作者:Fime 智能移动产品经理 Arnaud Depaigne 和技术咨询副副总裁 Taiufik Sakhi。
实施始终是任何产品推出中最具挑战性的部分之一。从每天接送通勤者上班,到为人们提供探望朋友和家人的方式,公共交通已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在票务方面,在短时间内交付如此大范围的压力是相当大的。
在公共交通已经在努力吸引人们远离私家车的时代,部署统一票务是一项关键的战略数字化转型。
然而,如果一项服务在推出时存在缺陷,则可能会让现有和潜在的新用户感到沮丧。保持乘客的信任至关重要;否则,他们可能不会接受旨在提供卓越整体体验的拟议转型,并且可能会更好地考虑以前的解决方案。
关于统一票务的五部分系列的第四部分定义了实施可互操作票务框架的八个基本步骤。
1. 让利益相关者参与并协调一致。
将统一票务计划付诸实施的第一步是让所有相关利益相关者达成共识。必须将新系统的愿景和使命清晰地传达给那些将成为新系统核心的人,并且这些不同的群体都认为自己是更广泛项目的重要组成部分。这包括鼓励所有政府组织、交通当局以及服务运营商和提供商的反馈和积极参与,以确保拟议的设置满足他们的需求。
2. 评估现有报价。
在整个交通网络中,可能存在由各个运营商几十年来开发的多种票务系统。与同一网络内的系统相比,一些系统的现代化程度较低,而另一些系统可能正在进行积极的改造。每一个都有不同的预算,并且历史上都是由不同的组织目标驱动的。这意味着在网络内部和网络之间,每个运营商的现有系统之间可能存在相当大的差异。
确定每个成员现有票务架构的运营能力、票务报价和票价规则以及技术之间的差距是实现统一票务的重要一步。它定义了成功实施项目的起点。只有在清楚地了解当前情况后,才能确定必要的改进路线图。
3. 制定路线图。
实施路线图为网络提供了规划其长期战略愿景的机会。这必须概述当前和未来成员的加入计划,同时也促进系统不断变化的需求。从技术创新到欢迎新参与者,路线图必须考虑到一系列场景。强大的优先级划分方法对于调整业务需求至关重要,有助于专注于用户体验,同时为网络提供灵活性来满足这些不断变化的需求并支持有机增长。
4. 定义方案设置和维护协议。
互操作性建立在标准化和合规性的基础上。通过实施现有标准或开发可访问且开放的新标准,当局和运营商可以确保满足其集成需求,并确保其票务框架可以在未来许多年内得到维护。通过支撑该框架的通用测试和认证流程可以实现可靠的验收。一旦建立,就需要进行例行规范更新和合规性评估,以确保长期可持续性。
5. 促进模块化和可扩展性。
创建一个可更新的系统有助于网络面向未来,并帮助其保持在票务领域的领先地位。使用开放 API 和通用软件或硬件块的模块化构建允许系统的不同部分顺利协同工作,而无需依赖单个专有供应商。模块化有助于频繁升级,使网络能够仔细浏览其路线图,同时保持对市场需求的敏捷性并降低运营风险。这不仅使系统对新成员和现有成员更具可扩展性和适应性,还可以通过允许成员集中资源并从可重用组件和供应商多源的规模经济中受益来帮助降低成本。
6. 管理和监控您的项目。
与任何拥有大量利益相关者的大型项目一样,管理和控制项目始终是一个挑战。这就是为什么持续重新评估票务框架的成功和缺点很重要。实施任务的关键绩效指标 (KPI) 很明显,但可以通过衡量乘客满意度和整体接受度来强制实施新的战略 KPI。这使得所有利益相关者可以通过同步重新确定优先级来快速识别和解决任何主要趋势。这样做可以确保资源在需要的地方正确分配,并且网络的任何部分都不会面临失败的风险。
7. 落实质量保证。
质量保证流程可以帮助确保系统保持可靠、高性能并确保用户满意度。此外,统一票务允许当局收集和比较所有参与者的数据,以便清楚地了解交通网络的运行效率以及乘客如何通过该网络。然后可以使用这些指标来快速轻松地识别技术或运营改进。
八、分阶段部署。
统一票务项目的最终考虑是将其推广给用户。然而,这也必须谨慎管理。早期采用者试点计划提供了收集乘客和运营商反馈的机会。这使得网络能够在扩展系统范围以有效地合并整个网络之前识别并纠正任何主要问题或障碍。关键是确保统一的票务框架从一开始就是针对这种分步方法而设计的。
一个不断进化的过程。
交通运营商和当局必须保持敏捷,以满足动态和不可预测的生态系统不断变化的需求。从颠覆性技术到新的监管和法律框架,例如欧洲的数字治理法案 (DGA),网络必须保持敏捷。
随着越来越多的人采用灵活、混合的工作和通勤方式,主要用于支持传统往返通勤模式的机票优惠已不再满足乘客的需求。网络无法指望重新获得之前因混合运营而流失的乘客;相反,他们必须改革自己的产品,以吸引不仅仅是通勤者的客户。统一票务为网络提供了一种实现乘客基础多元化的方法,使公共交通成为比私家车更理想的解决方案,不仅适用于通勤,而且适用于日常生活。
通过遵循严格的实施计划,网络可以有机地发展其产品,而不会对现有系统造成重大干扰,这意味着它们可以吸引新客户,而不必冒失去现有客户的风险。
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