你会很高兴听到我坚持我的 UX 主题 第二周.
如果您没有正确入职，您将永远无法完成下一部分
这一次，在你得到保护之前，我会争辩说，用户体验比你让它走得更远，除非你让它比通常走得更远，否则你会失败。
剧情怎么样？
我是什么意思？ 继续阅读。
我热爱 Apple Pay，充满激情和复仇。 我喜欢在没有手提包的情况下离开家（在极少数情况下我不拖着手提箱和笔记本电脑包）。
是的，女士们，先生们，你们找到了一个讨厌手提包的女人。
我们存在。
我喜欢用手表付款。 当我在手机上进行日常生活时，我喜欢能够做几乎所有我需要的事情（现在希腊 ID 可以通过数字方式获得，我真的着火了）。
我的朋友 Andrew Vorster 一直对他的智能戒指发誓。
他说，麻烦就更少了。
它就像魔术一样工作。 你不需要额外的充电器。 您甚至不需要再携带一件工具包。 像绝地武士一样挥手。 他应该接受委托。 他就是这么有说服力。
几周后，随机但完美对称地，我在一次活动中收到了一个智能戒指作为演讲者的礼物。
我不会假装我不兴奋。
是的，这是 Covid 之前的故事。
为什么我现在告诉你，我听到你问了？
因为我刚找到它，在我的办公桌抽屉里。
还在它的盒子里。
没用过。
它未被使用的原因是，尽管戒指的 UX 就像 Andrew 所展示的那样神奇地无缝，但用户入门却不是。
分三个部分观察灾难：
1) 我得到了智能戒指。 我打开盒子。 它配有一本小册子。 所以我阅读了说明。 说明中谈到了使用戒指的奇妙之处，但在入门时只字未提。
如需更多信息，请访问网站。
失败。 要么在纸质小册子上放上我需要的一切，要么在盒子上放一个二维码或网站。 不要在这里给我一些指示，在那里给我一些指示。
但是好吧，无论如何，可以挽救的。
2）所以我走了，到它实际上有一个“入门”部分的网站。
只是，为了开始，我需要一个发票号码。
如果我用收据扔掉一些用过的口香糖会怎样？ 如果我不记得我用哪张卡购买了这枚戒指怎么办？ 我是否需要开始在多个账户、卡和 PayPal 记录中搜索我的所有交易以找到参考？
如果像我一样，这是一份礼物，会发生什么？
联系我们 ，是您唯一的选择。
3）所以我联系他们。
他们被难住了。
当他们赠送一堆戒指时，他们没有想到这会是一个问题。
现在，两个有趣的事实。 我不是唯一一个在这次活动中收到一枚戒指作为礼物的人，这次交流是在活动结束后一两个星期进行的。 这意味着，当我找到他们时，要么其他所有收到礼物的人在第一步和第二步之后都已经放弃使用它，要么他们的团队没有就这种边缘情况/明显的失误进行比较（取决于你是多么的慈善）。
所以。
我伸出手。 我说明情况。 我们花了几个小时，我永远不会在明显不适用于我的情况的事情上来回走来走去，比如你用过你的发票号码吗？
我们尝试了几件事。
试试这个号码……哦，不，那行不通，让我和我的经理谈谈，然后回复你……时间过去了……试试运输细节……那行不通……让我试试别的……几天过去了……试试这个订单号码……那也没用。
三是魅力。
第三次尝试是他们生成一张空发票供我使用。
只有我在他们解决它时正在旅行，所以当我开始使用它时，它已经过期了......必须创建另一个......这需要几天......当我上车并设法到达激活页面有足够的信息来识别我手中的实际戒指，所需的信息和所需的格式意味着我分配给执行此任务的时间在我完成之前就已经结束了。
但没什么，我需要接电话，然后邮件一定已经到了，堆在箱子上等我回来，然后我一定是在整理时把它移走了，然后你就走了。 它还在盒子里，我什至不记得我放弃了所有希望和努力的过程的哪个阶段，所以我不得不从头开始。
那么，考虑到我的读者、追随者和朋友中只有一小部分从事可穿戴设备工作，我为什么要告诉你这个呢？
我告诉你是因为我们都从事服务行业。
无论哪种方式，我们都以服务的形式为拥有 选项.
对于希望他们的数字遭遇能够持续中断而无需重置的消费者。
他们希望他们的数字相遇是快速和实时的。
在体验完之前谁不会做出任何财务承诺……所以你最好希望所说的体验是顺利的。
也许如果我为戒指付了钱，我会坚持下去。
但现实是， 你的消费者 选择在您的应用程序上整合他们的养老金，将他们的储蓄转移到您的平台，在您的 Neobank 开户或在您那里开立经纪账户，在他们达到相当高级的阶段之前，他们不会放弃现金。
您在上述旅程中遗弃的篮子证明了您做得不好，并指责您在一个 UX 不是关于设计而是真正关于体验的世界中错过的所有事情。
这真的不是狭义的设计。
糟糕的用户体验仍然很漂亮。
但是没有人在乎它是否漂亮但不流畅、快速或为中断而设计（我觉得我需要再重复大约 10 次，但我会限制自己再做一次：数字旅程需要为中断而设计。如果他们是不，它们不是真正的数字旅程，它们只是你老板喜欢的漂亮屏幕，所以签了名）。
这同样重要。 它的设计需要能够吸引拥有多种选择的多银行受众的注意力。 不错的选择。 还有很多。
无论是零售客户、（越来越多的）中小企业客户还是机构客户……如果您没有正确入职，您将永远无法展示您令人惊叹的产品、令人惊叹、流畅的应用内体验以及您的团队将所有的时间和精力都集中在。
回到我的银行时代，入职被称为“毛茸茸的野兽”，每个人都试图推迟接受它，或者希望另一个团队负责解决它。
这是有原因的。
很难以平衡监管要求、边缘案例、速度和客户友好性的方式正确处理。
这真的很难。
但这真的很重要。
因为在一个充满选择的世界里，如果你没有正确入职，你将永远无法完成下一部分。
#LedaWrites
Leda Glyptis是FinTech Futures的驻地思想倡导者–她领导，写作，生活和呼吸变革和数字颠覆。
S他是一位正在康复的银行家，已失效的学术和银行生态系统的长期居民。 她是 10x Future Technologies 的首席客户官。
所有意见都是她自己的。 你不能拥有它们 - 但欢迎你们进行辩论和评论！
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