像冬天一样的假期即将到来。
光棍节(11 月 11 日)、黑色星期五、网络星期一——这些活动正式拉开了假日购物季的序幕。
但今年会有点不同。
通货膨胀和物价上涨正在使人们收紧支出。 这也意味着消费者将比以往任何时候都更加注重价格,并且在购买决策时更加挑剔。
事实上,为了战胜通货膨胀,
48%的消费者 根据 Gartner 的一项营销调查,将提前开始假日购物。
他们也很可能对任何使购买变得更加困难的事情更加敏感。
这意味着支付服务提供商 (PSP) 也需要开始确保他们为假日季提前做好准备。
以下是我们认为购物季应该关注的四件事,以便他们帮助商家取得成功。
1.正确的安全性
安全性是支付中始终如一的关注点。 在假期期间,这甚至是一个更大的问题,当
欺诈企图跃升约 30%. 此外,消费者在为朋友、家人和亲人送礼物时也不希望他们的数据被盗。
因此,作为 PSP,您可以做的最好的事情之一就是确保您的安全性是为了防止欺诈和数据泄露。
这意味着您的安全协议应设置为在不拒绝付款的情况下最大限度地检测。 误报不仅会导致销售损失,而且由于品牌信任度下降,您的商家可能会减少新客户。
为防止出现任何安全问题,您还应该检查您的欺诈管理协议,并确保它们经过优化,可以与商家的假期活动一起顺利运行。
2. 正确的数据
除了提升您的反欺诈系统之外,您还应该寻求用正确的数据来补充这些努力。
如今,电子商务发生在多个渠道——在线、商店、移动、社交媒体。 当人们购物时,就会发生付款,并提供有价值的数据,可以大大提高转化率。
退款率、卡类型和使用的数字支付、授权率和每笔交易的成本都是不错的起点。 如果您拥有可以解释支付数据的强大数据分析工具,您将为您提供更大的帮助
商人,在假期及以后。
3.正确的付款方式
拥有正确数据的主要目的是帮助您的商家提高转化率并优化付款。 作为 PSP,您应该拥有的关键数据集之一是您提供付款的国家/地区的付款方式细分。
这是因为如果他们首选的付款方式不可用,人们不会点击购买按钮。 到 2021 年,本地支付方式(在特定国家或地区使用的数字支付方式)占
77% 的在线购买.
举个例子,如果您在德国并且您的商家在荷兰销售,如果没有 iDEAL 本地支付方式,他们不会走得太远,它有
70%的电子商务市场 在国内分享。
那么,鉴于此,您是否为您的目标市场提供了正确的方法?
我们知道要弄清楚这一切并整合新的支付方式需要相当长的时间。
但是,如果您需要扩展您的选择,甚至处理能力,您可以随时考虑引入支付基础设施提供商或支付平台。
4.正确的备份计划
尽管假期高峰可能不像去年那么繁忙,但您仍应准备好处理大量交易。
当然,您可能已经有多个收购方和处理方来处理假日季节可能给您带来的所有问题。
尽管您的付款很可能会顺利进行,但最好有一个备用计划,以防您的一个或多个收单方或处理方有任何问题。
其中一部分是准备好与您的商家一起使用的清晰的沟通计划,以防支付中断。 这甚至可以涵盖客户成功解决方案,例如为不便提供交易费用折扣。
同样,您还应该考虑创建内部协议来管理中断。 例如,如果您的信用卡处理器出现故障,您是否有一个跨职能的危机管理团队来解决问题? 做面向商家的人
像客户支持和销售这样的职位知道该做什么以及如何回应? 你的行动计划是什么?
确定您将如何应对中断情况并创建清晰的沟通有助于确保当它们确实发生时,一切都将得到控制。 如果您准备好了,这将大大有助于让您的商家知道他们是您的
在一年中的这个重要时刻的主要优先事项。
因此,如果您考虑到上述所有因素并在必要时进行调整,那么您就可以为假期做好准备了。