通过访问低代码应用程序，任何人都可以在银行内构建自动化，但这并不一定意味着每个人都应该这样做。鉴于银行线性关注扩展自动化项目，公民发展一直是银行流程自动化领域广泛讨论的话题。
机器人流程自动化 (RPA) 是业内应用最广泛的技术之一，可实现存款操作、贷款操作、信用卡处理和其他后台功能中大规模重复流程的自动化。
在银行业，利用 RPA 最有价值和最常见的方法之一是降低风险和增强合规性，与 KYC、反洗钱和信息披露相关的自动化就是如此。鉴于这一目标，银行应确保大多数（如果不是全部）自动化工作都有助于实现这一目标。
公民发展的好处
公民开发人员是使用低代码平台构建应用程序的非 IT 员工，或者对于 RPA 公民开发人员来说，是构建自动化。
利用公民开发人员自动化日常任务的好处之一是使开发人员从关注容易实现的流程转向组织内最复杂的项目。
如果正确构建和实施自动化，IT 部门的负担减轻可以具有成本效益并提高效率。公民发展还可以提高对数字化转型计划的参与度、员工满意度的提高以及对创新的更加关注。
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公民发展的风险
对于银行来说，公民发展也有其阴暗面。鉴于银行需要遵守合规法规并降低风险，如果在没有适当治理、监控和监督的情况下部署自动化，公民开发人员可能会产生更大的风险。
公民发展自动化的两个主要问题是治理和自动化安全。建立关于如何开发、部署和维护自动化的标准化协议至关重要。
集中式代码审查程序有助于简化使用、消除冗余并实现代码可重用性。例如，对于机器人登录常用的银行应用程序来说，创建相同代码的不同版本是多余的。该代码应创建一次并由银行内的所有开发人员使用。
开发、测试和生产应使用单独的环境。用户应该能够根据角色和部门访问低代码自动化应用程序中的数据。然后，他们可以识别测试环境中的异常和错误，而不是机器人在生产中的异常和错误。
公民开发者的最佳实践
正式的公民发展计划有一个分层的风险评级框架。根据每个流程的性质、复杂性和依赖性，可以将其最简单的形式视为低风险、中风险或高风险。
这样做可以建立一个公民开发人员可以遵守的既定框架。对于公民开发人员来说，最佳实践是专注于由内部自动化 CoE（卓越中心）仔细监控的低风险流程。
当公民开发人员实现自动化时，最佳实践是关注低风险、低复杂性的流程，这些流程可以在不影响关键操作功能的情况下增加价值。复杂的企业自动化应该涉及具有丰富知识和经验的专业开发人员，以确保每个自动化都尽可能强大。
然而，银行的大多数人永远不会成为公民开发者。因此，了解机器人流程自动化和智能文档处理等技术可以实现哪些自动化，可以对银行内 100% 的个人产生更广泛的影响。
相比之下，适合在日常工作中兼职构建、执行和维护自动化的技术型人员的比例则要低得多。
广泛的自动化内部支持
众所周知，领导层的支持是长期自动化计划成功的关键。然而，自下而上的方法不应被忽视。银行内的所有员工都应该了解自动化的工作原理。
对自动化最常见的误解之一是自动化是为了取代工作。事实上，自动化本质上是为了支持人类并使人们能够更有效地处理现有工作量，并最终以更少的资源做更多的事情。
银行内部对自动化的广泛理解和支持使得主题专家、部门主管、流程经理和运营主管能够进行协作并提交最具影响力的自动化候选人。
目标是利用自动化来执行平凡和重复性的任务，以便人们可以专注于最高价值的任务。
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银行业 RPA 的未来
投资回报率不仅仅是 FTE（全职员工）节省。使用 FTE 等术语逐渐过时，因为它主要用作以尽可能线性的方式评估自动化程序有效性的初始方法。
然而，情况发生了转变，因为自动化具有许多不易量化的广泛好处，例如降低错误率、直通式处理、减少构建 API 所需的大量资金投资以及提高流程执行速度。
此外，自动化消费者在使用自动化平台时更具战略性，而无需高昂的许可平台成本，这些成本往往会侵蚀投资回报率并阻碍规模扩大。银行业的企业智能自动化平台有很多流行的选项，具有客户友好的定价模型，例如 OpenBots 和 Microsoft Power Automate。
RPA 公民开发的替代方案
公民开发人员可以提供的最重要的价值是他们对银行每个部门的各个任务和流程的了解。如果没有自动化的质量流程，CoE 就无法提供高影响力的高质量自动化。
并不是每个人都必须成为成熟的公民开发者。通过确保员工了解 RPA 的工作原理以及在何处应用 RPA 来提高 RPA 的采用和广泛使用，银行可以产生更大的收益。
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关于加布里埃尔·斯克尔顿
作为银行和抵押贷款自动化解决方案总监，Gabriel 负责创建预打包和定制的自动化解决方案，以实现银行、信用合作社和抵押贷款机构的数字化转型。
加布里埃尔经过流程发现和分析认证，专门为公司提供可扩展的工作流程自动化。他在金融服务、企业技术和数字化转型方面拥有超过五年的经验。
加布里埃尔与妻子和儿子居住在佛罗里达州科勒尔斯普林斯。
