人们必须求助于 Skype、Zoom、Viber 和类似的应用程序。
所有这些努力似乎都属于历史上的另一个时期。 WhatsApp 将短信、语音通话、视频通话,甚至发送语音便笺都集成到一个聊天界面中。此外,用户不需要多个帐户即可使用这些功能。使用电话号码创建的单个用户帐户足以进行视频和语音通话。锦上添花的是,无需充值或维持话费。
发送多媒体附件的功能
WhatsApp 允许用户发送多媒体附件,就像电子邮件发送附件一样。人们可以发送图像、文档、地图位置、联系人、音频文件,甚至直接从应用程序拍摄一张照片并进行共享,而无需从一个应用程序跳到另一个应用程序。
最近,WhatsApp 还集成了通过应用程序发送和接收资金的选项。换句话说,WhatsApp 就像数字世界的瑞士军刀。通过单个应用程序,您可以执行从通信到基本级别协作的所有操作来完成工作。毫不奇怪,企业转向 WhatsApp 来维持和培养与客户的关系。
定期提供聊天备份
短信的缺点之一是,每次更换 SIM 卡甚至更换手机时,所有文本线程都会丢失。除非在运营商的帮助下,否则没有任何备份措施。然而,有了 WhatsApp,备份聊天记录就不再那么麻烦了。
您可以安排每天、每周或每月在 Whatsapp 上进行聊天备份。备份存储在用户选择的 Google Drive 文件夹中。每当 WhatsApp 帐户被重置或转移到另一部手机时,对话都会立即恢复。与短信相比,不会丢失任何数据,短信会丢失所有数据且无法恢复。
提供消息传递指示器
对于 SMS,无法知道消息是否已发送给收件人或在传输过程中丢失。当短信通信占主导地位时,由于网络问题或字符限制而发送重复消息或消息被截断的情况非常普遍。
WhatsApp 通过引入传递指示器消除了文本通信中的所有此类歧义。尽管它在首次推出时引起了一些争议,但如今,它已被接受为确定消息可传递性的明确手段。事实上,传送指示器也可用于语音消息,以完成双向通信。
允许个人资料的个性化和隐私
尽管对于即时通讯应用程序来说不是必需的,但 WhatsApp 允许用户创建包含个人资料图片、简短个人简介(带有文本和表情符号)的个性化个人资料。企业甚至可以添加备用联系信息以及地图位置。当需要共享联系信息时,个人资料个性化可以正确地用作虚拟名片。
此外,WhatsApp还提供了保护用户数据隐私的高级功能。用户可以选择仅向联系人或所有人显示他们的个人资料信息。此外,他们还可以确定谁可以看到他们的状态、显示图片以及已读回执。
商业友好的功能
短信营销已成为大多数企业的主要营销渠道。然而,它有几个缺点,使企业陷入困境。首先,短信仅允许企业发送文本内容,无法共享多媒体内容。此外,SMS 使用的电话号码无法定制以显得商务化。
与 SMS 相比,WhatsApp 提供了无数的业务功能,使外展、勘探、潜在客户开发和客户支持变得轻而易举。它允许企业作为一个实体而不是像短信那样作为个人进行通信。此外,它还可用于发送产品目录、常见问题解答的预设回复等。与 SMS 相比,WhatsApp 使客户沟通变得轻松且具有互动性,而 SMS 通常最终成为一种单向沟通渠道。甚至可以创建一个 WhatsApp 聊天机器人,企业可以利用它提供一流的客户体验。
为什么短信仍然被使用?
目前,少数企业主要将短信用于营销目的。此外,它还用于最适合的特定目的。尽管功能较少,但短信确实可以保证数据安全,因为它不像通过数据网络发送的消息那样容易被拦截。因此,短信通信仍用于:
- 一次性密码 — 银行和金融机构使用短信发送一次性密码,构成双因素身份验证的一部分。
- 帐户恢复 — 电子邮件和类似帐户的恢复代码通过短信共享。它确保请求更改密码或尝试恢复密码的是具有相同电话号码的帐户持有人。
- 短信营销 — 发送包含业务报价、注册请求、演示、上门拜访等的批量短信。
为什么“现在”是改用 WhatsApp 企业版的最佳时机
尽管短信有诸多好处,但它在未来能否像 WhatsApp 一样占据一席之地?事实证明,不多。如前所述,当 WhatsApp 无法使用时(例如,没有数据连接时),短信可以用作替代方案或临时解决方案。
奖励: 如何轻松获取 WhatsApp Business API 帐户
实时通讯
千禧一代是社交一代。他们总是实时沉迷于一个或另一个社交媒体渠道。因此,他们希望通信能够同步且实时进行。尤其是当他们与企业沟通询问或寻求售后客户支持时。
WhatsApp 非常适合这个要求,因为实时通信是它的默认功能。企业可以与客户进行实时沟通,以便他们能够分发客户正在寻求的信息或提供解决客户支持查询的帮助。
最流行的通讯方式
WhatsApp 是全球领先的移动通讯软件,每月活跃用户高达 2,000 亿。 Facebook Messenger、微信、QQ、Telegram 等其他应用的用户数量严重下滑。
作为最流行的通讯方式,WhatsApp已经成为商务沟通的必备工具。此外,它确实强制用户安装新应用程序。客户可以使用他们的个人 WhatsApp 帐户与企业沟通,从而消除客户沟通中存在的所有摩擦。
常见问题解答的预设回复
提供客户支持的困难之一是处理大量重复查询。网站上的常见问题解答可能会提供一些喘息的机会,但是,大多数客户可能不会费心访问该网站来查找解决方案。
借助 WhatsApp,企业可以快速对客户的常见问题提供预设回复。它可以为客户提供即时反馈,同时使支持代理不必花费宝贵的时间和精力来回答每个基本的客户问题。
内置产品目录
WhatsApp 可以作为一个迷你门户,客户可以在其中查看产品目录。 WhatsApp for Business 允许企业上传包含图像、描述和定价的产品目录。这有助于推动与客户的特定上下文对话,还可以最大限度地增加潜在客户。
24/7/365 客户支持
WhatsApp for Business 可让您设置自动回复或离开消息,以默认回复来回复传入消息。此外,WhatsApp 聊天机器人还可以配置为与客户对话,就像人工代理一样,使用人工智能和机器学习来了解用户的情绪、查询并提供上下文相关的响应。好消息是,他们可以 24/7/365 全天候工作,没有任何休息。这使它们成为跨多个时区的企业的完美伴侣。
经济实惠的客户沟通
设置 WhatsApp 帐户进行商务沟通并不需要花费太多钱。它不需要任何额外的应用程序开发或集成。当然,您可以通过集成添加应用程序的功能,但是,要执行基本功能,这些并不是必需的。因此,使用 WhatsApp 提供客户支持或潜在客户开发所需的成本极低。
简而言之
现在您一定已经明白,短信时代已经结束,WhatsApp 将会继续存在。即使来自其他即时通讯应用程序的竞争也没有影响 WhatsApp,因为它作为默认即时通讯工具的用户群不断增长。
对于企业来说,WhatsApp 提供了一种简单直观的沟通模式。它不需要新的应用程序或任何额外的投资。它为所花费的时间和资源提供了最大价值。
为什么“现在”是改用 WhatsApp 开展业务的最佳时机。
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最初发表于 https://www.kommunicate.io 4 年 2022 月 XNUMX 日。
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